摘 要：高校图书馆在高等教育发展中有着重要的作用，图书馆管理人员主要是为高校服务，为学生服务。只有坚持“以人为本”的人性化服务和管理，才能更好地构建和谐的高校图书馆。
关键词：图书馆 人性化管理 以人为本
高校图书馆担负着为高校教学、科研、行政管理等服务的职能，在高等教育发展中起着重要作用。应加强图书馆管理人员队伍建设，搞好藏书建设，充分发挥图书馆的优势，做好对学生的阅读道德教育工作、流通导读工作以及宣传辅导工作，使高校图书馆服务育人职能在高校发展中发挥出更大的作用。
学校图书馆的构建，是一项系统工程，它需要图书馆员工和广大师生同心协力，开拓进取。只有我们在学校图书馆的建设、管理、服务、发展等各项事业中，坚持“以人为本”的人性化服务和管理，才能为构建和谐的学校图书馆贡献力量。
一、学校图书馆应实施以人为本的管理模式
高等学校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科学研究服务的学术性机构，是学校信息化和社会信息化的重要基地。高等学校图书馆的工作是学校教学和科学研究工作的重要组成部分。高等学校图书馆的建设和发展应与学校的建设和发展相适应，其水平是学校总体水平的重要标志。
1.在图书馆建筑布局上，从读者和图书馆员工出发，将人文关怀放在第一位。这样，既达到方便读者的目的，又能让馆员在舒适的工作环境下以饱满的工作热情充分发挥自身潜能，体现富有个性化的创新精神。
2.传统的图书馆“坐等读者”，好些的最多做到“有求必应”。但是在信息时代，这种模式是适应不了发展的。唯有发扬光大图书馆宗旨，“一切为了读者，为了读者的一切”，开展多层次、多元化服务方式，千方百计调动和激发读者利用图书馆的积极性，让他们依赖图书馆，热爱图书馆，支持图书馆事业；而且图书馆员工也会因此而增强信心和责任感，感觉到自身价值的存在而激发主动性和创造力。
二、对馆员的人性化管理
1.尊重和理解馆员。
尊重馆员、理解馆员是稳定图书馆人才队伍的根本，是发挥馆员内在潜力，充分调动馆员积极性的有效途径。在工作实践中，管理的人性化体现的是人与人之间的平等与尊重。管理者对馆员的失误应采取家长式的宽容和理解，尊重馆员、理解与宽容馆员的失误，既不会对馆员的自尊心造成伤害，又能形成人际关系和谐的局面，有利于图书馆的和谐发展。
2.注重馆员的教育和培训工作。
参加培训是广大图书馆馆员适应科学发展形势的需要。在实施馆员培训战略时，不但要重视知识和技能培训，而且更要重视素质培训，并采取积极有效的培训措施提高馆员的综合素质，培养馆员科学的价值观、良好的生活习惯、积极的工作态度以及较高的目标追求。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆只有不断加强馆员的继续教育，才能有一批能力过硬的馆员队伍，实现馆员与图书馆的共同发展。
3.运用多种激励机制以调动馆员的积极性和创造性。
激励机制是调动馆员积极性和创造性，实施有效管理的重要手段之一，既有利于实现图书馆工作目标，又有利于提高工作效率。人性化管理的激励机制主要有：荣誉激励、理想激励、目标激励和榜样激励等。图书馆应运用多种有效的激励方式，坚持物质激励与精神激励相结合，挖掘馆员潜力，提高馆员的积极性和创造性。
4.一专多能，实行图书馆员轮岗制度。
定期进行馆员调整，互换工作位置。在这种激励的氛围中，馆员能发挥自己潜在的能力为工作付出，每位馆员大都能胜任图书馆的各项工作。干什么工作都是行家里手，同时增加了馆员间的彼此工作上的了解和工作能力，使同事间的关系更加和谐融洽。
三、对读者的人性化管理
1.树立人性化的服务理念。
图书馆的价值是通过服务读者来实现的，服务观念、服务手段、服务方式贯穿于图书馆整个实践过程中。人性化服务是建立在以人为中心的基础上，一切从人的需要出发，满足人的需求。
（1）尊重读者，平等地对待每一位读者。
（2）为读者提供良好的服务态度。
2.提高服务质量，提供个性化服务。
随着计算机技术、通信技术和多媒体技术的迅速发展，图书馆已从封闭的环境走向无限广阔的信息空间，读者也由直接进入图书馆变为通过电子网络间接进入信息空间的时代，这便向图书馆员工提出了新的挑战。图书馆员工必须充分考虑读者的意愿和要求，利用现代化手段，对馆藏文献和信息资源进行深层次的开发，以方便读者利用图书资料、信息资源进行交流，汲取知识，拓宽视野，实现图书馆员工与读者之间的互动，提供个性化的信息服务。及时为读者（师生）提供具有针对性的、高质量的、主动的信息，最大限度地保障读者（师生）独特的信息需求。
3.创造人性化的服务设施。
图书馆的库房分布和设施安放应充分考虑读者对其利用的方便程度，应体现出人性的一面。把最适用的图书资料放在读者最方便的地方。搞好新书介绍宣传栏，让读者在第一时间借阅。阅览座位充足，设备完整齐全，查阅快捷方便，借阅手续简单，空间宽敞明亮等。一个现代图书馆应该拥有满足读者在借阅、检索和利用信息过程中所需的一切服务设施。应建立完善、稳定的电子检索系统，方便读者随时随地通过各种检索途径，如关键词、书名、作者、索引号等查到自己所需的文献信息。阮冈纳赞图书馆五项原则中第二项“书是供所有人用的”和列宁曾经说过的“一切为了读者，为了一切读者，满足读者对图书馆的需求”中的第二句都强调了图书馆是为一切读者服务的。
四、结语
学校的图书馆应重视为读者创造一个环境优雅静谧、气氛融洽又和谐的学习环境，健全人性化管理制度，改进服务态度，增强为读者服务意识，拓展服务内容，提高服务水平，营造既有时代感又有自身特色的文化氛围和服务环境。
论文作者:孙晓艳 姜英
论文发表刊物:《素质教育》2016年11月总第223期
论文发表时间:2017/2/13
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