摘要：随着当前我国电网公司、电力公司近些年来对自身品牌化、形象规范化、市场化的工作建设越来越重视大多数电力企业对于客户营销服务的理念与标准也逐渐趋向完善。但是对比于“中国三大电信运营商”的规范性服务，电力企业的客户服务营销意识起步还比较晚，诸如市场化、客户化的服务观念还没有转变彻底。因此针对性的营销策略更要及早在电力客户服务中发展与推行。
关键词：电力客户；服务营销；新建议
一、电力营销及其市场简介
（一）电力营销的概念
电力营销指的就是电力企业采用有关的载体把电力资源提供给电力客户，并尽可能确保供电安全以及电量充足。由于我国的电力企业长时间处在垄断情况下，经常产生供不应求的情况，因此通常客户主动找电力企业，这样一来电力企业就不存在竞争的压力，所以不存在营销情况。然而，伴随电力行业的不断进步，发电方式不断增加，包含水利发电、风力发电火力发电以及光伏发电等。因此，电力企业存在的竞争压力不断增大，利用电力营销来提升电力企业的市场竞争力，已经成为了电力企业发展的重点注重的内容。
（二）电力营销市场简介
想要拓展电力市场，首先需要掌握目标市场的主要特征，然后结合这些特征把电力市场划分为多个目标市场，通常而言，目标市场需要具备良好的稳定性以及整体性。在这其中，稳定性指的就是在一定的时间当中，电力市场所在的状态比较稳定，它的供电不会遭受利润降低等的干扰；整体性指的就是在具体的施工当中，可以把一个电网当中的客户当作一个目标市场，因为电网具备统一性，所以在一个电网当中的目标客户对于电力的需求通常是一致的，再结合客户的具体需求利用有关营销手段来提升电力的营销量。另外，还需要注重一个市场当中客户面临的差异，并结合这种差异给客户带来有关的服务，尽可能迎合客户的不同需要，继而提升电力营销的效果。随着电力市场的持续进步，需要把每个目标市场开展有机的融合，方便推动电力市场的长久、健康发展。
二、电力营销服务管理现状分析
（一）企业的竞争观念不足
纵观我国电力企业的发展历程，电力行业具有高度的垄断性，在电力营销方面的难度不大，久而久之，这种电力营销服务理念便滋生，最终会使得企业的竞争意识逐渐减弱，是影响电力营销服务质量的一项重要因素。
（二）电价定价系统问题
电价的制定，是根据市场环境的变化而进行变动的，从本质上来讲还是与市场电力供求情况相关。然而，对于部分电力企业而言，在制定电价时并未体现市场供求变化情况，通过电价是无法了解电力企业的实际运行成本和客户间供求的具体关系，此项问题与电力市场电价的制定相悖。在此种条件下，电力企业无法及时获取市场信息，无法切实有效的了解市场需求，进而就无法对电力产品进行合理的供给，最终会大大影响企业的经济效益。
（三）缺乏营销服务管理专业人士
开展电力营销服务管理工作，需要相应的人才参与管理，且还要掌握科学的电力营销知识点与管理要点，进而提高电力营销服务水平。然而，从目前电力营销服务的实际运行状况来看，营销服务管理人员素质偏低，企业为降低人员支出，选择非专业或兼职类人员，其对电力营销知识点的把握不足，且缺乏专业的服务意识，常常出现态度恶劣遭投诉、服务水平不高等问题，最终会影响电力企业未来的发展前景。
（四）价格竞争比较激烈
在我国当前的体制和制度下，电力企业处于一定的垄断状态。一般情况下，电力营销企业决定着电力营销市场的发展与运行。随着经济的快速发展、科技的不断进步，电力商品价格的竞争越来越激烈。据了解，到去年七月份中旬为止，包含五大发电集团在内的众多电力企业陆续召开了上半年工作会议。国电集团董事长乔保平在会议中坦承，现在电力市场的形式非常的复杂与严峻，产能过剩问题非常显著，产业政策产生了巨大变化。由于上半年业绩比较差，五大发电集团下半年都将目标定位降低投入保持增长，进而在价格竞争当中占据主动。
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三、开拓电力客户服务营销的新建议
（一）打造企业精品形象，提升行业影响力
