【摘 要】目的 探讨患者家属了解护士做管道护理的意义，可有效提高患者自身的安全。方法 通过由责任护士对患者家属进行讲解管道脱落后的不良后果，了解护士必须做此项护理操作的重要性，对产生的一些费用做到透明化，得到了家属的理解和配合。结果 患者家属对护理工作配合的主动性增加，对护士理解和信任度增加，护患之间不信任的关系明显改善。结论 有效提高了护理满意度。
【关键词】责任护士；患者家属；提高护理满意度【中图分类号】R192.6【文献标识码】A【文章编号】2096-0867（2015）-10-305-01
为了有效做好管道安全护理，保证患者的生命安全，减少或杜绝因管道护理不当引发的医疗事故，造成护理满意度的下降。可向患者家属讲解管道脱落后的不良后果，了解护士必须做此项管道护理的重要性。对护理中产生的一些费用做到透明化，增加患者家属对医院的信任度。因现在护患关系的不信任，向患者家属讲解其管道脱落后造成的风险是非常必要的，我科通过工作的改进得到了患者家属对护士的理解和信任，护理满意度提高。现将方法介绍如下。
1.方法1.1 前期准备 组织护士学习，讨论围绕患者安全管理涉及的护理行为，包括职业礼仪、沟通技巧、专业知识及技能的培训，提高护士综合素质，增强执业信心，坦然面对和接受患者家属的监督［ 1 ］。
1.2 参与形式1.2.1 责任护士对患者家属讲解管道护理的必要性。使患者家属理解这些管理护理的内容与方法。
1.2.2 由责任护士将该患者管道护理方面内容，主动告知患者家属使其了解，并告知执行日期和时间，每天由责任护士来完成。家属通过这种形式了解责任护士的工作。对费用方面做到及时告知让其了解。通过透明度的提高患者家属对护士的信任度大大改善，对患者家属随时提出的疑问，当时就给予解答，做好沟通保障医疗安全。
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1.2.3 在墙壁上张贴陪护制度、消毒隔离等，便于患者家属了解并学习，遵守医院陪护制度，配合责任护士做好安全管理。
1.3 实施与质控 责任护士全面负责所管患者的治疗、护理、健康教育及护理文书书写工作。在每天护理前详细介绍当天该患者需要接受的治疗护理工作项目及需要完成的时间，告知患者家属。护士长全方面检查审核责任护士工作完成情况。护士长通过与患者家属交谈了解患者的护理服务落实情况及健康教育指导情况及满意度，重点掌握高危患者分布，询问有留置管道的患者家属对管道风险知晓程度。管道是否贴有醒目的警示标识，是否知晓在责任护士指导下正确预防避免脱管风险。
2 结果我科一级质控满意度调查、护理部护理质量检查、出院患者随访中发现，通过由责任护士对患者家属讲解了管道脱落后的不良后果，及做好导管护理的重要性说明，及收费透明化之后。患者家属对护士理解和信任度增加，护患关系明显改善。
3 体会患者安全是一个全球公共性卫生问题［ 2 ］，向患者家属讲解其管道脱落后造成的风险及对患者的危害性是非常必要。让其知晓护士做此项管道护理工作的重要性。对护理中产生的一些费用做到透明化，增加了患者家属对护理行为的理解，使患者家属能够更好地配合护理工作，促进患者的康复［3 ］。让患者家属更好地理解护理行为，首先必须建立良好的护患关系。
在构建良好的护患关系过程中除了护士在沟通能力、业务水平、服务态度方面进行加强与提高外，在护患关系这种特殊的治疗性关系中的主体患者家属也应该对护理工作多进行了解，多与护理人员进行沟通，并对护士的工作进行积极的配合［4］。
护士主动向患者家属讲解有关的问题和内容，增加护患间互动交流的机会，满足了患者家属对健康教育的需求，提高患者家属对护理工作的满意度，增加信任度［5］。本文结果显示，患者家属参与护理安全管理，提高了护理满意度。
参考文献：［1］周秀红，黄水英，张伟珍 鼓励患者及家属参与护理安全管理的实践［J］.护理管理2012，19（7）：32-33［2］WHO.10 Facts on Patient Safety［EB/OL］.［2009-09-15］.http：//www.who. int/features/factfiles/patient_safety/en/index.html.［3］韦红，侯丽萍，程艳爽.患者参与护理计划制定与评价的 实践研究［J］.解放军护理杂志，2004，21(7)：88-92.［4］糜国星.护患关系研究进展［J ］.全科护理，2011，9(2)：350-351.［5］范颖，郑小薇，李静.健康教育对护患关系信任度影响的研究［J］.国际护理学杂志，2006，25(2)：128-129.通讯作者：华中科技大学同济医学院附属协和医院 金艳430022
论文作者:朱丽,金艳
论文发表刊物:《中西医结合护理》2015年10月第10期供稿
论文发表时间:2016/2/16
标签：患者论文; 家属论文; 护士论文; 管道论文; 责任论文; 满意度论文; 关系论文; 《中西医结合护理》2015年10月第10期供稿论文;