孙淑慧（朝阳市中心医院 辽宁朝阳 122000)
【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5085（2013）44-0245-01
语言是交际的工具，是医护人员与患者沟通感情的最佳桥梁，因此一个优秀的护理工作者必须掌握文明用语，提倡说普通话。语音要清晰、语气要温和、语意要准确，发挥语言的积极作用，加强护理人员与病人之间的感情沟通。
护士必须具备两种能力一是护理能力，二是与人交往能力。医患是两个不同的群体，具有各自完全不同的特点；双方又是不可分割的统一体，只有相互配合，才能共同面对疾病，实现统一的健康目的。护士在进行诊疗过程中，必须通过沟通来了解疾病的发生、发展过程，才能提高诊疗的效率，达到最理想的治疗效果。过去由于经济落后，文化不发达，患者自我意识很低，法律意识也不强，如今在市场经济条件下，社会环境发生了深刻的变化，患者自我意识明显提高，注重医生护士对病人的尊重，自身的感受，对医疗护理有了更多、更全面的要求，不能正确理解不同患者的要求，全面考虑患者的情况，就无法判断患者的最佳利益需求，无法让患者满意，甚至产生本可以避免的医患纠纷和矛盾。在医疗护理实践中，护理人员常常需要应用适当的沟通技巧去收集病人生理、心理、精神、社会文化等多方面的健康资料以制定医疗方案护理计划，所以必须加强对护士沟通技巧的培养。沟通形式有两种：语言性沟通和非语言性沟通。古希腊医生——希波克拉底说“医生有两种东西可以治病一是药物，
二是语言。语言性沟通：包括1词汇：词汇直接表达出信息的内容，人们在进行语言交流时选择的词汇要符合自身的角色和身份，词汇表达信息总量的7%。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆2语气、语调和语速：是声音和概念的结合，它在表明内容的同时还能表明发出者的情感和心态，同样一个词汇用不同的语调表达出来其含义可能会截然相反，因此在进行语言交流时，使用叙述的平和语调、还是反问的语调、讥讽的语调，传达出的信息内涵会有很大的差别。在语言交流中，语气、语调和语速能够表达信息总量38%。护士人员在使用语言沟通时，为了提高语言沟通的有效性，需要注意下列几个问题：1、语言表达要准确、规范，词汇要通俗易懂。选择合适的词语，医务人员的语言、词汇应该具有自己的专业特色，同时又能够让患者理解，特别是在解释疾病诊断和治疗方案时，一定要使用病人能懂的语言，避免生涩的医学术语和容易出现误会的词汇和语言。护士的语言应该保持色彩的中性化，不能表现出过于强烈的个人感情，而只能表达对病人的理性。2、选择合适的语速：使用语言沟通时，如果能以适当的速度表达信息的内容，就更容易获得成功。快速的谈话、使用尴尬的停顿可引起病人的误解。3、准确理解病人：沟通双方的信息交换过程。良好的沟通应该建立在对对方的正确理解基础上，要对对方的语言信息有正确的理解。4、注意提问的技巧：与病人交流要避免审问式的提问。可以采取开放式的提问方式，这种方式能够使病人自由地表达自己。这种方式主要用于搜索、收集病人信息，充分掌握病人的情况。也要适时使用闭合式谈话方式，闭合式的提问一般只要求对方回答是与否，一般应用与掌握病人的情况后，对某些信息的确认过程，闭合式的提问可以节省时间，进一步确认对方的情况。医患交流中通常交替使用这两种提问方式。5、适当的使用积极暗示性语言：病人通常处于一种自卑的心理状态。缺乏对自己价值的认同和康复的信心。护士适当的鼓励性语言有助于增强病人的信心和勇气，重新树立病人的自我价值感，树立病人自尊和自信。但是使用鼓励性语言要注意真诚，适度，避免滥用和过分。护士的语言不仅具有一般的沟通作用，而且具有治疗作用。因此医务人员在工作中应当熟练运用安慰性语言、鼓励性语言、解释说明性语言等积极暗示语言。6、谈话要避免不同观点的直接暴露与交锋：不同的人会有不同的认识、观念和思想，良好的沟通不会因为观念的不同而出现尖锐的矛盾，而应该做到求同存异，在不同的基础上继续发展谈话，达到相互理解和沟通。7、迎送用语：病人入院是建立良好关系的开始，护士要起立，热情接待，给病人及家属必要的解说和帮助，并把病人护送到病床。出院时要送至病区门口，用送别语与病人道别如：请按时服药，请定期到门诊复查、祝您早日康复等。8、护理操作用语：分操作前解释、操作中指导和操作后嘱咐三种。（例：静脉输液）①操作前解释：×××您好，根据您的病情，现在需要静脉输液
要不要我帮您做好准备。②操作中指导：请您把手伸出来，就选用左手好吗？让我给您好扎上止血带，请您握紧拳头，对，您配合的很好，您好，不用紧张，我保证动作很轻，请您放心。如果一针没进，向病人道歉说：对不起，给您增添了痛苦。③操作后嘱咐：您合作的很好，谢谢，现在您感觉怎样，请注意进针部位是否疼痛、肿胀、或者全身有什么不适，呼叫器就在您身旁，您可以随时叫我，好，现在请您安心休息。
总之，护理人员在和病人进行交流时始终把病人的利益放在首位，保持对病人的尊重、爱护和关心，建立良好的护患关系，提高护理质量。
论文作者:孙淑慧
论文发表刊物:《中外健康文摘》2013年第44期供稿
论文发表时间:2014-4-28
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