新时代高校图书馆智慧服务建设研究
王 燕 内蒙古建筑职业技术学院图书馆
摘要： 大数据、人工智能、物联网、云计算和移动互联网等新兴信息技术的广泛融合与应用，标志着高校图书馆进入了智慧服务的新时代。图书馆智慧服务包括图书馆资源服务、科学研究的智慧服务、智慧体验服务、大数据分析决策服务、自助服务等方面。图书馆智慧服务建设需要整合云计算、人工智能与物联网、大数据分析与挖掘等新兴信息技术，同时在经费、政策、技术、人才等方面保障到位。
关键词： 新时代；高校；图书馆；智慧服务
新兴信息技术的广泛融合与应用，标志着高校图书馆进入了智慧服务的新时代，智慧图书馆建设方兴未艾，图书馆智慧服务蓬勃发展。教育部《教育信息化2.0行动计划》也提出，到2022年基本实现“三全两高一大”的发展目标，即教学应用覆盖全体教师、学习应用覆盖全体适龄学生、数字校园建设覆盖全体学校，努力构建“互联网+”条件下的人才培养新模式、发展基于互联网的教育服务新模式[1]。作为智慧校园的有机组成部分，高校图书馆服务自然也在改造提升之列，智慧服务建设势在必行。
一、新时代图书馆智慧服务的内涵
图书馆智慧服务是随着智慧图书馆的建设而逐步实施的。2003年在人机交互移动设备国际研讨会上，芬兰奥卢大学图书馆 Aittola首次提出了智慧图书馆这一概念：智慧图书馆(Smart Library)是指能够打破位置空间的限制，并且能够被人们感知到的移动图书馆，主动为读者找到其所需的图书信息资源[2]。严栋则从感知计算的角度定义了智慧图书馆，认为智慧图书馆=图书馆+物联网+云计算+智能设备，通过一种智慧模式，利用各种先进信息技术，转变读者与图书馆之间的互通方式，最终达到智慧图书馆的智慧化服务的目的。[3]图书馆智慧服务是传统图书馆服务基础上的优化升级，利用新兴信息手段和智能技术，以满足读者需求和提升服务质量为目标，以整合线上线下资源为重点，同时对图书馆现有知识深度挖掘、科学发现和有机整合，提供精准、多样的专业化、智慧化的系统服务。智慧服务促使图书馆深刻感知外部环境、读者需求和服务模式的变化趋势，助力建设一种开放共享、统一融合、创新高效、智慧便捷和可持续发展的新型图书馆服务模式。
二、新时代高校图书馆智慧服务的基本内容
最近十多年来我国高校图书馆智慧服务不断丰富创新，掀起了智慧图书馆建设热潮。按照高校图书馆服务读者的基本目标，可将图书馆智慧服务的基本内容归纳为智慧图书馆资源服务、科学研究的智慧服务、智慧体验服务、大数据分析决策服务、自助服务五个方面。
1.智慧图书馆资源服务
图书馆资源服务是利用智能云存储、智能云计算技术、大数据技术、数据挖掘技术，实现资源一体化和服务一体化。一方面，智慧服务提供智慧化纸电资源统一管理。统一纸质资源、电子资源、数字资产，使采购有据可依、资源高质有效、经费用有所值、服务高效精准。另一方面，智慧图书馆提供智慧化纸电资源统一服务。包括纸电一体化智慧采选服务、纸电一体化联合编目服务、纸质资源管理系统、电子资源管理系统、资源分享服务多系统组合、跨系统共享、按需定制的模式、读者管理、设备管理、绑定Discover资源发现服务、资源导航数据中心数据协作共享、智能定位系统和智能情报分析等服务。
冲突发生后，一师校长经亨颐坚定地支持公民团的正义举动，直到省议会最后被迫取消这个自己给自己加薪的“议案”为止。姜丹书说，“一般民众敢怒而不敢言，此时一师多数学生联合他校同志，赴会旁听，意在临视，难免冲突，卒以打销，人心大快。其影响及于江苏省议会潜泯此议。……是役也，茶肆清谈，称为‘第一师范打省议会’。”在这次运动中，魏金枝是积极的参与者。
2.科学研究智慧服务
图书馆智慧服务体系必须以云计算环境为基础，基于虚拟化技术和超级计算技术构建图书馆云端平台，云终端平台的构建包括三个方面：第一，通过统一的云检索平台构建，可以实现信息的统一检索，获取本地图书馆馆藏信息、网络资源，实现资源共享；第二，统一开发访问软件，方便读者在随时随地访问图书馆信息资源；第三，构建虚拟参考咨询空间，提供个性化服务，还提供协作交互、参与式的咨询平台及虚拟性参考。云计算管理服务是智慧服务的核心技术。
