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摘要：随着社会经济的不断发展,各行各业的用电户对供电企业的要求越来越高。业扩报装作为电力企业联系客户的重要渠道,其地位与作用正日益显现。业扩报装管理工作的好坏,直接影响到供电企业的经济效益和社会效益。如何加强其管理,更好的为用电客户服务,成为了当前电力部门思考解决的重要问题。本文论述了如何加强电力业扩报装工作,以及进一步提升其服务水平和客户满意度的问题。
关键词：电力营销；业扩报装管理；电力需求
电力业扩报装是电力企业与客户建立供用电关系的首要环节，是电力企业的对外窗口，业扩报装工作效率的高低直接影响着电力企业的服务质量和形象，因此，加强业扩报装管理，一是必须根据实际情况采取有效措施；二是要注重自身服务队伍建设和管理。同时也要坚持业扩报装工作的原则，强化工程管理，缩短业扩报装周期，规范业扩报装工作程序和行为，才能更好的服务于用电客户，树立良好的供电企业形象。
1 电力营销业扩报装概述及管理意义
电力营销业扩报装工作是对外的工作窗口，关乎到填写业扩报装工作信息的完整、准确，关乎到整个电力企业的抄表、算费、电费的回收和统计，并要对企业的市场分析提供可靠的数据，因此供电企业应该提高对于业扩报装业务的发展水平，完善工作记录和传递速度。
业扩报装是电力企业联系客户的主要平台，是电力企业的形象窗口。业扩报装管理工作的好坏不仅影响着企业自身的工作效率和质量，还影响着企业的服务质量及对外形象。在实际的服务工作中，每天都会有大量的客户办理各类用电相关的手续，要处理大量信息的查询和修改以及加工工作，耗费的时间和人力较多。业扩报装系统的应用可以很好地解决这些问题，系统可以在很短的时间对电力服务信息进行加工处理并及时地给客户答复，节省了人工传票的时间，大大提高了工作效率。同时，业扩报装系统的应用极大地提高了服务的质量，对与改善企业形象和促进电力销售都有很大的帮助。此外，业扩报装管理系统对于解决工作中的严密性问题也有很大的帮助。在传统的人工传票工作中，由于整个过程都是由人工完成的，随意性比较大，涂改工单或者故意写错甚至私自更换的现象时有发生。企业要想从根本上解决这些问题，不仅要话费很大的人力和物力，而且管理办法也不容易落到实处。业扩报装系统的应用可以很好地解决这些问题，同时还能有效地防止一些实际操作人员利用职权谋取私利。综上，在电力企业中应用业扩报装系统不仅可以有效地提高工作效率、改善服务质量，还能很好地避免供电服务过程中的很多问题。因此，提高业扩报装管理的质量对对我国电力企业的发展有着十分重大的意义。
2 目前业扩报装工作中存在的问题
2.1局部电网供电能力不足，不能满足客户的用电需求
随着各行各业的快速发展，用电需求不断增大，第一，部分区域电源点布置必然遭遇瓶颈，虽然电力企业每年都会根据计划在建设、改造，但还是不能适应经济发展的需要，局部地区会因用电增长不平衡而无法满足负荷需求。第二，随着客户的高精设备的增多，质量意识的提高，我们现阶段的设备存在着不够充足、完善、难以全部满足客户对电能质量要求的情况。第三，在电网建设过程中，由于线路通道、政策处理以及市政建设等原因，也造成建设速度的相对缓慢。所以对于客户的用电需求，不能在短时间内即时满足。
2.2业务办理手续繁琐，影响客户享受便捷的服务
现行的业扩报装服务机构和流程的设置，如客户办理新装增容用电的业务，流程复杂、环节较多，办理过程中，经常出现客户资料、证件准备不充分或因客户表述办理业务内容不清楚，造成工作人员无法了解客户办事意图，办错业务项，填错申请单等事项，造成业扩报装的办理时限过长，影响客户及时用电。而且客户工程中的“三指定”和工程质量缺少监督等问题，也是造成报装速度缓慢的重要原因。
2.3受电工程市场不完善，影响工程质量
随着电力市场用电需求日益增长，电力受电工程相关的设计、施工、设备生产单位大量应运而生，由于市场不成熟、监管不到位等诸多因素，部分单位资质不够，但为了招揽工程而用低价格、低建设标准吸引客户，容易造成客户选择的建设单位施工工程质量难以达标，势必给客户电力设备和供电企业电网安全运营带来隐患。
