张方娣 刘芳
（武汉六七二医院体检中心 430079）
【摘要】 目的：探究在体检中心中应用优质护理服务的具体操作内容及应用效果。方法:对本体检中心应用优质护理服务前后的两个时间段以回顾性方法进行分析，归纳优质服务的可操作性及应用价值。结果：相对于实施优质护理服务前，优质护理服务实施后个体体检和集体体检的同比增长率均更具优越性，差异有统计学意义 (P<0.05)；随机抽取两个时间段各 50 例接受体检对象进行服务满意率调查，实施后体检对象对服务内容满意程度为 100%，明显优于实施前体检对象满意率 82%，差异有统计学意义 (P<0.05)。结论：优质护理服务引入到体检中心的服务理念，分为体检前服务、体检中服务和体检后服务几个阶段，不但可提升人们对体检的接受程度，更有利于满足人们健康服务需求，对体检对象与体检中心而言均有重要意义，值得普及推广。
【关键词】 体检中心；优质护理服务；实施方法；效果
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2015）34-0283-02
依托于医院自身条件，体检部门无论人员、设备还是技术均有可靠保障，体检量有所提升，对医院业务发展也有正面意义。本体检中心近年来在服务中应用优质护理服务理念，效果令人满意。现总结如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
根据本院将优质护理服务引入到体检中心的时间为界限，将2014年1月至6月与2015年1月至6月接受体检人员分为实施前组别及实施后组别，再随机从两个组别中分别抽出50例体检对象，优质服务实施后对象为观察组，实施前为对照组。男性61例，女性39例；年龄范围为20～54岁，其平均年龄为(33.1±2.4)岁。两组体检对象一般资料，诸如：性别、年龄等对比无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。
1.2方法
1.2.1实施前对照组，该组体检对象接受常规体检流程，如下：领取体检表、在护理人员指导下完成各项体检、在导检单上注明需要注意的事项。
1.2.2实施后观察组
1.2.2.1院前服务具体如下：(1) 多种服务流程制定。分为个体体检以及集体体检，集体体检流程包括：体检预约、准备工作、体检服务流程以及后期服务流程，尽可能满足体检者的需求；(2) 体检客户拓展。由体检中心工作人员进行体检人群拓展工作，推广宣传与客户开发工作力度加强，体检项目在制定与结合的时候注重灵活，尽可能满足不同客户人群。
1.2.2.2体检中服务具体如下：(1) 程序化便捷服务。根据受检人群的不同情况对体检流程进行适当调整，体检中心在设置的时候需要尽可能满足一站式服务的要求，接待区、影像区、抽血区、妇科体检、耳鼻喉体检及眼科体检及贵宾区、特殊人群的绿色通道等。有专门工作人员将受检人员引导到下一个体检区域。开始体检任务前，要对体检做好充足的准备，落实人员分工，降低体检所需时间，让体检中心的人力和成本能够在合理的范围内收缩；(2) 特色服务。体检中心服务要体现以人为本的原则，配备诸如衣物存放以及洗手间等受检者所需的设备和服务，配置媒体播放器，通过媒体播放方式提醒受检者在体检过程中所需要注意的事项[1]。
1.2.2.2体检后服务 服务管理要做到科学效率，所有体检工作尽可能在早上结束，下午主要是讲解受检者所遇到的健康问题，根据患者的职业以及有较高概率发生的疾病进行针对性的分析，做好单位职业安全相关措施。体检结果显示存在异常的受检者，要做好解释工作并在征求受检者同意后为其联系专家，进行更完善的体检治疗，开通绿色通道并时常进行电话回访，确实掌握受检者的身体健康和疾病发展情况[2]。
1.3统计学处理
本次研究所有患者的临床资料均采用SPSS15.0统计学软件分析，计数资料采用t检验，组间对比采用χ2检验，P<0.05 为差异有显著性，有统计学意义。
2.结果
相对于实施优质护理服务前，优质护理服务实施后个体体检和集体体检的同比增长率均更具优越性，差异有统计学意义 (P<0.05)；随机抽取两个时间段各 50 例接受体检对象进行服务满意率调查，实施后体检对象对服务内容满意程度为100%，明显优于实施前体检对象满意率82.0%，差异有统计学意义 (P<0.05)，详情请见表 1、表 2。
3.讨论
人们的生活节奏和饮食习惯近年来出现了剧烈的变化，在这样的环境下，不仅人们自我保健意识明显增加，而且单位对职工身体健康的重视程度不断提高，健康体检逐渐成为了人们了解自身健康情况及制定针对性保健方案的重要途径，也成为人们健康消费的一项主要内容[3]。本次研究中提示了优质护理服务不但可以提升受检人员对体检服务的满意程度，同时提高了体检中心的业务量，不但可提升人们对体检的接受程度，且体检对象对服务内容的满意率也显著提高，更有利于满足人们健康服务需求，对体检对象与体检中心而言均有重要临床应用价值，值得普及推广。
【参考文献】
[1]李宁生,王效雷.体检中心品质管理模式在提升体检服务水平中的效果[J].解放军护理杂志,2014,17(15):175-176.
[2]向利丽,陈建华,曹清莲,等.延伸服务在健康体检中的实践[J].护理学杂志,2014,11(21):112-113.
[3]姚雪芬,李春芳,丁虹.城乡居民健康体检前准备知识了解状况调查[J].护理学报,2013,08(05):160-161.
论文作者:张方娣,刘芳
论文发表刊物:《医药前沿》2015年12月第34期
论文发表时间:2016/5/12
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