大数据分析与挖掘是图书馆智慧服务的核心技术。依托大数据分析与挖掘技术，可以打通并整合图书馆各个业务系统数据，通过数据建模和分析，为图书馆日常管理和运营提供可视化数据分析，并为运营、决策提供数据支撑和帮助。图书馆应用数据挖掘技术主要包括关联分析、聚类分析和决策树，相关数据挖掘软件包括Weka、SPSS Clementine、Analysis Services，也可自行开发编程。大数据技术有助于图书馆对读者进行深度分析与挖掘，更加主动地提供智慧精准的服务。
3.智慧体验服务
考查要点：铝分别与盐酸、NaOH溶液反应的原理:2Al+6HCl==2AlCl3+3H2↑,2Al+2NaOH+2H2O==2NaAlO2+3H2↑。
4.大数据分析决策服务
人脸识别技术，人脸识别技术在图书馆的应用，增加了图书馆管理的安全性，提升了书籍借阅管理的便捷性，读者从入馆开始，全程刷脸，减少了丢卡的几率；自助机器人，用机器模拟人的运算、逻辑推理和学习能力，代替人工咨询、导航、借阅等服务；智能书架，基于RFID技术，实现图书实时清点、查询定位、错架统计等，读者进行图书检索时，可精确查询到想要阅读的图书当前是否在架上、具体在第几个书架的第几层等精准信息；场馆自动识别应用软件，下载APP后获得馆内地图导航服务、显示场馆简介、定点推送、有外借记录的读者还能收到基于个人外借情况的个性化推送等。
5.自助服务
智慧推荐服务，智慧推荐是利用数据挖掘、关联规则、云存储、云计算等数据处理技术，提取和分析大规模读者需求和图书馆运行中的行为数据，挖掘读者检索行为的潜在信息，对检索结果进行行为的隐性知识显性化处理，为读者提供一站式、立体化的智慧化服务；信息咨询服务，图书馆可以利用基于密集数据的存储、采集、挖掘、分析等技术，提取知识资源和读者需求，进而提供一对一参考咨询、嵌入式咨询等信息咨询服务；图书借阅率分析服务，该项服务对接图书馆OPAC系统，统计图书借阅情况，了解单位不同时间段借阅的读者排行、热门图书、学科分布等，为实现图书智慧采购提供数据支持。
三、新时代图书馆智慧服务的技术支持
1.云计算管理服务技术
图书馆可以深入到读者科学研究过程中提供有针对性的智慧服务，既包括信息层面的服务，也包括元数据挖掘与专业分析基础上的创造性服务。科学研究的智慧服务汇集专题服务、行业资料、学科资料、技能培训资料、学科评价、学科动态、相关会议预告、学科分析、学科期刊导航、免费资源、开放课程、学术成果、专家学者、学科机构以及学校社区等多项服务。如上海图书馆的旅游及国学专题馆、欧洲文学专题区、地方文献阅览区、上海市政文献主题馆，都值得高校图书馆借鉴。
数字体验区，读者在数字体验区可以进行虚拟图书馆体验、3D图书阅读体验、可穿戴设备体验、电子书借阅机体验、感应式时间轴体验、瀑布流图书借阅机体验、3D打印体验、移动设备体验等，利用VR技术可以为读者提供模拟空间场景，使读者远程体验实体空间，或者模拟纸本翻阅；智慧学习交流空间，读者可以分享分享体验互动触摸屏、纳米黑板、可交互式桌面等各种先进的电子设备，进行3D情景教学、自主学习、参与式学习、协同合作、智慧创作，北卡罗莱纳州立大学图书馆为不同背景、不同专业的学生和授课教师提供了参与式教学和自主学习的体验[4]；多媒体试听区，包括3D电影体验屋、音乐编辑室、游戏实验室、动态名人墙等，如中国台湾清华大学图书馆的带定向音箱的双人视听空间。
例 6：I saw that turbulent emotions possessed her,so I asked what I thought would be some sedative questions about her little girl.