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2.4业扩报装跟踪不及时，施工时间长
业扩报装工作的多环节与长时效的特点，加之各施工及设计企业的能力与水平不同，在电力设计、审查及验收等环节方面影响较大。因此，决定对业扩报装工作必须实施及时有效的跟踪与管理，否则，会出现质量问题；还会造成工期过长。
3 加强业扩报装工作管理的策略
3.1 完善制度体系
基于电力业扩报装管理的特殊性，工作人员应从多个方面入手，认真分析管理内容和控制机制。电力营销服务于电力客户，业扩报装制度必须满足电力客户的需求，以客户为中心，优化业扩报装流程；从管理现状入手，减少不良因素的影响，为电力客户提供全方位的服务；明确业扩报装不同环节的职能要求，保证业扩报装如期完成。供电企业在具体管理中会受到多方面因素的影响，因此，必须提升对业扩报装的重视度，完善制度形式，使其适应现有管理机制的发展趋势。
3.2 规范业扩报装工程管理，确保工程质量
明确业扩报装各环节、各岗位的工作职责和工作时限，以“报装快、实施快、验收快、送电快”的“四块”的工作方式，促进客户工程早完工、早送电，早产生效益。
3.2.1 规范现场勘察
业扩工程受理后，根据客户容量和用电性质，由客户经理组织相关人员协调勘察，根据接入线路开放容量、客户近期用电需求及远景用电规划、编制科学合理的供电方案。为正确执行电价分类，正确安装电能计量装置、合理收费等工作创造必要的条件。
3.2.2 规范设计审查
由客户经理牵头组织召开设计图纸评审例会，严格按照供电方案评审设计图纸，保证设计的正确性、完整性、可行性，为电力客户把好设计审查关。
3.2.3 规范中间检查
由客户经理根据业扩工程进度，组织相关人员进行中间检查，确保工程质量，为今后竣工验收打下良好基础。
3.3 增加电力营销业扩报装的时效性
电力营销业扩报装的工作者面对时效性较差的问题，应采取实际有效地手段改变现状。一方面要通过完善计算机技术等手段完善业扩报装系统，另一方面要增加员工的自身素质，如服务意识等—为达到节约资源，简化管理流程，提高工作效率；在操作方面，技术人员也那么对于电力营销人员来讲，需要不断地努力和学习，促使个人综合素质得到提高，对先进的营销理念和营销手段进行掌握，将更加优质的服务提供给用户，促使用户的满意度得到提升。另外，电力营销部门也需要对市场动态随时掌握，对业扩报装流程进行及时调整，改进和完善业扩报装流程，努力创新，促使营销效率得到提高。另外，可以同步进行电表的安装测试工作，将营销人员与客户对用电合同及费用进行商讨，达到很好地对接以提高工作效率。
3.4 强化回访工作
在供电企业经营过程中，为了能够有效的提升业扩报装工作服务水平，供电企业就要针对存在的问题进行一定的分析，通过强化回访工作，能够为客户提供良好的服务态度，并且还要做好回访记录，能够针对存在的问题进行有效的解决，从而有效的提升了供电企业业扩报装工作服务水平。
4 结语
总之，随着社会经济的不断发展和人民生活水平的不断提高，人们对电力的需求在不断上升，业扩报装在电力营销中的作用也越来越突出，所以，要完善业务扩报装的发展，提高电力部门的服务质量和水平，进一步研究并促进业扩报装的速度。
参考文献
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[2]邱添.电力营销业扩报装的问题及有效对策研究[J].计算机产品与流通.2017(07).
[3]鞠伟华.关于做好电力业扩报装工作的思考[J].今日财富(中国知识产权).2017(08).
论文作者:王琨1,石一晶2
论文发表刊物:《中国电业》2019年第10期
论文发表时间:2019/9/11
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