（浙江省桐乡市第一人民医院外科 浙江桐乡 314500）
【摘要】目的：探讨优质护理服务用于泌尿外科手术患者中的效果。方法：选取我院2015年12月-2016年12月收治的140名泌尿外科手术患者，随机分为分为研究组和对照组各70例。患者入院后，对照组行常规护理，研究组开展优质护理服务。比较分析两组的满意度及术后并发症发生率。结果：研究组满意度（94.26%）高于对照组（82.86%），差异有统计学意义（P<0.05）；研究组并发症发生率（7.14%）低于对照组（22.86%），差异有统计学意义（P<0.01）。结论：优质护理服务能有效提升外尿外科手术的护理质量，提高患者满意度，降低术后并发症发生率。具备较理想的应用价值，值得临床推广。
【关键词】优质护理服务；泌尿外科手术；效果评价
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2017）15-0189-02
优质护理以病人为中心，满足病人基本生活需要，利于病人的身心健康。能激励护理人员的积极性，保持病人躯体舒适，得到医者和患者的支持。随着社会生活水平提高和医学发展，优质护理逐渐在临床被推广应用[1]。为减少手术患者心理压力，降低手术并发症发生率，本研究对于我院选取的140例泌尿外科手术患者进行对照研究，分析优质护理效果。现报告如下。
1.资料与方法
1.1 临床资料
选取我院2015年12月-2016年12月收治的140名泌尿外科手术患者，其中男112例，女28例。随机分为研究组和对照组各70例，研究组男59例，女11例，年龄24～56岁，平均年龄（36.25±2.78）岁；对照组男53例，女17例；年龄22～59岁，平均年龄（39.46±3.03）岁。其中有泌尿系统结石79例，泌尿系统肿瘤30例，前列腺增生患者31例，且均符泌尿外科手术的适应症。两组患者一般资料差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。
1.2 方法
所有患者入院后，对照组行常规护理，如入院登记信息、完成各项生命体征监测、指导术前各项检查、讲解手术相关信息及预期结果、术后遵照医嘱给予药物及相关护理服务、协助办理出院手续等。研究组在常规护理的基础上，开展优质护理服务，护理措施如下。
（1）入院护理：我院护士热心接待患者，树立护理良好的形象，消除与患者的陌生感；根据患者病情，指导病人饮水和进食习惯；按时帮助相关患者消毒尿道口；避免患者产生羞耻感，建立信赖关系。
（2）术前护理：术前给患者详细讲解治疗方法，观看相关影像，让患者清楚了解手术；给予心理支持，加强护患沟通；提高全院护理人员专业技能，尽量提高泌尿外科手术的安全性。
（3）术后护理：根据患者病情帮助选择合适体位，细心护理手术切口部位；协助患者完成正常排尿、排便，为术后病人和生活不能自理病人提供连续优质护理服务；重视尿管的护理，勤更换，预防感染发生；术后疼痛患者采用音乐疗法舒缓疼痛感。
（4）安全管理护理：针对疾病知识进行个性化教育，帮助患者获得健康意识；按时安排护士人员巡视病房，护工陪同患者外出检查；确保患者住院的舒适感。
（5）出院护理：针对患者病情及恢复情况进行出院指导，发放联系卡；由护理人员耐心告知患者及家属出院后的饮食注意；定期电话随访患者，及时了解术后是否产生并发症。
1.3 观察指标
比较两组患者的护理满意度（发放满意度调查问卷），满意度=（非常满意+满意）例数/总例数×100%。记录两组术后并发症情况。
1.4 统计学方法
采用SPSS 19.0统计学软件对研究数据进行统计分析，计数资料采用χ2检验，检验水准ɑ=0.05。
2.结果
2.1 满意度
研究组满意度为94.26%（66/70），对照组满意度为82.86%（58/70），研究组满意度高于对照组（P＜0.05）。见表1。
表1 两组患者满意度比较(n)
3.讨论
近年泌尿系统疾病的发生率呈上升趋势，如泌尿系统结石、泌尿系统肿瘤、前列腺增生等。泌尿系统疾病给患者带来巨大痛苦，同时部分患者因羞耻感而难以配合手术治疗，加重患者的不良情绪和精神压力，影响患者的手术质量和术后恢复情况[2]。因此，对于泌尿外科手术患者，有必要实施优质护理服务，为患者提供有针对的个性化服务，提升生活质量。
优质护理服务以病人为中心，全面考虑患者需求，强化基础护理，提供更完善的优质服务。开展优质护理服务，实现了以新的主动服务模式代替过去的被动护理服务，可进一步规范临床护理工作，提升护理效果，提供安全、优质、满意的护理服务[3]。本研究结果显示：开展优质护理服务，研究组患者的满意度（94.26%）高于常规护理的满意度（82.86%），且优质护理服务的术后并发症发生率（7.14%）低于常规护理的并发生发生率（22.86%）。对于泌尿外科手术患者的临床应用安全有效。
综上所述，在泌尿系统手术开展优质护理服务，能有效提升护理质量，提高患者满意度，降低术后并发症发生率。具备较理想的应用价值，值得临床推广。
【参考文献】
[1]张娜,刘娜,王丽丽,等.优质护理服务在临床中的应用[J].中国妇幼健康研究,2016,27(1):170-171.
[2]王施广,王娟,王振,等.泌尿系统结石的流行病学研究进展[J].现代生物医学进展,2016,6(3):597-600.
[3]郭玉芝,林锦娜,李嘉仪.以人为本优质护理服务模式在提高临床护理服务质量中的应用[J].护理学报,2014,21(17):19-22.
论文作者:汤红霞
论文发表刊物:《心理医生》2017年15期
论文发表时间:2017/8/9
标签：患者论文; 满意度论文; 术后论文; 发生率论文; 外科手术论文; 并发症论文; 对照组论文; 《心理医生》2017年15期论文;