2.人工智能与物联网技术
人工智能技术是智慧服务的核心技术之一，可广泛应用于图书馆信息检索、图书馆信息分类、电子资源采购订阅管理和图书馆自动化等方面。强人工智能技术如深度学习神经网络模型，未来也将运用于图书馆新一代信息检索系统。基于物联网RFID 技术是一种非接触式的自动识别通信技术，基于RFID 技术的智慧图书馆系统组成部分有电子标签、阅读器、应用软件和RFID 中间件，可实现智慧图书管理的智慧查找、自助借还、标签转换、智慧移动盘点等基本功能，可有效提升图书馆工作效率。
3.大数据分析与挖掘技术
发展果树产业，首先要根据本地的地理、气候等条件选择适宜的树种。例如，安徽省怀宁县属浅山丘陵区，很多低山岗地区便于人工开发种植果树。20世纪末，农户分散或小片集中开发种植的果树有桃、李、梨、板栗和柑橘，甚至还有苹果。有的品种不适应当地的地理气候，如苹果；有的品种生长不良，如柑橘、李等；还有的品种管理粗放，因此效益不高。近几年，很多投资者租赁山场，集中开发，规模种植蓝莓、梨、李和桃等果树，优选出许多适宜怀宁县地理、气候条件的果树品种，给今后想发展果树种植业的农户和规模投资者提供了得天独厚的便利条件，特别是蓝莓、桃、梨等，可以根据生食或者深加工的需要，选择不同成熟期的品种进行种植［1］。
四、新时代高校图书馆智慧服务建设保障措施
1.资金保障，为图书馆智慧服务建设提供经费支持
智能化设备设施需要足够的采购经费，图书馆应做好经费申报工作，申报的采购有智慧图书馆建设家具采购、智慧图书馆前期咨询设计服务采购、智慧图书馆设备、系统服务采购、智慧图书馆服务、智慧图书馆自助系统等。本科院校在经费预算方面比高职院校更有保障，高职院校学校规模小建设总成本低在建设中也有自身优势。
2.制度保障，为图书馆智慧服务建设提供制度规范
图书馆智慧服务是智慧校园的一部分，要加强顶层设计和政策支持，让智慧服务与智慧城市、智慧校园、全民阅读推广等相结合，通过政策制定推动行业技术标准化与图书馆资源共建共享。建立科学合理的行业技术标准，加强数据格式的规范与统一，以提高管控水平，推动图书馆智慧服务的可持续发展。加强图书馆协同服务和资源共享，实现跨系统、跨地区的图书馆互联互通，是图书馆智慧服务的必经之路。
3.技术保障，为图书馆智慧服务建设提供技术支撑
图书馆智慧服务是信息技术进步推动的结果，提升图书馆智慧服务，必须寻求技术支撑。高校图书馆之前对数据的保护不太重视，信息安全的保障今后应成为高校图书馆信息安全建设的重中之重。保障读者信息安全，让读者安全享受全面便捷的信息服务，保障庞大的信息资源不受侵害，必须紧跟技术进步步伐，及时跟踪并掌握现代信息技术进展，为图书馆智慧寻求技术支撑。
4.人才保障，为图书馆智慧服务建设提供智力支持
通过优化岗位设置、拓宽馆员知识面、进行隐性智慧知识培养、持续提升职业素养、信息素养、文化素养、科学素养和艺术素养等途径作为新的使命和愿景，加强馆员队伍建设。智能技术贯穿于图书馆智慧服务全过程，通过线上线下多种交流和学习，精准识别读者的服务请求，有针对性地提供智慧服务，提升读者的信息素养、数据素养、数字素养、技术素养，培养读者运用图书馆设施和服务的能力，自主运用新技术获取所需服务。
参考文献：
[1]教育信息化2.0行动计划[EB/OL].[2018-4-13].
http：//www.moe.gov.cn/srcsite/A16/s3342/201804/t20180425_334188.html.
[2]Aittola M,Ryhänen T,Ojala T.Smart Library：Location-Aware Mobile Library Service[M]//Human-Computer Interaction with Mobile Devices and Services.Springer Berlin Heidelberg,2003：411-416.
[3]严栋.基于物联网的智.慧图书馆[J].图书馆学刊,2010(7)：8-10.
[4]美国大学与学院图书馆协会.2015年大学图书馆环境扫描报告 [R/OL].[2016-10-15].https：//www.ala.org/acrl/sites/ala.org.acrl/files/content/publications/whitepapers/EnvironmentalScan15.pdf.
中图分类号： G250.7
文献识别码： A
文章编号： 1001-828X(2019)030-0339-02
作者简介： 王 燕(1982-)，女，硕士，内蒙古建筑职业技术学院图书馆馆员，主要从事图书情报管理研究。
基金项目： 本文系2017年内蒙古自治区高等学校科学研究项目“内蒙古高职院校图书馆智慧服务模式研究”的阶段性成果之一(编号：NJTZ1712)。
标签：新时代论文; 高校论文; 图书馆论文; 智慧服务论文; 内蒙古建筑职业技术学院图书馆论文;