“竞争情报研究”学科的发展方向，本文主要内容关键词为：发展方向论文,学科论文,竞争情报论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
[分类号]G350
竞争情报研究同以往的情报学研究有很大不同，这一领域更贴近社会经济生活。面临全球信息化浪潮的冲击，各社会组织日益重视信息的利用，使得竞争情报研究更具有现实意义。
目前竞争情报研究还没有形成一门真正意义上的学科。一个最基本的因素是它还不具备作为一门学科应具备的条件。竞争情报研究定位于为组织提供情报服务，是一门应用学科。但作为一门学科，它应具有抽象性和一般性，即理论必须从现实中分离出来，并对现实有高度的概括能力和指导意义。而竞争情报研究尚未能实现对竞争中的组织行为作出一般化的描述，这使得它对客观世界的理解尚处于感性阶段，降低了其适用面和对实际工作的指导能力。对此，笔者在本文中构造了一个“竞争系统”作为竞争情报研究的出发点，并对竞争情报在竞争系统中的作用和如何发挥这种作用作一分析。
现有的竞争情报研究以市场学为核心，主要内容源自市场营销学，其中穿插了情报学认识问题和解决问题的方法，着重于竞争情报外延的界定及市场分析和企业宏观决策。
这是一种典型的学科间的嫁接。这种嫁接较易开创一片新的研究领域，在学科建设之初是一种有效的发展方式。但一门学科最终要形成自身的研究领域，简单的嫁接是不能解决问题的。对于这一问题，笔者提出一些想法。
1 竞争情报研究学科的出发点
我们研究竞争情报就必须假定竞争的存在，存在的原因在于人类社会是一个竞争系统，其基本行为单元——社会组织之间具有某种利益冲突或利害关系；同时，我们又假定社会组织行为的最终目的是谋求组织利益的最大化，组织为实现这一目的必须同其他组织竞争，竞争情报的利用有助于组织实现这一目标。
我们这样定义一个竞争系统：以社会组织为基本单元，一定范围内其利益呈现某种冲突关系的系统。这样一个系统具有以下性质：
●竞争系统是一个开放系统。开放意味着系统外界的物质和能量能不断地输入此系统。根据热力学第二定律；自然界中任何一个封闭系统都会逐渐无序化，最终达到“熵”（无序性）最大。后来有人证明这一定律同样适用于人类社会系统，也就是说，如果竞争系统是一个封闭系统，那么该系统最终必然成为一个无序的系统。这个结论显然是错误的，因为任何人类系统都是有自身运动规则的有序系统，竞争系统也如此。这一事实证明了竞争系统是一个开放的系统。
●竞争系统是一个耗散系统。耗散系统是指系统需消耗某种形式的能，然后释放出另一种形式的能，以维持系统的有序性。生命体是一种典型的耗散系统，它从食物中获得能量，同时以热能的形式排出能量，以求生命功能正常化（有序化）。竞争系统作为一种开放的系统，为保持有序地运行，也必须不断地从外界获得物质和能量。
如果我们把竞争系统界定为所有组织拥有的所有资源的集合，那么可对组织作如下划分：保证系统从外界获得物质和能量的生产性组织；把从外界得到的物质和能量转换为系统能利用的资源的生产性组织；以及在系统中控制系统运动，承担物质能量传输或为组织提供新生力量的非生产性组织。
●竞争系统资源的分配方式。人类社会的任何系统与自然界的根本区别在于人类的能动性。自然界中任何系统的资源分配都是随机的，起控制作用的是自然规律，系统中的各单元只能被动地接受资源。而竞争系统是一个人类社会系统，虽然它的“细胞”是组织，不是单个的人，但组织的主体是人，所以组织本身具有主观能动性。
我们肯定组织之间的竞争并非宣扬“人是自私的”，而只是假定在系统的局部范围内，组织之间存在利益冲突，组织行为的目的就在于获得最大利益。这是我们日后展开讨论的基础。
由于组织具有能动性并以追求最大利益为目标，故使社会资源的分配不能随机进行，而需按照竞争系统内部的规则进行。竞争的结果是现有组织的两极分化，最终导致整个系统的优胜劣汰。造成这种结果的原因是有些组织的行为符合系统规则的自身规律，在利益分配中获得了优势；而另一些组织的行为违背了系统规则的自身规律，故处于劣势。优势和劣势的积累导致两级分化。但这并不会造成全系统的两极分化，因为不断有新的力量会加入竞争系统（这是一个开放的系统）。
●竞争系统内资源的配置遵从系统自身的规则。这类规则在不同的社会形态，不同组织的子系统中表现形式各异。但总的来说，大部分竞争系统的新生资源分配都建立在已有资源总量的分配基础上，故常常会出现资源集中于少数组织的现象，我们称这种现象为“马太效应”。在研究某个具体的系统时，我们要对相应的规则进行描述。
●竞争系统的基本特征是组织的优胜劣汰。
●竞争系统内组织的行为会产生竞争情报——一种能反映系统宏观、微观状态或规律的非物质资源。竞争情报子系统是竞争系统的一个独特分支，游离于物质子系统之外。
2 “竞争情报”和“竞争情报子系统”
2.1 竞争情报的本质
