摘要：在电力行业竞争日益激烈的大环境下，如何加强电力营销管理、控制风险成了当局者思考的问题。而所谓的风险控制就是指管理者采取一系列的措施手段解决一些已经存在的已知风险以及规避尚未出现的潜在风险。为了满足客户需求，为了企业长久的发展，同时为了实现自身利益最大化，相关电力企业必须建立电力营销管理模式，及时预测风险，有效规避，提升供电企业的行业竞争力。
关键词：县级供电企业;电力营销;管理风险;措施
1 供电企业电力营销管理的重要意义
（一）从目前经济发展形势来看，电力行业的发展还是很有潜力的，在社会主义市场经济的背景下下，为满足客户需求，对供电公司电力营销管理的要求还是比较高的。纵眼全市场，其实不难发现良好的电力营销管理模式是企业寻求突破的核心点所在，是为了更好地适应日新月异的市场，形成自身的特殊优势，以自身良好的营销管理模式在行业中站稳脚跟，以获得更大的经济效益。
（二）供电企业合理有效的电力经济营销管理能够促进企业经济循环可持续发展，企业发展不能仅仅只图眼前利益，而忽视了真正重要的长远利益。为了实现长远利益最大化，始终巩固企业市场地位，就必须要做好电力营销管理风险分析及防控措施。实现资源的合理配置，节约成本，实现供电企业的可持续发展。
2 现阶段我国县级供电企业在电力营销中存在的问题
2.1 市场营销手段有限
电力市场化改革的推进，使得县级供电也在关于电力营销和管理方面存在的问题越来越显著，这也是供电企业电力营销无法满足用户需求，无法适应市场竞争的原因之一。主要是当期很多县级供电企业在电力营销管理方面的方式比较单一陈旧，跟不上供电企业商业化运营的标准。比如营销业务单一，往往是在客户提出要求后才去提供相应的服务，电力公司在营销方面没有像移动、电信等公司采取促销的方式来吸引和满足客户需求，也没有根据客户的需求制定电价套餐的自主权。
2.2 电力企业电力营销观念落后
县级供电企业在过去长期发展中一直处于垄断地位，长期供不应求的状态使得部分县级供电企业并未树立良好的服务意识，并未认识到服务的重要性，相关企业领导在指导工作时没有对员工的服务意识和服务质量进行强调，更没有开展相关服务方面的培训，使得员工在工作中缺乏工作热情，不能有效发挥主观能动性，甚至在出现问题时还存在互相推诿责任的情况，无法及时有效地为客户解决问题。
2.3 营销管理机制和信息化不相适应
现阶段用电业务流程是根据传统用电营销管理机制制定的，程序比较复杂，业务环节众多。随着信息化技术的不断发展，县级供电企业在电力营销方面进行了信息化建设，而信息化的要求是方便快捷和高效，也就是要求在处理信息数据时要标准化和统一化，显然这和营销管理机制是矛盾的。目前基础管理工作如供电企业的营业档案等还存在不完善的地方，用电客户的一些营业档案和基础资料不全，使得部分业务信息无法有效传输，无法实现信息的共享。当电力用户需要办理业务时必须到电力营业厅去办理，自动化营销系统还未真正发挥其优势，加上在传统营销管理制度下，设置的环节复杂，没有根据用户要求设置系统模块，导致用户在使用时也比较不方便。此外，电网的发展和电力供需之间也存在矛盾，比如当前县级供电企业存在大量计划性停电作业，这主要是由于城农网改造、设备消缺等电网工程导致的，配网未完全实现自动化电力调控也可能会增加停电的时间，最终导致用电客户不满，同时会造成供电量的损失。
3加强县级供电企业电力营销管理的策略
3.1加强大数据技术应用，开展精准营销
精准营销是现代营销的重要体现，在现代化营销理念的影响下，供电企业必须要加强对客户的需求的了解，做好精准营销管理。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电力产品是一种十分特殊的产品，其供应是单向的，而且电力产品的质量关系到用户的体验，尤其是对于客户来讲，每月的用电量较大，对电能质量要求较高，所以做好客户服务，供电企业应该要加强与客户之间的联系，通过丰富的宣传方式、生动的图画以及简单易懂的讲解，加强用电客户对电力产品有更多了解，拉近供电企业与客户的关系，而且在日常的沟通与交流过程中也能更好地了解客户的需求，给客户提供精准服务。在开展营销之前可以首先利用大数据技术进行客户信息、客户意见信息的收集、整理，从而得到更加明确的客户需求图表，根据客户的需求开展营销，给客户提供多种不同的用电方案，供其选择，最终选出最合适、最科学的用电方案，让客户与供电企业实现双赢，可以提高营销精准性，提高营销水平。
