林润华
孝昌县第一人民医院骨一科 湖北 孝感 432900
【摘要】目的 分析护士长人性化管理在骨外科护理管理中的应用价值。方法 我院在2014年1月开始正式实施护士长人性化管理，随机收集骨外科2014年1月至2015年1月间护理人员20例，比较1年之间实施护士长人性化管理后的效果。结果 护士长人性化管理实施后，医师满意度、患者满意度以及投诉率均明显优于去年同期水平，差异经比较后显示为显著差异（P<0.05）并有统计学意义。结论 护士长人性化管理对提升护理人员工作效果以及患者满意程度有着重要意义，有着很高应用价值。
【关键词】护士长；人性化管理；骨外科护理管理；应用价值
[中图分类号] R192.6[文献标识码] A[文章编号]1672-5018（2016）01-151-01
骨外科中的患者往往会有着卧床时间长、心理压力大等心理状态，因此患者在临床护理过程中对于护理人员的要求非常高。由于这种特点，在骨外科中提升护理人员的时效性并消除其心理压力尤为重要[1]。我院自2015年1月开始在骨外科中正式实施护士长人性化管理，取得了非常好的效果，现报道如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料
我院骨外科从2014年1月间开始正式实施护士长人性化管理，随机选择2014年1月至2015年1月间骨外科护士20例，设置为观察组。护士均为女性，年龄22-45岁，平均29.78±6.43岁。另需收集在2013年1月至2014年1月间同期骨外科护士20例的临床资料，仍均为女性，年龄21-46岁，平均30.67±6.02岁，将其设置为对照组。对对照组以及观察组的一般资料进行分析后，发现差异不显著（P＞0.05），有可比性。
1.2 管理方法
观察组实施护士长人性化管理。在实施过程中，首先需要注意到行政管理的人性化。结合骨外科中患者的实际情况以及护理人员的自身特点等信息，合理的安排护理人员，将不同状况的护理人员进行适当的调配，并将责任落实到人头，真正的做到责任到人，分工明确。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆另外也需要严格的执行护理操作的相关制度，做到奖罚分明，并掌握并且了解护士自身的家庭情况以及特点等，定时的开展一些活动，将骨外科的凝聚力进行提升，让所有护理人员在工作过程中感受到家庭的温暖，在实际的护理操作时也不会感受到过大的压力。另外也需要做好业务指导的人性化，高年资护理人员需要注意到护理基础理论以及临床护理操作的结合，在实际的护理过程中严格的按照三基三严的相关要求，耐心并且亲切的对于低年资护理人员进行指导，尤其是要将亲切的语言和严格的要求相结合，让低年资护理人员在短时间内能够明显提升自身护理操作员水平。同时也需要将沟通协调情况进行人性化处理，随时的了解护理人员的思想状态，并及时的开展相关心理疏导，将护理人员的不良情绪尽快的消除，并且需要听取护理人员的合理建议，保持骨外科科室中的环境能够满足高效护理的要求。
1.3 研究标准
比较观察组以及对照组在经过护理完成后的医师满意度、患者满意度以及投诉率情况。
1.4 统计学方法
本次研究中可以使用SPSS17.0统计学软件对本次研究中的数据进行分析，对两组护理人员的医师满意度、患者满意度以及投诉率资料比较采用χ2检验，在检验完成后使用率（%）表示，若比较后的差异显示为（P<0.05）表示差异显著，有统计学意义。
2 结果
本次研究中观察组护理人员医师满意率95%，患者满意率90%，投诉率5%.相比对照组护理人员的医师满意率70%、患者满意率65%以及投诉率20%得到了明显的改善，差异均为显著差异（P<0.05），有统计学意义。
3.讨论
骨外科是对骨科外伤以及并患者进行治疗和护理的重要科室，由于骨外科患者的特点，需要长时间的卧床治疗和护理，因此患者对护理的要求极高[2]。若出现了轻微的护理错误或是护理情况的不佳，则会导致患者出现心理压力过大的现象，甚至会出现护患纠纷，无法让患者正常得到身体恢复以及治疗效果，甚至可能对患者造成二次伤害[3]。
因此，使用及时有效的护理管理方法尤为重要。在本次研究中，我院对于观察组护理人员实施护士长人性化管理。通过这种管理手段，明显的提升了患者以及医师对于护理人员的满意程度，同时也明显降低了患者的投诉率[4]。这说明在实际的骨外科护理管理过程中，通过对于护理人员实施人性化管理，能够明显的改善护理人员的自身护理操作情况，并降低护理人员的心理压力，这对临床正常护理以及患者的尽快恢复有着极为重要的意义。综上所述，护士长人性化管理的护理管理方法有着很高应用价值，值得推广使用。
参考文献
[1] 袁莉.护士长以人性化护理理念实施晨午晚间护理查房[J].中国保健营养（上旬刊），2013，（10）：5776-5777.
[2] 陈沛英，梁彩英.护士长管理实施人性化管理模式的探讨[J].吉林医学，2015，（13）：2863-2865.
[3] 陈沛英，梁翠葵.人性化管理模式在护士长管理中的应用研究[J].医药前沿，2013，（14）：116-116，117.
[4] 麻淑梅.浅谈护士长的管理理念对护理工作人员的影响[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊），2015，（57）：43-44.
论文作者:林润华
论文发表刊物:《中西医结合护理》2016年第2卷第1期
论文发表时间:2016/5/24
标签：护士长论文; 护理人员论文; 外科论文; 患者论文; 人性化管理论文; 满意度论文; 统计学论文; 《中西医结合护理》2016年第2卷第1期论文;