（中江县人民医院老年病科 四川 德阳 618100）
【摘要】目的：浅谈语言沟通技巧在护理老年患者中的重要性。方法：挑选本院2015年10月—2017年9月纳入的老年患者86例，由数字随机表法分组，每组各43例，对照组采取常规护理，研究组基于此应用语言沟通技巧，对比两组患者不良情绪评分和护理满意度。结果：护理前，两组老年患者焦虑和抑郁情绪评分未表现差异（P＞0.05），经护理后，研究组患者焦虑和抑郁情绪评分明显低于对照组，而护理满意度明显高于对照组（P＜0.05）。结论：语言沟通技巧在护理老年患者中具有较高重要性，有助于提升护理质量和满意度，缓解负面情绪。
【关键词】语言沟通技巧；护理；老年
【中图分类号】R473.5 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2018）23-0056-02
【Abstract】Objective Talking about the importance of language communication skills in nursing elderly patients. Methods 86 cases of elderly patients were selected from October 2015 to September 2017 in our hospital. They were grouped by digital random table, 43 cases in each group, and the control group adopted routine nursing. The study group was based on the communication skills of the applied language, and compared the bad mood scores and nursing satisfaction of the two groups. Results Before nursing, there was no difference in anxiety and depression scores between the two groups of elderly patients (P>0.05). After nursing, the scores of anxiety and depression in the study group were significantly lower than those in the control group, while the nursing satisfaction was significantly higher than that of the control group (P<0.05). Conclusion Language communication skills are of great importance in nursing elderly patients, and help to improve the quality of nursing and satisfaction, and alleviate negative emotions.
【Key words】Language communication skills; Nursing; Old age
随着我国人口老龄化程度不断加深，老年人数量呈现逐年增多趋势，促使老年患者例数也出现日益增多情况，在老年患者临床护理中，由于年龄大、免疫力低、病程长、家属陪伴少、固执想法等因素影响，其极易出现孤独、抑郁、焦虑、不安等不良心理情绪，严重影响到临床治疗效果和生存质量，因此需要医护人员强化自身的专业水平，提升与老年患者语言沟通技巧，为患者提供更加人性化、针对性、优质的护理服务，以此提升患者生存质量和治疗依从性。此实验挑选86例老年患者，分析语言沟通技巧在其护理中的重要性，详细总结报告如下。
1.材料和方法
1.1 基本资料
挑选本院2015年10月—2017年9月纳入的老年患者86例，由数字随机表法分成对照组和研究组，每组各43例，患者年龄60～85岁，平均年龄（72.4±5.1）岁；疾病类型：心血管疾病35例、脑血管疾病19例、糖尿病15例、呼吸系统疾病17例；其中59例男性患者、女性患者27例。组间差异在病程、病因和临床症状等一般资料方面未表现出统计学差异（P＞0.05）。
1.2 方法
1.2.1了解老年患者身心特点 首先，生理特点：随着年龄增大，患者极易感受到机体各器官、系统功能日益退化、病变，导致出现多种基础疾病，比如听力障碍、老视等，且记忆力以及对事物的反应能力和灵活度也在不断减退，这些特点均会影响到患者对其他人的沟通；最后，心理特点：由于记忆力、反应能力、灵活度、思维逻辑能力等功能的退化，老年患者心理极易出现焦躁、抑郁、固执、不安、恐惧等不良情绪和心理负担，再加上家属因工作、生活而减少陪伴，促使老年患者孤独感油然而生，随着不良情绪和心理负担的发展，患者可能出现绝望、自杀等想法[1]。