现如今，社会的发展离不开电力行业的支持，供电企业应紧紧抓住这一点，不断的提升自身的电力营销水平，为电力用户提供高质量的供电服务，了解当前电力市场的竞争形势，为新时期电力营销工作的开展提供重要前提。对此，电力企业应制定相关的方针政策，前提必须要提升企业的形象，打造优质电力产品，以此来吸引电力用户的注意，提升用户满意度，利于电力企业诚信度系数的不断提升，只有树立优质的企业形象，才能吸引更多的发展机会，还能与客户形成长期的合作关系，进而为客户提供高质量的服务。企业应了解提升自身形象的关键所在，必须从供电质量方面着手，避免出现供电不足、电压不稳定、断电等问题，以保证人们的生活质量，是获取用户好评的一个关键因素。除了提升供电质量之外，还要打造优质的服务系统，做好售后服务管理工作，设置营业窗口，还要对电力服务的整个体系进行完善，做好电力系统建设、运行、维护与故障抢修等多项工作，及时帮助用户解决用电问题，主动了解用户的需求，是打造精品营销服务形象的重要途径。
（二）结合市场发展形势，优化电价定价工作
为促进电力企业的发展，合理确定电价很重要。为此，在确定电价时，必须对电力市场环境进行考察，根据需求设定弹性价格，及时对市场进行价格定位，分别从弹性、敏感与刚性角度着手。借助价格战在同行业中占据竞争力，积极扩大电力营销范围，对电价相关的制度予以改革和完善，以保证电价制定的科学性。例如，在大工业市场，应对电价进行合理的调整，在丰水期阶段应实施电价折扣与电价超基数优惠；或者开展时段电价优惠活动，如并蓄冷空调、蓄能设备等；还可根据用电性质提供差价服务，如节假日电价、荷率电价等；也可开展同网同价的政策，主要为农村进行供电服务，以求占领农村市场。
（三）丰富营销手段、建立完善的营销系统
具体措施包含：①强化针对电力客户服务营销的管理。在电力营销工作当中，电力企业需要把利润作为核心，对管理过程开展持续的推动。在电力营销当中，量化经济标准，方便提升电力的营销量，推动经济效益的提升。②创建有关的绩效考核机制，对企业的管理开展创新。在电力营销工作当中，需要果断采取崭新的技术以及概念，推动电力营销管理工作朝着现代化进步。③结合“先进适用、积极稳妥”的准则，更好地采用先进的网络技术以及通信技术，对于电力营销系统开展持续的完备，使其考核制度化、管理集中化、决策科学化。④充分采取网络营销的管理方法。电力是极为特殊的商品，网络营销较为简便，需要对网络营销的内容开展整体的分析，在网络服务当中高度注重个性化客户服务的创建，方便拓展网络市场，并稳固网络客户，实现推动电力企业进步的目标。
（四）打造精细化信息管理平台，提高服务管理质量
实现电力营销服务的精细化管理，应将信息化平台应用其中，以将精细化管理理念发挥极致。打造营销信息管理系统，能实现对电力营销数据的快速收集与提取，能对客户信息进行全面整理，掌握客户执行层与差异性问题，借助数据库、智能化分类等技术，实现电力营销服务精细化管理的智能化数字化。为达到理想的状态，应全面坚持“木桶理论”，注重整个电力营销管理系统运行的均衡性，对各个流程、各个环节予以约束和规范，继而达到统一、均衡的状态，实现对资源的合理性配置，提高资源利用率，是实现精细化管理的重要途径。借助电力营销信息管理平台，对企业间的差异予以评估，及时设定新的营销管理目标，以发挥管理层的重要监管作用，实现对整个电力营销服务过程的有效管理，是达到营销目标的重要前提。
四、结论
综上所述，电力营销市场的拓展工作非常繁琐，但是跟电力企业的可持续发展以及健康紧密相联，因此，需要给予高度的关注。在现代社会中，电力企业想要提升电力营销的作用，必须要改变以往的客户服务观念，对企业每个部分的服务功能开展完备，提升企业的综合服务书评，创建良好的企业形象，以此来提升电力企业的市场竞争水平，使其在激烈的市场竞争当中占据一席之地，最后提升电力企业的经济效益。
参考文献：
[1]钟甜甜.浅谈开拓电力客户服务营销新策略[J].现代商业，2013，5（29）：46.
[2]宋挺，李江.电力客户信用等级的差异化服务营销策略研究[J].上海电力学院学报，2011，12（01）：83-86.
论文作者:李晓茹
论文发表刊物:《电力设备》2017年第22期
论文发表时间:2017/12/13
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