摘要：随着我国经济的快速发展，各行各业都取得了相当大的成就，尤其是电力行业的发展非常快，人们的生活水平得到了显著的提高，人们对美好生活的追求也变得越来越强烈，人们的需求变得越来越高，人们在日常生活当中根本离不开电的使用，虽然目前电力行业发展的非常快，但是仍然存在非常多的问题需要我们去解决，本文着重研究电力营销方面对客户服务的问题，并且提出切实可行的解决措施。
关键词：电力营销；客户服务；管理策略
1 服务的提升在现代电力企业中起到的作用
为了使得电力营销工作能够做到最好，就必须做好服务工作，这样的工作对于电力营销来说扮演着非常重要的角色，为了使得客户的要求可以达到满足，企业必须有一个好的形象，而且加强企业内部的服务管理工作，使得每个员工都具有服务的意识，这样就可以给客户带来好的服务，好的服务作用非常大，它可以很好的推动企业经济的发展，而且还会使得社会得到进步，所以工作人员不仅要把设备管理好，可以使得它顺利工作，而且还要对客户献出优质的服务，一定要贡献于社会，不能一味的只是考虑自身的利益，这样就可以使得企业的名誉得到提高，这样也就推动了电力行业的发展，还可以使得事故发生的可能性得到大大降低，这样客户就会得到满足，企业的经济利益也将会得到提高。
2 电力营销中服务质量所存在的问题
2.1电力营销中质量管理体系不完善
在对电力营销做出信息管理工作的过程当中，经常会出现管理不到位的情况，目前用电客户的真实情况不够明了，这些问题都会使得客户流失，造成企业经济利益的下降，这样就阻碍了企业经济的快速发展。除此之外，现阶段的电力营销服务信息管理系统还不够完善，仍然存在很多问题，这样就会导致不利于企业发展的事情的发生。无论做什么事情都不可能做到十全十美，总会出现这样那样的问题，这样的不良情况是避免不了的，但是我们一定要付出我们的努力来尽量做好这些事情，争取使得企业利益达到最大化。
2.2电力企业客户服务意识淡薄
电力企业在一般人看来那就是生产电的企业，就是为人们带来电力资源的企业，人们以前的想法为生产电力资源，出售电力资源的国民基础性产业，客服服务和客户需求根本没有被仔细的放到电力营销的工作当中。电力营销是一定可以做好的，根本不用考虑没有客户的情况，也没有必要去考虑客户的需求。以前的模式下电力企业的主要任务就是把电的生产率提高了，别的一些事情不是重点考虑的事情，使得发电生产规模得到增大，使得发电量可以得到增加，使得发电更加的好。电力企业仍然没有一个比较先进的营销管理经营模式，根本满足不了市场的要求，这样就不能够达到客户的要求；与一些西方国家作比较就可以发现我国的电力企业还有许多需要改进的地方，对客户仍然没有一个很好的服务；相关工作人员没有进行过专业的培训，职业道德比较低下，服务态度非常的差，这些都是服务质量达不到客户需求的表现。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆2.3电力企业整体发展缓慢
新形势下，机遇与挑战并存，电力企业在不断向前发展的同时，社会的用电需求和标准也以更快的速度向前变化着。并且电力企业的发展速度远远跟不上社会需求的变化速度。此外，计划经济体制控制下的电力资源价格机制并未从根本上得到消除和改进。落后的基础建设、守旧的电力体制、不被重视的企业品牌等一系列不适应市场经济发展要求的现象仍然明显存在。比如，可靠的电网建设异常缓慢，缺乏专业的电网建设规划，电网硬件设施投入不足等等。3 改进电力客户服务的积极措施和手段 3.1切实转变客户服务观念．提高营销管理水平
为企业客户提供有效的服务是客户服务的工作目标，以客户为中心，为客户提供高质、安全、稳定的电力服务，不仅是客户服务工作的目标，也是对企业的效益提高的保障。如果想在工作中做好营销管理和客户服务的工作，需要将先进的技术、管理理念以及管理策略进行整合，形成一套可以应对工作中各种问题的指导。以此来保证工作的正常展开。3.2 加强培训教育工作，树立新的服务意识
在日益激烈的社会竞争中，电力企业应该加强对员工的培训教育工作，使员工从思想上认识到优质服务对于企业的重要性，树立良好的服务意识。以“市场为导向，客户为中心”的营销理念出发，摆正和客户之间关系，以客户的满意度为落脚点，做到全方位的优化服务。此外电力企业还要树立良好的竞争意识，坚决克服“大一统”的思想，鼓励员工进行主动服务，从而实现电力企业从被动服务向主动优质服务方向转变，提高客户满意度，树立良好的企业形象，提高企业的社会竞争力，力求占领电力市场的有利地位。3.3 提高电力企业竞争力，是提升电力营销服务质量的决定因素
电力企业要想在电力行业脱颖而出，自身的条件务必要过硬。电力企业应加强电力产品的开发，升级电力产品质量，提升电力售前、售中、售后服务。当然，合理科学的宣传推广也是必不可少的，让电力产品走进群众，让群众体验电力产品，拓展电力产品的知名度。虽然，电力企业与政府间的合作由来已久，但是电力企业仍应加强与当地政府的联系，及时与客户进行沟通，用自己的优质服务，来改善当地的投资环境，通过配合政府职能部门的工作，共同推动当地经济的发展。
4 结束语
随着我国综合国力的不断提升，城市化进程进一步加快，人们的用电量越来越大，所以电力行业也得到了快速发展。非常多的企业看到了这个商机，所以纷纷开始建设供电企业，供电企业怎么样才可以在保持原有客户不丢失的情况下，再去寻求新的客户，这是供电企业必须要仔细考虑到问题。随着电力行业的不断发展，电力行业发生了翻天覆地的变化，电力行业的一些相关管理制度也是发展的越来越完善，现在想要使得企业可有一个竞争力的发展，就必须把电力营销工作做好，换句话说就是电力营销工作做好了可以使得人们的需求得到满足，可以提高企业的知名度，还可以给企业吸引来更多的客户，这样就可以在最大程度上提升企业的竞争力，最大程度上促进企业的发展。
参考文献：
[1]高杰.供电企业营销基础管理现状及提升策略[J]. 科技创新与应用. 2015（02）
[2]许培培.论如何做好电力营销管理中的客户档案工作[J].环球市场信息导报.2017（06）
论文作者:刘宇
论文发表刊物:《基层建设》2018年第36期
论文发表时间:2019/3/4
标签：电力论文; 客户论文; 电力企业论文; 企业论文; 客户服务论文; 工作论文; 电力行业论文; 《基层建设》2018年第36期论文;