1.2.2语言沟通技巧 对照组应用常规护理与语言沟通，即询问患者护理需求、给予心理疏导、告知疾病相关知识，健康宣教等，而研究组在对照组基础上，应用语言沟通技巧，具体内容：（1）口头沟通技巧：首先，合理沟通方式：根据老年患者性格和为人处世，合理选用沟通方式，比如患者习惯与人交流，性格外向，可以采用面对面沟通方式，若患者性格较内向，不擅长与人交流，可选用委婉语言与患者沟通或电话方式进行沟通，若患者存在认知障碍，则可以采用口头沟通方式，且需要重视自我介绍、了解患者身心状况、患者说话技巧（说话慢、重复说话），在沟通过程中应懂得尊重患者；其次，重视语言修养：尽可能采用当地方言与老年患者进行沟通，在健康宣教过程中，应通过简单、易懂等语言告知患者疾病知识、治疗方法和饮食方案等，且沟通时需多采用谦词和敬语，保持商量、含蓄委婉的语气，促使老年患者多多倾诉内心想法，注意患者身心需求和言行，尽可能消除其恐惧感和孤独感，充分发挥语言积极作用；最后，面对面沟通注意事项：时刻保持亲切护理态度，接收和容忍患者焦躁、不理解等情绪，抓住沟通时机，采用生动、打动人心的语言疏导患者不良情绪和心理负担，同时引导家属多陪伴、鼓励、支持患者，减轻其孤独感，根据患者身心实际情况，及时反馈护理信息；（2）书面沟通技巧：若患者具备一定的文化知识且伴随着失语症，则需要采用书面沟通方式，而且该沟通技巧有助于缓解患者记忆力退化速度，提高患者健康教育和治疗的依从性，但书写过程中需重视文字颜色、大小、字体等，采用通俗易懂的语言、图片和图标等，合理使用小标签，比如可以在卡片上书写出每天健康步骤，起到提醒的作用[2]。
1.3 评价标准
在护理前后，均需采用SAS量表和SDS量表对两组患者焦虑、抑郁情绪进行评估，每项量表满分均为100分，若评分越高，则表明患者焦虑或抑郁情绪越严重；同时，通过本院自行设计的问卷表调查两组患者对护理服务的满意程度，满意标准：十分满意：得分≥90分；一般满意：90分＞得分≥70分；不满意：得分＜70分，护理满意程度=（十分满意例数+一般满意例数）/患者总例数×100%[3]。
1.4 统计学处理
在SPSS22.0软件中输入两组患者不良情绪评分和护理满意度，计数资料行χ2检验，用百分数（%）表述，检验计量资料行独立样本t，表述用（x-±s），当P＜0.05时，组间差异出现统计学意义。
2.结果
2.1 两组患者护理前后不良情绪评分对比
从下表1内容可见，所有患者焦虑和抑郁情绪评分在护理前不存在比较差异（P＞0.05），经过护理后，研究组患者焦虑、抑郁情绪评分明显低于对照组，组间比较差异较显著（P＜0.05）。
3.讨论
就当前而言，疾病和衰老是许多人死亡的主要因素，再加上，我国人口老龄化程度日益加深，老年人口不断增长，老年患者例数出现逐年增多现象，由于生活水平提升、生理能力减退、记忆力和反应能力减弱、家属陪伴减少等方面影响，导致老年患者经常产生孤独、恐惧、不安、焦虑、抑郁等不良情绪以及心理负担和精神压力，而以往临床护理主要包括心理疏导、健康宣教等，并无法有效满足老年患者身心需求，随着医疗水平和护理领域快速发展，多种优质、整体化、人性化、针对性的护理模式应运而生，这也要求临床医护人员强化自身专业水平和操作技能，以此最大限度的发挥护理服务的积极作用和优势，另外，还需要护理人员提高自身的语言沟通技巧，根据老年患者心理特点、生理特点，与其进行充分、良好的沟通交流，以此了解患者内心想法和身心需求，缓解其不良心理情绪和孤独感，从而引导老年患者积极配合临床治疗，提升其临床治疗依从性和生存质量。
此实验结果表明，护理前，两组患者SAS评分和SDS评分无明显差异（P＞0.05），经过护理后，研究组患者焦虑和抑郁情绪评分明显低于对照组，且研究组患者对护理服务的满意程度97.67%明显高于对照组86.05%（P＜0.05），综上所述，语言沟通技巧在护理老年患者中具有一定的重要性，虽然语言沟通方式各式各样，但通过一定的语言沟通技巧，能全面了解老年患者身心需求，合理优化护理内容，提升护理质量，最大限度的减少医疗纠纷事件发生，促使护患良好关系的建立，同时有助于改善患者生存和生活质量，提升临床治疗效果和护理满意度，另外对患者不良情绪和心理负担的缓解或消除起到积极促进作用，值得推广应用在老年患者护理中。
【参考文献】
[1]刘晓莉.护患沟通技巧在老年患者中的应用[J].饮食保健, 2016,3(14):98-99.
[2]王福平,张莉.实习带教中提高护生与老年患者沟通能力的方法探究[J].基层医学论坛,2015,19(17):2393-2393.
[3]吴荣.老年病患者护理沟通技巧[J].大家健康旬刊,2017, 11(1):271-271.
论文作者:陈媛
论文发表刊物:《医药前沿》2018年8月第23期
论文发表时间:2018/8/31
标签：患者论文; 老年论文; 语言论文; 沟通技巧论文; 抑郁论文; 情绪论文; 评分论文; 《医药前沿》2018年8月第23期论文;