（广东电网有限责任公司东莞供电局营销稽查中心）
概要:针对现阶段营销稽查班组精益化管理存在不足，借鉴精益化管理思路及国内外先进风险管理要求，创建“3-5-5”营销稽查班组精益化管理品牌，通过三大专业核心能力、“5化”精益改善导向（业务模块化、计划看板化、作业标准化、工具信息化、数据可视化）、5入通用能力模式（定置入眼、安全入法、文化入脑、关怀入心、培训入行），夯实班组管理基础，提升稽查效率和效益，实现营销稽查对电力营销业务质量管控的目的，营造绿色和谐营销环境。
关键词：电力营销，稽查班组，精益化管理模型
1.引言
营销稽查班组是营销稽查中心设置营销稽查工作执行班组，通过依据国家有关政策、法律、法规和公司相关规章制度，对公司营销制度建设与执行、营销行为规范和营销工作质量等进行内部专业监督检查。
当前经济发展形势依然错综复杂，电力改革力度不断加大，竞争性业务提速开展和转型，社会和客户的诉求越来越多，将会更加关注电价问题、停电问题、低电压问题、业扩效率问题、投诉处理问题，对供电营销服务提出更高要求，在保障营销服务质量方面的稽查工作压力会更大。面对如此严峻的用电形势，如何通过营销稽查保障庞大营销业务规范、高效开展，满足客户用电需求，需要营销稽查班组实施精益化管理模式，建立一支忠诚、干净、担当的营销稽查队伍。
2.现状背景
经过系统分析，当前现阶段营销稽查班组管理还存在不足：
（1）常态稽查方式仍占主导，风险管控缺乏针对性
调研发现，虽然东莞局在不断完善风险管理的方式和流程，稽查方式也向专项稽查倾斜，但目前基于抽样的常态稽查方式仍然占据主导地位，虽然常态稽查方式具有覆盖面广的优势，但其基于随机抽样开展稽查，又具有随机性强，针对性弱的不足，在营销稽查中心人力、物力等稽查资源有限的前提下，极大占用了稽查资源，也导致了风险管控缺乏重点和针对性。
（2）未充分结合营销业务的特点开展精益化风险管控
相比较生产业务而言，营销业务受外部因素、人为因素影响更大，业务管理流程与细节也更为复杂，这些特点决定了其风险管控工作更为复杂，必须充分结合营销业务的特点开展风险管控，才能确保营销业务的风险管控工作落到实处。
（3）班组精益化管理水平需提高
目前班组的人员存在着对精益化管理的思想领会还不够深入，对精益工具的使用还不够熟练，对精益改善项目的理解和应用不足等情况，由于班组稽查业务繁忙，班组员工系统参加精益化管理的次数不多，集体开展精益改善频次和质量都有待加强。
3. 3成果内涵及做法
创建营销稽查“3-5-5”班组精益化管理模型，以“勇于担当、降损增效，打造绿色营销环境”为班组文化理念，通过三大专业核心能力、“5化”精益改善导向、5入通用能力模式打造起班组精益管理屋，实现成为南网营销线“技术top、管理top、团队top”排头兵的目标。
一、"3大"专业核心能力。
通过重点打造三大专业核心能力，通过编制营销稽查“三本手册”（营销稽查案例库、风险库、工作规范）作为为承载核心能力的载体。
（一）编制营销业务稽查风险库，实现营销业务风险的数字评估。风险库全面识别营销业务八大专业642个风险，实现三大精益改善：对问题进行标准描述并编码，明确风险发生概率和风险系数，实现对风险进行精益评估、分级；实现现场稽查作业标准化，只需填写问题代码大大提升问题记录的效率和规范；实现风险智能化统计分析，快速准确分析风险较高的专业和环节，数字化引导稽查方向，方便对高风险开展针对性稽查。
（二）汇编营销稽查典型案例库，全员参与风险防范。从营销稽查工作实际出发，收编了各专业100个营销稽查典型案例，详细介绍每个案例的基本情况，稽查过程，分析存在问题，提出整改措施，并通过开展43场“送医下乡”系列活动，推广营销业务风险防范经验，强化营销班组全员参与的风险防范意识，达到“以案治本”的警示效果，建立风险管控长效保障机制。
（三）编制营销专业工作规范，实现稽查信息“一本通”。编制营销各专业的稽查工作规范，组织梳理并详细列明营销各专业业务标准、业务流程、廉洁风险、稽查方法等信息，对关键环节规范要求、涉及风险、稽查项目等信息具体化，形成操作性强的稽查作业表单。工作规范提升营销人员对营销关键节点的风险管控能力，实现作业流程规范化、作业表单标准化的精益改善，为班组减负，新员工上岗也可以直接对照手册开展作业。
二、"5化"精益改善导向
创新运用“5化”精益改善导向，即“业务模块化、计划看板化、作业标准化、工具信息化、数据可视化”，有效提升工作效率。
