贵州省威宁县人民医院 553100
【中图分类号】R248.3【文献标志码】A【文章编号】2096-0867（2016）-06-148-01
进入21世纪以来，随着患者对医疗服务质量要求的不断提高，医院各项管理制度的不断完善，作为护理人员面临着许多压力与挑战，努力为护理人员创造适宜个人才能发挥的良好工作环境，使她们能充分发挥自己的潜能，调动其积极性及创造性，从而达到提高效率和护理质量的目标，是当前医院管理者值得探讨的问题。人性化管理是指一切管理活动都必须以人为核心，以激发和调动人的积极性、主动性、创造性为动力的管理方法。在以人为本的现代管理理念影响下，人性化护理作为一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式已被病人广泛接受和认可，医院的护理管理也越来越重视人的因素在管理中的作用。现就我院实施人性化管理后在妇科护理管理的应用价值和效果作如下汇报。
1 资料与方法
1．1一般资料随机选择我院妇科2012年1O月至2013年lO月就诊或住院的患者180例，均为女性，年龄10～82岁，平均43．6岁。选择在我院妇科工作一年以上的在职护士28名，均为女性，年龄2O～46岁，平均年龄28．2岁，工作时间2～24年。
1．2方法
实施方法 一是妇科环境与管理：充分创造良好的工作环境，提高工作效率及工作热情，使妇科门诊和病房具备温馨、安全、方便感，注意妇科门诊和病房的卫生环境，应避免出现门诊无人或门诊过冷过热的现象，当班护士坚守岗位，不串岗不离岗，要充分履行自己的岗位职责，帮助患者完成就诊程序，让患者尽快适应新环境。按照人性观及现代人性格进行人性化管理，护士长在分配工作时，既要注重集体利益，也要注重护士个人利益，对护士年龄、性格、身体素质、资历等方面分别分配工作。
对科室实际用人需求及人员整体分配情况进行调节工作岗位，在排班过程中，采取弹性选班方式，保证工作质量，尽量满足个人休假要求。对高年资护士充分使其发挥个人优势，放大长处，充分发挥能级作用，做到人尽其才。二是规范护理人员的行为举止：要求科室护理人员仪表端庄，服饰应穿戴整洁，说话动作应轻柔，语速不宜过快过慢，并且应使用文明用语。科室不定期对护理人员的行为举止进行问卷调查，调查结果作为绩效考核的一部分；三是端正护理人员的服务态度：多数来医院的患者因受到病痛的折磨而心情焦虑、烦躁，因此，针对妇科门诊和病房的特殊性，所有护理人员都应端正服务态度，热情主动去帮助就诊患者，给患者及家属留下好印象，不应产生抵触情绪，应耐心解释和回答患者的问题，帮助患者消除恐惧和紧张心理，应充分尊重患者及家属的隐私。护理人员积极主动与患者进行沟通，积极满足患者需求，对客观条件限制不能达到要求的，要向患者作出解释，使其理解，这样可增加护理人员与患者之间的信任度，真正做到以病人为中心；四是专业技术管理：妇科定期组织护理人员学习医学科普知识，熟悉医院的就诊要求和渠道，对普通的常见病能够及时的回答患者的问题，对患者的病情心中有数，不断提高自己的语言能力和沟通能力。护理人员平时要加强专业知识学习，不断充实自己，提高自己的专业技能和实践操作水平。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆五是实施激励措施：科室制订出了护理人员的激励措施，如在日常护理工作中，通过对患者的满意度调查、出院患者随访等方法，评选出每月患者最满意护理人员，并且给予一定经济奖励，同时将评选结果记录个人档案，作为评先树优、职称晋升的依据之一。对不满意护理人员要充分听取其意见，管理者积极分析原因，并相互改进。通过开展此项工作，使妇科护理人员形成积极服务的意识，使护士们主动积极进行工作，提高工作效率及护理质量。
2 结果
自实施人性化护理管理后，患者对护理工作满意度、护理人员对管理者满意度以及护士自身素质提高方面均有改善。
3 讨论
我院实施人性化护理管理后，妇科护理质量、服务质量明显提高。妇科门诊及病房作为医院的组成部分，是妇科患者就医必须接触的部门，妇科护理人员是医院最早与患者接触的医务人员，其工作的热情、服务态度、专业技能对患者心理产生很大影响，对医院的声誉起着至关重要的作用，为此，妇科的护理工作对医院的经济效益和社会效益均产生直接影响。妇科门诊患者存在病种复杂、人员流动性大等特点，对护理人员要求较高，稍有不慎，易引起患者的不满，严重影响医院的形象和声誉，也给护理人员带来很大的压力。
人性化管理其实是对医院文化培育和发展的管理，这是一个动态发展的过程，大体分四个发展阶段：一是人际权力管理阶段，由于护理人员的文化意识不一样，而可能出现混乱和冲突，因此，医院应在该阶段建立统一的行为规范，并建立严格的等级制度，促使护理人员服从医院管理。二是人际沟通阶段，其实已进入人性化管理的意识的培育和调整阶段，是医院发展、塑造医院文化的开始。在此阶段应着重加强医院管理者与护理人员之间的沟通，进一步明确工作目标，逐步建立共同的价值观，给予护理人员展示自己的机会。三是合作管理阶段，是培育医院文化的重要阶段，这一阶段将是一个漫长的发展过程，在此阶段医院要加强护理人员价值观的引导，采用物质和精神两种激励方式促进护理人员努力工作，为医院或科室创造利润。四是奉献管理阶段，是全文化管理阶段，就是医院已拥有了属于自己的独特的医院文化，全体护理人员也融入到了医院文化之中，这时护理人员的思想行为都自觉地在医院文化的支配之下，避免出现违背医院价值观的行为。
在人性化护理管理中，规章制度构成了护理管理的细节，也决定了护理管理质量，护理人员是制度的执行者，对执行制度的自觉性很重要。因此，护理管理者应改变那种传统的只靠规章制度来约束、控制和监督护理人员的做法，应塑造一种精神来沟通护理人员的思想，激发他们的潜能，为护理人员营造一个良好、舒心的工作环境，帮助他们满足实现自身价值的心理需要，从而形成一种积极向上的热爱护理事业、关爱患者、热爱医院、关爱自己的护理文化。并打造出一个团结、积极向上的优秀护理团队，在提高医院的服务质量的同时，提高医护人员的满意度。
参考文献：
[1]赵建梅．应用人性化管理在护理管理中的应用卟中国实用医学，2010，5（36）：254-255.
[2]赵芳．人性化管理在临床护理工作中的运用．全科护理，2009，7（28）：362—363．
[3]余燕辉，吴各爱探讨人性化管理在临床护理管理中的效果叽中国健康月刊，2011．5（30）：198—199．
论文作者:余鹏
论文发表刊物:《系统医学》2016年第2卷第6期
论文发表时间:2016/6/18
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