摘要：电力营销是供电企业生产经营过程中的关键环节，也是供电企业的核心业务。其服务质量直接关系到企业开拓市场的能力和在整个电力行业中的竞争力，关系到企业的生存和发展。因此，必须不断提高电力营销的质量服务水平，使供电企业得到社会、政府和人民的充分认可。促进电力工业持续健康发展。
关键词：电力企业；营销管理；优质服务；对策
引言
电力是现代社会经济发展的基础，任何企业或个人都离不开电力、学校需求、工厂需求、家庭需求、购物中心需求，可以说，如果没有电力，人们就可能进入黑暗世界，即使他们想回到远古时代。电力企业是我国的基础产业，是其他产业发展的基础。电力营销是电力企业快速发展的重要环节。就像其他企业的营销一样，没有销售，生产就毫无意义。在社会主义经济发展市场中，电力企业建立了适合企业发展的营销体系，提高了服务质量，从而更好地为客户服务。电力营销系统是一个系统复杂的系统，对提高服务质量，促进电力销售，提高企业和个人的用电水平，增加电力需求具有重要意义，对提高电力企业的经济效益，促进电力企业的发展具有重要意义。
1.电力营销系统的现状
1.1电力系统营销人员素质有待提高
我国供电企业营销人员结构不合理，主要原因是大多数企业的综合素质不高，年龄过大，文化水平不高，新设备和新技术的应用不适应，专业能力不强。同时，我国供电企业的管理模式也比较陈旧。由于工资和奖金之间的巨大差异，导致了少数电力营销人员的心理失衡，容易产生负面思想，影响到工作积极性的提高和电力营销团队的稳定。
1.2居民用电市场有待开拓
由于环保清洁能源的推广，给家庭电力市场带来了巨大的发展机遇，同时也面临着严峻的挑战。这主要是由于替代能源与电力之间的竞争加剧，尤其是天然气、太阳能等逐渐进入家庭。如何迎接挑战，提高电力企业的市场占有率，已成为当前电力营销的重中之重。目前，住宅电力市场发展不足，主要表现在对市场不敏感，供电产品多年不变，产品规划、设计、销售手段远远落后于能源市场的发展和消费需求。同时，国家能源政策和现行能源管理体制也在一定程度上制约了电力市场的进一步扩大。
1.3营销管理系统存在风险
我国电力营销管理体制还存在诸多风险和不足。第一是技术风险，由于电力营销管理系统设计存在一定缺陷，系统中存在许多不稳定或不安全的漏洞，如非法用户或计算机黑客容易入侵系统，电力统计有时会出现重复或遗漏等。第二，操作风险主要是指由系统维护和操作人员无意识的错误操作引起的风险，如电价标准修改导致的电费错误；第三是非法操作风险，主要是指个体系统维护人员利用工作可能造成的风险，以及操作人员通过隐蔽的技术手段故意更改一些重要数据所造成的风险。
2.电力企业电力营销面临的问题
2.1服务质量要求高
随着经济建设的发展，各种行业的服务质量要求不断提高，电力企业也不例外。特别是自我国颁布“电力法”以来，法律规定了供电和电力双方的权利和义务，法律法规的宣传、人民素质的提高、知识和技能的提高、法律法规认识的加强，加上市场经济的作用、新能源的出现、电力市场供求关系的微妙变化、供电企业改善更高服务的需求，以及供电企业对电力销售的投诉。供电企业必须提高服务质量，依法经营，以优质的服务获得更多的营销机会，获得更高的效益，在市场竞争中立于不败之地。
2.2服务不能满足客户需求
随着经济和社会的快速发展，人们的物质文化水平也在不断提高，在生活和工作的过程中，人们对各个方面的需求也提出了更高的要求。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电力企业作为影响人们生活的重要部门，也面临着更加激烈的竞争和挑战。为了获得更多的市场份额，电力企业需要为客户提供更好的服务，满足客户的需求。但事实上，我国许多电力企业在运行过程中存在着服务队伍不健全、员工素质低等问题，大大降低了服务质量，不能满足客户的实际需求，影响了企业的发展。