3.2进行员工培训，提高员工素质
21世纪的社会主义市场经济竞争，是科学技术创新的竞争，也就是人才的竞争。供电企业应该与时俱进，积极培养关于电力营销风险防控方面的专业人员，只有合格的专业人员，才能为电力企业的改革创新提供支持，凭借自身过硬的专业素养减少电力企业发展过程中的风险，提高工作效率，提升企业效益，促进电力企业可持续发展。
3.3实现科学的营销对策
在县级供电企业的发展过程中，必须要对营销对策进行创新，实现科学地营销管理。随着人们的生活水平逐渐提高，人们的用电需求也越来越大，要求越来越高，电力负荷较大，因此有的用户强烈要求降低电力价格，甚至免掉收贴费用，这也是供电企业开展营销的重要发力点，对于一些有发展潜力的区域，应该要加大电力改造的力度，彻底扫除盲点，实现“户户通电”工程；对于一些比较偏远地区的用户的用电需要，也要积极满足，健全企业的管理机制，实现长效管理，创造更多的发展机会，对供电营销过程中的瓶颈问题进行解决，不断完善现有的供电管理体制，降低低压线资源的损失，在电力产品质量上把好关，给客户提供安全的电力产品以及优质的电力服务。
3.4加强线损管理，降低线路损耗
3.4.1 采取分区分级管理模式
对于电费抄写和核算收取管理工作，应该设置分级别和分区域管理的方式。比如对于用电集中的工业区，可设置访问小组对各个工厂进行访问，及时了解工厂的用电情况，解决用户用电中存在的问题，建立良好的合作关系。同时要进行电费相关政策的宣传，避免出现电费无法及时回收的问题。在客户服务中心可设置抄表组，提供定时上门抄表服务和上门收取电费。此外，基层供电所可针对区域进行划分管理，提高服务的质量和效率。比如按照区域设立相应的营抄小组，对用户提出的问题进行及时回复和解决，而且不同的小组之间可形成一定的竞争意识，从而可提高服务质量。
3.4.2加强对线损管理的绩效考核
在对线损管理的考核工作中，首先应根据技术线损的计算结以及统计分析结果制定合理的线损考核指标，并对这些指标进行分解与细化，然后下达指标到各个部门分级施行。此外，为了提高线损管理的有效性，可通过建立相应的管理制度和考核机制来约束工作人员的行为。比如电力企业根据自身发展创新电费抄核收管理方法；电费抄核收人员加钱给自身职业素养，严格按照规章制度完成工作；管理人员创新管理方式，建立完善的考核评价制度提高员工的积极性。另外也可成立专门的管理小组采取走访的方式了解用户在用电中出现的问题并及时解决，同时定期对电力设备进行检查维护，使企业和用户之间形成良性沟通，保证电费回收，提高电力企业的市场竞争优势。
结束语
综上所述，供电企业的营销管理是电力企业发展过程中的重要内容，当前供电企业的营销管理过程中还存在较多问题，例如管理理念落后、营销手段陈旧等，在一定程度上决定供电企业的收益问题和电力服务问题。对此，供电企业必须要完善客户服务体系，组建专业的客户服务团队，改善服务模式，提高服务质量，对于客户用电过程中发现的问题和故障进行解决，促进供电企业实现可持续发展。
参考文献
[1]毕世宗,马君红.浅谈县级供电企业电力营销管理[J].中国科技信息，2010（11）.
[2]安青.浅谈县级供电企业电力营销管理与提升[J].城市建设理论研究:电子版，2013（24）.
论文作者:靳方明,吴忠威,关晶莹
论文发表刊物:《电力设备》2019年第6期
论文发表时间:2019/7/9
标签：电力论文; 供电企业论文; 客户论文; 县级论文; 营销管理论文; 电费论文; 用户论文; 《电力设备》2019年第6期论文;