基于“互联网+”的电力服务营销策略研究
李 莹，刘文多
(国网黑龙江鸡西市郊区农电局有限公司，黑龙江 鸡西 158100)
[摘要] 互联网的电力营销具有智能化、多元化、互动化的优势。借助互联网平台可及时为各行业提供高效率、高效益的发展前景，及时为客户提供便捷化、个性化的服务，从而实现服务质量的提升，是电力营销智能化发展的新态势。分析“互联网+”背景下电力营销的发展现状，提出借助“互联网+”思维对电力服务营销进行优化的具体措施。
[关键词] 互联网+；电力服务；信息服务
新时期，“互联网+”逐渐上升到国家战略领域层次之上，建立在主营业务之上，加强新业务拓展的发展模式逐渐成为更多行业、企业发展的主要形式。其中，电力行业也是如此，其营销模式正面临着诸多挑战和机遇。新时期，电力企业必须保证更加便捷、智能化、个性化的服务管理，从而实现推动社会经济迅猛发展的最终目的。
1 电力服务现状
1.1 供电企业初步完成向经营服务型的转变
电力企业内部在管理中，逐渐建立了完整的服务意识，将“客户为中心”的营销理念当做新时期的主要观念。力求建立以市场为导向、以营销服务为中心的新型营销机制。其次，必须及时建立完善的服务营销组织。再者，建立营销服务管理信息系统。这一举措并未改善供电企业垄断的本质，企业并未建立竞争意识，就无法从真正意义上进行服务和管理，限制了整体服务水平的提升。当下，局部市场已经逐步出现了激烈的竞争趋势，但是供电市场仍处于垄断地位，这一状况导致计划经济体制下的竞争、服务等无法得到有效解决[1]。当下，国内重系统轻客户、重送电轻配电、重生产轻营销的状况仍然较为严重。
为达到方便人们出行本文主要是通过使一天以内所有人出行时等待所消耗的总时间最少，而这个目标可以通过优化电梯不用时所停放的位置来实现，比如一个电梯停在一层，一个电梯停在15层等，通过控制其位置来控制不同楼层的人等待电梯所消耗的时间，找出一天内所有人等电梯的时间之和最小则为调度的最优方案。[3]
1.2 电力系统
各大电力系统之间未进行全面化、系统化的信息共享，电力机构之间彼此是相互独立的，机构之间的运作流程、参考标准并未统一，导致结果是电力机构之间的计算、信息管理等无法实现横向关联，信息共享机制并未完善，最终结果便导致信息和业务流程存在脱钩的现象，无法实现电力方面的有效调度，最终结果便是运用效能明显下降。只有保证电网运行的稳定性、有效性、合理性，方可保证供电生产的合理运行，为客户提供更加优质的电力服务。当下，信息共享机制并未完善，逐渐形成了信息孤岛状况，对电力企业而言造成了严重的阻力效应。
1.3 互联网利用有限
供电企业在服务中，其实体部分仍局限于客户服务、管理大厅等状况，并未进行完善化的信息管理和互联网应用。随着供电企业的业务水平不断提升，实体服务质量存在较大缺陷问题，并未全面满足客户基本需求[2]。当下，企业已经初步建立了互联网理念，但是后续跟进并未完善。整个电网正朝着互联网方向进步，结合客户反馈信息分析，相关举动逐渐引起了大众的关注和信任，但是当下部分供电企业反映：互联网企业推出相关产品后，产品便可进行稳定发展、自行运作，后续协调管理等并未及时跟进，并未设置专门的管理人员进行维护。大部分流程设置和人员管理仍停留在线下管理的模式。电网企业管理中，对业绩指标要求高，其竞争压力相对较大。部分人员没有较高的互联网创新思维，仍停留与当下忙碌的工作之中。
2 借助“互联网+”进行电力营销服务的优化
2.1 电力网上营业厅的优化
电力网上营业厅，即互联网基础平台之上建立的新型服务平台，客户借助该平台完成日常简单操作。一般营业厅系统是建立在JAVA2基础之上，借助模型-视图-控制器的框架结构完成管理，从而满足营业厅的基本功能需求。该信息系统将接口和系统数据库有效连接。将客户需求信息进行发送，上传至营销业务区域，包括短信互动、用电信息采集等，从而实现各系统之间的资源共享和信息交互管理。如客户在网上营业厅缴费中，先登录系统进行个人信息查询，确认信息无误后，缴纳电费，用户发起缴费指令后，网上营业厅会向营销系统发出对应指令要求，从而完成缴费和销账的功能，并借助营业厅界面返回最终缴费结果的相关信息。
2.2 电力信息共享
电力系统的运作中，其各个数据库一般具有一定的统一性，相似相同功能需借助同一系统或流程来完成。数据库会将各方信息汇集到数据库内，借助自动化技术完成信息的处理和分类，结合工作人员需求进行专业知识的可变性保存，从而实现电网的稳定运行、可靠供电，提高电力生产的有序性、合理性。如电力调度中，包括用户界面、远程接口、自动控制几大部分组成。其中通信管理部分包括两个结点构成的物理通道，可满足推导的逆过程处理模块的调动；该模块根据设定要求、逆过程特点进行设置，可实现数据的接收、发送，同时完成电力调度相关信息的收集、存储、处理和有效应用；设备资产管理中，效益最大化模块可完成设备资产的妥善管理；人机模块可对系统内部信息进行全面展示，保证信息数据库的维护和正常运作管理。调度信息系统对数据共享、满足客户需求而言起到了明显保障性功效，是保证电力调度效率稳定提升的重要举措，可有效提高电力服务水平。
3 结语
从国家战略角度出发，必须加强“互联网+”技术的有效应用，借助互联网等新生技术来提高相关产业的科技含量，从而实现经济水平的稳定提升，提高综合国力。建立互动化、智能化的用电服务体验管理，满足客户基本需求也是电力企业的常见状态，利于智能电网的合理化建设，从而实现电网、客户资源相互协调的有效管理。传统电力行业中有效结合互联网、电力营销服务是时代发展的新趋势，可显著提升企业的竞争力和客户满意度。
与传统城市的发展相比较，生态城市多了“生态”一词，在生态城市建设和发展的过程当中主要对环境技术以及环保理念进行应用。比如说，在城市发展过程当中运用新型能源，大力发展风能、太阳能等，从而更好的降低对于城市当中所存在的传统能源的应用。在进行生态城市建设过程当中更多的是关注人与自然和谐相处，发展经济和生态城市建设二者之间并不冲突。所谓生态城市，是将城市与周边环境相协调，互利共生，从而更好的在城市发展过程当中保护环境，但是有些城市在发展过程当中还是会出现一些环境问题。
【参考文献】
[1]江文娟．移动互联网背景下的电力营销服务创新[J]．中国管理信息化，2015，18(2)：71．
[2]李贵民．移动互联网背景下的电力营销服务创新[J]．企业改革与管理，2014(9X)：103．
[中图分类号] TP393．4
[文献标识码] C
[文章编号] 2096-1995(2019)30-0220-01
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