2.3信息不畅通
在营销过程中，必须保证信息的畅通，使电力企业能够及时获取市场信息，了解客户的实际需求。然而，在当前电力企业的营销过程中，客户和员工都不了解当前的电力政策和相关知识，导致了信息通畅的现象。在电力企业的营销过程中，不重视电力法律法规的宣传，使企业阻碍了营销工作的开展。
3.提高电力市场营销中优质服务的措施
3.1 保持企业的良好形象
随着新能源的不断开发和应用，电力企业要想维护自身在能源市场上的地位，就必须积极树立自己的良好形象，使企业与客户之间的关系得以长期发展和维持。其主要宗旨是规范、真诚、优质、方便。通过不断提高电能质量，积极建立优质服务体系，才能达到树立企业良好形象的目的。
3.2提高电力企业营销人员的素质
在电力企业管理过程中，营销人员素质低下是制约电力企业管理的主要原因之一。要进一步促进企业发展，实现企业优质服务，必须从营销者做起，不断提高员工素质，使他们树立正确的工作观念。电力企业应定期对企业员工进行相应的业务培训，组织员工学习相应的电力政策、法规和营销方法。只有全面提高电力企业营销人员的工作质量，才能进一步促进电力企业的快速发展，使其更好地适应新时代的要求，为客户提供优质的服务。
3.3制定多样的服务方式
为了提高电力营销服务质量，企业必须不断完善自己的服务政策，制定各种服务方式，为客户提供高质量的服务，以进一步满足现代社会对电力企业发展的要求。在各业务网络中，电力企业应进行统一规划，尽可能简化工作流程，提高工作效率，以客户为中心，为客户提供相应的服务，及时解决用电过程中存在的问题。在管理过程中，电力企业应合理区分客户类型，根据客户的不同需求对待不同的客户，将市场划分为不同的细分市场，如城市市场、农村市场、生计市场和商业电力市场等。
3.4完善服务流程
电力营销优质服务水平的提高在很大程度上取决于完善的服务流程。首先，解决供电企业内部各部门、团队、人员与各项工作、上下流程、生产、管理、服务协调的关系。其次，为优化营业厅服务流程，该流程可分为开门、客户引导和分流、电力咨询服务、商务接待、用户体验、电力宣传、投诉和报告、应急处理等流程。第三，责任制度的实施和过程跟踪的实施，无论是这些小客户名称的变更、安装的扩大、电力高峰的开通，还是应用于这些大型客户变压器的商业和工程建设，都存在着多种业务，在用电过程中存在着很大的差异，为了客户的利益，在无缘无故的终止或中止过程中不会受到损害。每个窗口操作人员应实时跟踪其业务流程，调查终止该流程的原因，给予客户满意答复，并将客户损失降至最低。四是加强与社会各界的交流，形成有效的监督体系，积极听取外界的意见，进一步加强优质服务的实施，不断提升供电企业的经营窗口形象。
3.结语
总之，电力营销作为供电企业经营和发展的关键环节，应以服务为导向，是企业树立品牌、拓展市场的重要手段，是企业始终保持活力和竞争力的主要途径。我们必须认清形势，坚持与时俱进，改变传统的营销观念和策略，建立和完善电力营销体系，深刻认识电力市场的形势和用户的需求。建立营销技术服务管理体系和信息管理体系，完善服务流程，努力为客户提供优质服务。
参考文献：
[1]吴娟.现代供电企业电力营销优质服务策略提升探讨[J].电源技术应用.2012，（12）：1.
[2]李俊.供电企业电力营销管理战略研究[J].机电信息.2013，（10）.
论文作者:阿力亚•阿不来米提,彭辉,代延菊,侯淑玲
论文发表刊物:《基层建设》2019年第28期
论文发表时间:2020/1/14
标签：电力论文; 电力企业论文; 客户论文; 市场论文; 过程中论文; 需求论文; 企业论文; 《基层建设》2019年第28期论文;