北京普仁医院门诊治疗中心 北京 100062
【摘 要】目的：分析人性化护理在门诊注射护理中的应用效果。方法：回顾性分析2018年6月至2018年12月期间本门诊收治的89例输液患者的临床资料，并按照输液顺序将所有患者分为对照组与观察组。对照组45例患者行常规护理，观察组44例患者在前者基础上加入人性化护理。比较两组的护理质量与护理满意度。结果：组间相比，观察组的护理效果与护理满意度均优于对照组，且P＜0.05，差异具有统计学意义。结论：对输液患者行人性化护理敢于有利于提高整体护理满意度与护理质量，尽可能的减少护患纠纷，应用价值较高。
【关键词】人性化护理；门诊注射护理；应用效果
人性化护理属于比较系统、科学且新颖的护理方式，其从满足患者的身心、社会环境等需求让患者于治疗过程中感到舒适，将不适降到最低[1]。门诊输液室也是各个医院比较基础的且又是重要的科室之一，由于该科室病种多，再加上用药复杂，若护理人员态度不当或者是无规范输液都可能会引发护患纠纷。因此，为了能提高本门诊输液室护理的效果，我院采用人性化护理措施取得了良好的效果，具体情况如下。
1 资料与方法
1.1一般资料
回顾性分析2018年6月至2018年12月期间本门诊收治的89例输液患者的临床资料，并按照输液顺序将所有患者分为对照组（45例）与观察组（44例）。排除所有心肝肾等器质性疾病以及精神认知障碍患者，所有患者知情并自愿参与研究。对照组中男23例，女22例，年龄41~75岁，平均年龄（52.24±3.65）岁；观察组中男26例，女18例，年龄38~78岁，平均年龄（50.12±2.42）岁。经分析，两组患者资料（性别、年龄）差异并不明显，P＞0.05，具有可比性。
1.2护理方法
对照组行常规的输液护理，观察组在常规护理基础上加入人性化护理干预，具体的护理方法如下：
（1）为患者提供舒适的门诊输液环境。保护输液室的整洁、干净。按照相关要求做好每日消毒杀菌工作，将输液室的温度与适度控制在合适范围。配备一次性杯子、饮水机等，为患者提供良好的输液环境。可以在输液室放置养生、保健类的书籍供患者取阅。
（2）有效沟通。护理人员要主动与患者沟通并给患者及其家属讲解输液过程中的注意事项，一旦出现任何不适应立即告知护理人员[2]。对于患者提出的问题护理人员应耐心解答，让患者放心。护理人员在穿刺、更换药物时也要及时给患者讲解可能会存在哪些身体不适的问题，若操作有误应及时跟患者及其家属表示歉意。此外，还要注意从患者角度思考问题，避免让患者等待时间过长。
（3）心理护理。在沟通过程中了解了患者的心理状况后护理人员应针对患者存在的不安、紧张、烦躁等心理采取针对性的心理护理措施，从而让患者以积极的心态面面对自身的疾病。
（4）规范护士的职业行为。输液室是比较基础但也是重要的科室之一，护理人员的形象一定程度上也反应了门诊的能力。为此，护理人员也要具有良好的职业道德，且注重自身的形象。除了要具备专业的护理知识外还需要具有耐心的态度、得体的仪表、较强的沟通能力等。无论面对的是苦恼的儿童或者是暴躁的患者都应耐心服务以及倾听病人[4]。
（5）监控教育。结合患者的病情给患者讲解临床上常见的治疗以及护理方法，给患者讲解基础的疾病知识、临床表现、并发症等，让患者更了解相关疾病，从而主动配合治疗与护理。
1.3观察指标
本次研究运用本门诊自治护理质量评标量表从各个方面调查，如服务态度、门诊环境、技术水平等各方面评价，每项总分为100分；运用护理满意度调查表评价护理满意度，其中90分以上（含90）为满意，60~89分（含60）为基本满意，小于60分为不满意。护理满意度=满意率+基本满意率[5]。
1.4统计学处理
所有数据均运用软件SPSS20.0软件进行统计分析，以（?x±s）表示计量资料，以%表示计数资料，行t/c2检验。若结果显示P＜0.05，则表明差异具有统计学意义。
2 结果
2.1比较两组护理质量
两组患者的护理质量评分相比，观察组明显高于对照组，且组间对比P＜0.05，存在统计学意义，详见表1。
3 讨论
输液室一直是为病人治疗的重要科室，但是由于病人流动性比较大，但是空间较小，因此患者于门诊输液时护理人员也应为病人提供舒适的护理，保证病人能正常输液，且提高治疗效果[6]。从传统的护理方法来看，护理人员并没有综合考虑各个方面，如病人输液是否舒适、是否跑针等，护理人员更关注的是病人的病情，这样也就使得护患纠纷事件发生较为频繁。人性化护理以传统的护理为前提并结合病人的实际情况运用的一种新型护理方法。护理人员耐心与患者沟通交流，为病人排忧，安抚病人焦虑、不安的心理，有效的降低了护患纠纷的发病率，提高病人对护理的总满意度。我国医疗事业不断的发展，人性化护理在此背景下应运而生，其有一定的先进性，更符合人们的要求。可见，人性化护理模式的运用具有较高的研究价值，值得广大医院推广应用。
人性化护理方式的运用过程中护理人员也应密切关注患者于输液过程中出现的不良心理，并采取针对性的护理措施，因此提高病人的依从关系[7]。此外，人性化护理的应用也能切实提高护理人员的工作水平，促进护理人员能发挥自身的知识与技能，提高整体护理效果。从本次研究的结果来看，评价了护理人员的满意度后，运用人性化护理的观察组整体的护理满意度远远高于对照组，且观察组的护理质量也高于对照组，P＜0.05，差异比较明显。
综上，人性化护理在输液中的应用能显著提高患者的护理治疗与护理满意度，有效减少了护患纠纷，具有很高的应用价值。
参考文献：
[1]熊莉，陈景如，卢惠珍.人性化护理在门诊注射护理中的应用探讨[J].齐齐哈尔医学院学报，2014，35（14）：2042-2044.
[2]罗济霞，郭天华，邱建娟.人性化护理在门诊注射室护理中的应用探讨[J].中外女性健康研究，2015（18）：164-164.
[3]张书丽，张频.人性化护理在门诊注射治疗护理中的应用[J].临床医药文献电子杂志，2017，4（44）：8607-8607.
[4]毛敏.人性化护理在门诊注射护理中的应用[J].世界最新医学信息文摘，2017（44）：222-223.
[5]梁伟琼.人性化护理在提高门诊输液中心护理质量中的应用[J].现代临床护理，2010，09（5）：70-71.
[6]楼丽华.人性化护理在门诊输液室护理中应用的效果评价[J].中国实用护理杂志，2013，28（30）：90-91.
[7]李丽，张菊华.人性化护理干预在门诊输液室护理中的应用效果研究[J].当代医学，2016，22（17）：103-104.
论文作者:韦桂贤
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2019年2月下第4期
论文发表时间:2019/6/4
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