湖南省邵阳市中心医院 422000
【摘 要】目的：探讨手术室护理人员绩效考核一体化管理的实践效果。方法：选出我院24名手术室护理人员，按不同管理方法把她们分成对照组与观察组各12例，对照组未实施绩效考核一体化管理，观察组实施绩效考核一体化管理，对比两组的护理质量、护理风险事件发生情况以及患者满意度。结果：对比两组的手术室护理质量，观察组的护理操作、病历书写、应急处置、风险评估、规避纠纷评分均高于对照组，差异显著（P<0.05）；对照组的护理风险事件发生率11.0%，观察组是4.0%，观察组低于对照组，对比差异显著（P<0.05）；对照组的患者满意度88.0%，观察组是98.0%，观察组高于对照组，对比差异显著（P<0.05）。结论：手术室护理人员绩效考核一体化管理的实践效果满意，可有效提升护理质量与患者满意度，且能降低护理风险事件发生率，值得推广。
【关键词】手术室；细节护理；护理安全
Practice of integrated management of performance evaluation in operation room nursing staff
[Abstract] Objective：To explore the effect of integrated management of performance evaluation in operation room nurses. Methods：select our hospital 24 nurses in operation room，according to different management methods they were divided into control group and observation group with 12 cases in each group，the control group did not implement integrated management of performance appraisal，the observation group implementation of integrated management of performance appraisal，comparing the two groups of nursing quality，nursing risk events and patient satisfaction. Results：the operation room nursing quality was compared between the two groups. The scores of nursing operation，medical record writing，emergency handling，risk assessment and avoiding disputes were higher in the observation group than in the control group，and the difference was significant（P<0.05）. The nursing risk events in control group was 11%，the observation group was 4%，the observation group than the control group，had significant differences（P<0.05）；the control group of 88% patients' satisfaction，the observation group is 98% higher than that of the control group，the observation group had significant differences（P<0.05）. Conclusion：the effect of integrated management of performance evaluation in operation room nurses is satisfactory，which can effectively improve the quality of nursing and patient satisfaction，and reduce the incidence of nursing risk events. It is worth popularizing.
[Keywords ]operation room；detail nursing；nursing safety
强化手术室护理人员的绩效考核一体化管理，可明显提升临床护理管理效果，进而提高医疗机构的整体服务水平【1】。基于此，为了进一步探讨手术室护理人员绩效考核一体化管理的实践效果，本研究选出我院2015年1月到2016年12月的24名手术室护理人员的管理情况展开研究，并对比一般绩效考核一体化管理实施前后的效果，见下述汇报。
