摘要：门诊是医院的窗口单位，护理工作在科室日常工作中占据了重要地位，通过强化护理人员专业知识，增强护理人员自身素质和处理问题的能力，以期提高服务质量，对提高患者医疗满意强度具有重要意义。
关键词：门诊导诊护士【中图分类号】 R2 【文献标号】 A 【文章编号】 2095-7165（2015）15-0233-01
导诊作为医院的窗口部门，是联系医院与外界社会的桥梁，是患者接受诊疗的第一步，门诊护士的服务质量直接影响到医院在患者心目中的整体形象。门诊患者的流动性强，来源于社会的各个阶层，门诊护士根据不同人群的文化背景性格特点及不同需要，凭借自身良好的沟通能力及敏锐的观察能力努力营造良好的护患关系，减少或化解医疗纠纷。
一：注意护士形象、文明用语导诊台作为医院的窗口单位，在个人形象方面要严格按照护士的着装标准。在上岗前要仔细检查自己，不化浓妆，不佩戴首饰，带好名签，服装整洁，举止端庄，站姿挺拔，工作期间不与熟人闲谈，不接打电话，一个整洁的形象会给患者带来好感，接待患者时刻保持面带微笑，因我们的一个微笑会给患者增加信任程度，缩短护患之间的距离。说好普通话，使用文明用语，杜绝禁语，用我们亲切的问候，了解患者的需要，语气要亲切，语言应明了，认真倾听，如实的向患者介绍医院的治疗项目、收费标准，耐心的解答患者提出的各种问题。我们要一视同仁，特别是农村患者，不能带有轻视的语言。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆要以简单通俗的语言深入浅出的向患者介绍，做好详细的解答，使不同层次的患者都能得到满意的服务。
二：方便患者就诊患者步入医院大厅，首先映入眼帘的是宽大的导诊台。“导诊咨询台”的护士随时迎接来院就诊的患者，台内具备丰富的临床经验，资历较深导诊员，备有院内服务指南，专家出诊的小册子及患者意见卡，随时和患者沟通，配备了各种疾病的防治、护理、饮食调节等书籍，随时供患者翻阅。备有体温计、测温仪、一次性口罩、手套、一次性口杯、开水，方便患者需要。并还为行动不便的患者及危重患者提供轮椅、平车等交通工具，正确指导病人填写门诊病历本，方便病人就医，减少差错事故的发生。
三：门诊导医护士抢救工作加强动态巡视，强化对病情观察的意识，发现面色苍白，四肢冰凉，大汗淋漓，心慌等危重病人赢安排优先就诊。如病人情况突变，导医护士是最先到现场的医务人员，这就要求导医护士在医生未到之前作出相应的急救处理。为抢救争取时间，配合医生及时处理。
例一：癫痫，因突然摔倒在门诊大厅，随后出现强制性抽搐，两眼上翻。经询病人家人，病人间断性出现过伸舌，牙关紧闭，口吐白沫或血痰，全身肌肉抽搐，伴颜面青紫等症状，。急救措施：让病人就地平卧解开衣领，衣扣，头偏向一侧，尽快将手帕或衣角置于病人口腔中，防止咬伤舌和颊部，然后立即用手车护送病人到急救部做出相应处理。
例二：高热惊厥，均为3 岁以下病儿，体温在38.5℃以上，临床表现为突然头后仰、意识丧失，眼球上翻固定、呼吸暂停、口吐白沫、面色紫绀，四肢抽搐。急救措施：立即给养，指压人中，合欲，遵医嘱给予解热剂，解痉镇静剂，使病人侧卧，头偏向一侧，随时吸去口咽分泌物，必要时给予冰敷酒精，擦浴等物理降温方法联合降温。
四：提高专业水准全面掌握医学护理知识，进行熟练操作。门诊护士的熟练操作是指：各种注射，换药包扎，量体温，急救等技术水平。熟练准确的操作技术来源于平时的技术钻研和过硬的本领。娴熟的护理技术是维系沟通后效果的一条细带。高超的技术是通过日常工作经验积累、锻炼的，它可取得病人的尊重和信任，维持良好的医患关系。
护士懂得并学会对病人同情、关怀、尊重、体贴。在护理工作中就会表现出极大的自我克制能力，控制自己的情感，驾驭自己的行为，为患者康复尽自己最大的努力。
参考文献：［1］ 单淑贤.浅谈门诊护士的素质，中华临床医学研究杂志.2007.13（2）：1776
论文作者:李枚捐 张冬燕 刘旭 周琼 陈卫民
论文发表刊物:《医师在线》2015年8月第15期供稿
论文发表时间:2015/11/3
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