范维
（四川石油总医院 四川 成都 610213）
【摘要】 随着社会的进步,医学模式也逐渐更新,新的医学模式促使护理模式也相应发生转变,为了适应这一变化,人们推出了全新的护理模式——人性化护理。本文介绍人性化护理的内涵，及其在急诊科的应用,包括注重人文关怀、转变护理观念、服务设施人性化、优化和规范就诊流程、提高服务艺术、加强护患沟通等,并研究了人性化服务在急诊科典型案例分析，结果表明不仅可以改善病人焦虑、抑郁等不良情绪的心理状态，而且有利于病人身体上的康复。
【关键词】人性化护理；急症科；应用效果
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2015）28-0238-02
人性化护理是指以患者为中心，要求医护工作者在护理过程中，根据不同疾病的急诊病人提供个性化护理，做到在适应病人的生活要求及对病人的尊重下，为病人患者提供舒适满意的服务，使病人在生理、心理和精神上得到满足而舒适的状态，从而缓解患者焦虑、紧张等不良情绪，以利于患者的病情的好转及康复。人性化的护理会提升医院的整体好感，因此医院要实施人性化的护理服务，全面实行护理责任制制度，为患者提供优质、全方位的人性化护理服务。
1.提高人性化护理服务的措施
（1）提高人性化护理服务的观念意识
随着人们物质生活水平的提高，人们对自我保健意识和医疗保健服务的质量要求也不断增长，其中在医疗保健过程中的人文关怀这一方面的要求也逐渐增长。护理人员作为急诊患者最直接和接触最多的人，其人性化护理观念的高低将直接影响到护理工作的质量。
（2）提高护理人员的整体素质
一方面提高护理人员的较强心理承受能力和良好的语言表达能力，在受到病人及家人的质疑或过激的言语，医护人员应该以冷静、理解的心情来理解病人和家属，安抚他们的情绪，耐心讲解病理相关知识，鼓励和帮助病人拥有战胜疾病的勇气和决心，提醒家属做足相关的生活护理。另外一方面需要提高自己的业务技能，能熟悉使用相关的抢救器材和生理体征的监测器，培养精湛的技术操作能力，面对复杂的情况，能够病人的需求及时给予应急对策。
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（3）构建人性化的就医环境
医护人员在接待急诊病人，注意一些几点：首先，在态度上，亲切、和蔼、热情礼貌，在着装上，保持衣帽干净整洁，这会提高病患及其家属的印象分数。此外，还应该在急诊科提供相关的便民服务措施：为病人提供一次性茶杯、纯净水及卫生纸；为病人家属及供健康处方。
（4）实施个性化的心理护理
急诊患者在遭遇突发性的紧急事故，存在紧张、急躁不安、担忧等不良情绪，需要从以下几个方面进行考虑分析：病情、年龄、职位、家庭情况、经济收入、分析心理障碍的原因，提出有目的性的护理方案，有针对性地进行心理疏导工作。一方面对急诊病人给予理解、支持和鼓励，帮助其克服紧张、抑郁等不良情绪，使他们积极配合治疗护理。另外，需要与患者家属交流，让其做好充足地心理准备，引导他们做好病人生活护理。
（5）加强基础护理及各种细节护理
在就诊时做到临危不乱，在急救前准备好相关器材及药物，及时处理病人呕吐等污物，定时更换干净衣服。在治疗护理上，使患者的身体处于舒适姿势，加强护理观察，定时监测急诊患者生理、心理信息，检测和分析体温、脉博、呼吸、血压等生命体征的变化。
2.人性化的护理在急诊科的典型应用案例
（1）被动物咬伤急诊患者
研究选择了100例被咬伤急诊病人，对照组和实验组各50例，实验组病人采用人性化护理措施，对照组采用常规性护理方法。比较了2组病人第一次就诊后对病理的了解情况，焦虑、抑郁程度及护理满意程度。结果表明，人性化护理满意程度高于常规护理组，焦虑、抑郁程度显著性地低于对照组。因此，对被动物咬伤急诊病人实施人性化护理可以促进对病理的了解，能够缓解焦虑、抑郁、紧张等不良情绪，提高病人对医护工作人员的护理工作满意程度。
（2）急诊儿科
随机抽取了120例急诊患儿，对照组和实验组各60例，对照组采取常规性护理措施，实验组采取人性化护理方法。对比了2组急诊患儿在治疗过程中家属的满意程度、治疗顺从性及护理质量。结果表明与对照组比，人实验组家属护理满意程度、治疗顺从性明显提高。因此人性化护理在急诊儿科的应用效果比较明显，有利于增加护理满意程度及治疗顺从性，减少感染及并发症的发生概率，具有临床实用价值。
（3）老年急诊输液患者
研究了人性化护理在老年病人在急诊输液中的应用效果研究，选择了80例老年病人急诊静脉输液案例，对其进行人性化护理，结果表明，人性化护理改变了医护工作者的服务观念意识，加深了人性化服务的本质内涵，增强了医护工作者的综合素质和服务意识。
3.结论
人性化护理措施是根据急诊病人及家人急救前对病情相关知识的缺乏、对急救治疗过程疼痛的担忧及治疗后不可预测性地病情变化相对应的针对性措施。能够减轻病人心理和精神方面的心理压力，能够提高病人战胜病魔的勇气和信心，不会对治疗过程产生排斥心理，能够自愿接受和配合治疗相关工作，有利于提高病人对临床护理工作的满意程度，有利于提高病人与医护工作人员的信任度，从而促进急诊病人的心理和生理的健康，以最快的速度康复。
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论文作者:范维
论文发表刊物:《医药前沿》2015年第28期供稿
论文发表时间:2015/11/30
标签：急诊论文; 病人论文; 患者论文; 实验组论文; 心理论文; 程度论文; 家属论文; 《医药前沿》2015年第28期供稿论文;