1资料与方法
1.1临床资料
选出我院24名手术室护理人员，均为女性，按不同管理方法把她们分成对照组与观察组各12例。对照组：年龄20~37岁，平均（26.7±1.8）岁；其中住院部护士8名，门诊护士4名；护龄1~15年，平均（6.7±2.0）年；职称：初级7名，中级3名，高级2名；文化程度：本科8名，大专3名，中专1名；未婚7名，已婚5名。观察组：年龄20~38岁，平均（26.5±1.9）岁；其中住院部护士8名，门诊护士4名；护龄1~15年，平均（6.8±2.2）年；职称：初级7名，中级3名，高级2名；文化程度：本科8名，大专3名，中专1名；未婚6名，已婚6名。对比两组手术室护理人员的一般资料，差异不显著（P>0.05）。
1.2方法
对照组未实施绩效考核一体化管理。观察组实施绩效考核一体化管理，具体管理方法包括（1）建立绩效考核标准：在原有绩效考核标准的情况下，根据医德规范、护理质量、患者满意度等情况，对手术室护理人员的整体水平进行全面评估【2】。根据科室的护理特点完善相关规章制度，将护理人员的服务态度、操作技能、沟通技巧等纳入绩效考核内容中，并进行细分，制定百分制的绩效考核评估量表；（2）绩效考核内容：主要分为三部分，包括医德规范与护理质量、理论知识、操作技能，满分100分，医德规范与护理质量的主要内容包含仪容仪表、服务态度、沟通技巧等；理论知识的主要内容包括手术室基础护理及其相关知识；操作技能包括护理人员的工作效率、操作水平等。（3）绩效考核实施：护士长担任绩效考核的评审员，每月对手术室护理人员进行一次考核，考核项目包括业务水平、应变能力等，考核结果根据成绩高低进行排序并公示【3】。
1.3评价指标
（1）对比对照组与观察组手术室的护理质量：根据卫生部护理质量评价准则制定护理质量评分表，评分项目涵盖护理操作、病历书写、应急处置、风险评估、规避纠纷5方面，满分100分，分值越高提示护理质量越佳。（2）对比对照组与观察组手术室的护理风险事件发生情况，分别选取本科室的100例患者的护理记录进行回顾性分析，观察指标包含医嘱处理不当、不规范护理、护理投诉、意外事件四部分，统计护理风险事件的总发生率。（3）对比对照组与观察组的患者满意度，评价选项分为满意、一般、不满意，患者满意度=（满意+一般）/N×100。
1.4数据处理
运用SPSS l9.0系统处理数据，计数数据用%表示，进行x?校验，P<0.05说明差异显著。
2结果
2.1护护理质量对比
对比两组的手术室护理质量，观察组的护理操作、病历书写、应急处置、风险评估、规避纠纷评分均高于对照组，差异显著（P<0.05）。见表1。
表1 对照组与观察组手术室的护理质量对照表[n（%）]
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注：与对照组比较，*P<0.05。
3讨论
绩效考核是评价员工工作成效的重要措施，与企业人力资源管理现状相比，医疗机构的绩效考核制度较不完善，相关规章条例仍然存在较大的漏洞【4】。因此，有必要强化绩效考核管理，以提高医疗机构的整体管理水平。绩效考核一体化管理是一种相关完善、全面的绩效考核办法，通过直观的数据呈现，能够让护理人员真正意识到自身的不足，使其不断提升自己，进而为手术室患者提供更优质的护理服务【5-6】。
本研究对比分析了手术室护理人员绩效考核一体化管理的实践前后的临床效果，结果显示，观察组的护理质量、护理风险事件发生率以及患者满意度均优于对照组，提示观察组的护理管理效果优于对照组。
由上可知，手术室护理人员绩效考核一体化管理的实践效果满意，可有效提升护理质量与患者满意度，且能降低护理风险事件发生率，值得推广。
参考文献：
[1]张佩华，郭媛媛，蔡俊杰，等. 医院手术室-供应室一体化管理的实践及成效[J]. 医院管理论坛，2017，34（2）：21-22.
[2]曹军香，林艳芬，胡艳辉，等. 手术室护士岗位管理与绩效考核的实施与评价[J]. 齐鲁护理杂志，2016，22（3）：110-112.
[3]闫霞，刘晓娟. 手术室护理工作绩效量化考核体系的建立与应用[C]// 2015临床急重症经验交流第二次高峰论坛. 2015.
[4]孙永红，林红玉. 双维度手术室护理人员绩效考核新方案的构建及其实践[C]// 中国医院药学杂志学术年会. 2016.
[5]黄燕林，耿彩艳，郭炜. 弹性排班联合量化计分绩效考核制度在基层医院手术室护理人力资源管理中的应用[J]. 包头医学，2015，39（1）：59-60.
[6]巫翠英，陈晓媛. 绩效考核在手术室护理管理中的应用效果观察[J]. 社区医学杂志，2015，13（14）：23-24.
论文作者:李媛媛
论文发表刊物:《中国蒙医药》2017年第14期
论文发表时间:2017/12/26
标签：手术室论文; 绩效考核论文; 对照组论文; 护理人员论文; 质量论文; 患者论文; 满意度论文; 《中国蒙医药》2017年第14期论文;