竞争情报是一种信息。关于信息的本质有不同的见解，仅定义就不下几十种。信息不能简单地说是属于物质或意识范畴，这个悬而未决的问题使得基于信息的理论很单薄。但竞争情报理论不存在这种尴尬，因为情报属于意识范畴，它完全由人类社会产生，并为人类意识到后才存在。
竞争情报是在竞争系统中产生的，是组织对系统环境和系统内规律性的认识（组织是具有意识的个体）。
2.2 竞争情报的基本特征
●竞争情报应是正向的情报，即在情报非失真的情况下，利用竞争情报所作出的决策应能使组织行为朝合乎竞争规则的方向发展。
●竞争情报对组织的作用是间接的，而非直接的。其作用须在竞争规则的作用下实现。
●竞争情报子系统是竞争系统中的一个非物质子系统。
●竞争情报在竞争系统中存在分配不公的现象（即不对称现象），这种现象对组织的行为有直接的影响。
规则是系统实现其基本功能的内在规律，每个系统都有自身的规则，对规则更直接的理解是组织能获取不同利益的行为的集合及行为与环境相互关系的集合。如我们说组织的行为遵循规则，即意味着这一行为属于这个集合中，其结果是必然能获取一定的利益。不在此集合中的行为是不合规则的，因而不能使组织实现其利益要求。竞争情报系统就是补充、描述这两个集合的系统。
竞争情报不能直接作用于组织行为，它对组织行为的影响需要一个被组织吸收和反馈的过程。此过程有4个阶段：传递、搜集、分析、 反馈。处于传递阶段的不是情报，而是信息，它不依赖组织的意识而独立存在；信息一旦被搜集到便成为情报，但此时的情报仅处于一个较直观的状态，它对组织环境的某一方面作基本描述；经过分析，情报系统掌握了一些由此环境演化出的后续环境，然后从规则的行为集合选择一些行为组合，形成行动方案；在反馈步骤中，行动方案提交组织决策者，等待决策。在此4个环节中，情报都可能发生“失真”现象； 信息传递会有“噪音”，搜集时可能情报不全，分析过程中竞争情报子系统的规则行为库建设有误，直到决策者对情报人员提交的方案不予理睬，都能使情报失真。
情报分配的不公平（不对称）是情报学存在的又一个基础，在未来的竞争情报研究中，关于情报分配不对称给组织行为带来的影响，并最终影响到整个系统运行的研究有可能成为一个前沿课题。
3 竞争情报研究需要有自身的研究领域和理论框架
竞争情报与传统图书情报有本质的区别，它们在搜集对象、服务对象及方式方面都不同。但竞争情报系统与图书情报系统在构建思想上的差异才是最重要的。竞争情报系统的研究领域至少涉及两个方面：竞争情报搜集子系统的建设和竞争情报分析子系统的建设。两个子系统的建设方式是不同的。情报搜集子系统的建设涉及到一个具体的物理系统的建立，检索理论的研究也属于这一领域；分析子系统的建设更多需要情报理论方面的发展，特别是情报对组织行为影响的理论研究。
竞争情报系统是竞争情报工作的核心部门。情报搜集子系统负责将在竞争系统环境中传递的信息截取下来，使这部分信息成为组织意识，此时情报形成；该子系统还负责对这些情报进行整序、记录。分析子系统负责将情报与规则中的行为集合进行匹配，从而决定组织应采取的行动，并形成报告，上交决策者。
竞争情报搜集子系统的逻辑构建，主要涉及情报搜集的渠道；不同组织的系统中各种搜集渠道所占的比例关系；这些渠道之间最合理的网状结构；在资金有限的情况下，还需要进行成本上的最优化核算。这些问题的解决将为竞争情报学引入新的研究方法，例如：设计搜集渠道间的网状结构需要网论的知识，最优化设计将把线性规划引入竞争情报。在构建过程中，情报人员要用工程师的眼光分析问题，运用现代信息技术手段进行设计，采用系统最优化的观点评价设计的优劣。
竞争情报分析子系统是竞争情报子系统的控制中心和形成、输出结论的单元。从逻辑上看，它像一个匹配器，其中一部分是行为和相关环境集合，另一部分是一个输入口，组织搜集到的情报从这一端口进入，相遇时开始匹配。当然，规则集合的建立需要利用很多知识和方法。目前，竞争情报研究主要采用市场学和营销学的分析方法，这些方法从认识事物深度的角度来看，由于主要采用简单的逻辑思维方式，一直未能有效地从复杂的事物中找出事物矛盾发展的主要方面，故得出的结论其正确性和可利用性都不尽人意，特别是对应于情报的组织行为的描述太过于简单，对组织的实际工作没有明确的指导作用。我们认为，竞争情报分析的发展方向应该从基础着手，对组织的基本行为进行描述，建立组织行为模型，加强对行为的一般认识和深层认识，并将此作为今后分析问题的基础。在这方面，西方经济学理论的建立是很好的典范，在社会科学领域，其理论成熟性是任何其它社会科学不可比拟的，其中的很多分析方法甚至结论都值得借鉴和利用。
以上这些思考源于我们早先对情报学发展的思考。竞争情报（其实是整个情报学）理论框架不健全，解决问题的能力差，使其不得不依附于其它学科，汲取别人的学科成果。作为研究情报学的专业人员，希望能建立主要基于演绎思维的分析方法论，以改变现有情报学方法论工具作用不强的问题。