（一）“业务模块化”，实行专项稽查项目经理负责制，将营销八大业务模块化管理，以项目经理和跨专业跨业务的稽查专家库为核心，实现对营销各业务线人力资源大规模整合利用。
（二）“计划看板化”，应用稽查“里程碑进度计划”看板，确保年度稽查工作进度可控受控；运用5W2H制定的“现场稽查工作计划”看板，明确员工的现场作业时间、地点、内容，实现资源最优配置。
（三）“作业标准化”，在专项稽查工作中运用“方案+表单”方式，建立起标准化的稽查模式。表单库共包括21份重特大营销风险稽查作业表单、18份专业类别稽查方案和63份常规作业表单，极大提高了现场作业效率和工作规范性。
（四）“工具信息化”，研发营销稽查移动作业终端，通过“互联网+现场稽查”移动作业，可实现“一案多查”效果，现场稽查提质增效显著，以“计量封印现场稽查”为例，将作业终端使用前后的各工作环节耗时进行对比，节省42%的作业时间，大大提升稽查效率。
（五）“数据可视化”，研发营销业务风险大数据应用，实现了数据的自动关联、自动统计和智能分析。系统根据规则对营销风险（问题）闭环整改要求按红黄色进行自动预警提示，彻底解决营销风险闭环管理难的问题。可以通过大数据对历史数据自动分析，精选稽查主题。
三、"5入"通用能力模式。
营销稽查班组"5入"通用能力模式包括定置入眼、安全入法、文化入脑、关怀入心、培训入行。
（一）定置入眼,严格按照7s管理要求，落实“四个定置”，确保班组办公场功能划分清晰，定制管理优秀，工器具和档案资料有专用位置整齐存放。
（二）安全入法，打造安全班组。每周开展 “安全学习日”，开展班组应急演练等特色安全活动，确保安规考试一次通过率为100%。
（三）文化入脑--开展“八个一”班组文化建设，做到文化建设有看板，有主题，有人物，有历史、有故事、有阵地、有活动、有情怀，以此培育精益氛围，打造勇于担当、降损增效的稽查班组莞草文化。
（四）关怀入心，开展了丰富多彩的班组活动，关注班员身心健康，打造不惧压力、有凝聚力、充满活力的创新团队。
（五）培训入行，实施“营销稽查专家摇篮”计划，落实“每日一学、半月一课、六月一科、两年成才” 培训计划，培养“一专多能”业务骨干，并对营销线各个业务执行班组开展全覆盖的“送医下乡”主题活动，培养营销各业务专业人才，稽查实现由“督导型”向“服务型”转变，推动营销班组 向“持续改善、自我提升”的本质精益型班组转变。
四、固化编制营销稽查班组精益化工作手册
开展班组精益化管理工作现状调研回顾，回顾班组精益化管理模型实施执行情况，结合南网、省公司发布的有关精益化管理方面的工作规范与要求，编制营销稽查班精益化管理手册，明确稽查班的工作内容和工作标准要求，通过精益化管理思路，实现国家有关法律法规、供电企业规则制度要求和东莞供电局营销稽查精益风险管控体系要求在稽查班落地。营销稽查班组精益化工作手册主要内容包括：
第一部分 概述
1综述
2主要规范性参考资料
第二部分 综合管理
1班组及班员职责
1.1班组职责
1.2岗位职责
1.3兼职人员职责
1.4班组责任矩阵
2班务管理
2.1计划管理
2.2班组会议管理
2.3定置管理
2.4安全管理
2.5文档管理
2.6班组培训管理
2.7班组绩效管理
2.8班组用具管理
2.9班组文化建设
2.10班组精益改善
第三部分 专业管理
1常态稽查
1.1作业流程
1.2操作指引
2在线稽查
2.1作业流程
2.2操作指引
3专项稽查
3.1作业流程
3.2操作指引
4营销事故（差错）处理
4.1作业流程
4.2操作指引
5整改与反馈
5.1作业流程
5.2操作指引
6整改复查
6.1作业流程
6.2操作指引
7营销风险管理
7.1作业流程
7.2操作指引
4 成果成效
（1）以“3-5-5”班组精益化管理模型作为班组管理抓手，固化营销稽查班组工作规范手册，东莞局营销稽查班2017年荣获网公司五星班组荣誉。
（2）通过逐步推行班组精益模型运转，将营销风险管控三大专业核心能力有效落地，达到消除浪费、创造价值、持续改善的效果。稽查班组稽查成效显著，连续三年实现稽查样本量逐年上升，体现稽查管理效率提升；连续三年营销稽查差错下降，说明通过开展风险管控的营销稽查对全局的营销质量进行有效管控。
4 结束语
基于营销风险管控，应用精益化管理思路，通过构建“3-5-5”电力营销稽查班组精益化管理模型，深化营销稽查风险管控精益化开展方式，进一步提升营销稽查的全面性和有效性，全力推动营销业务开展精益管理和自主提升，对维护供电企业的形象及效益，打造绿色公平营销环境，起到非常重要的作用。
引用文献：
[1] 郭学英, 陈红. 班组建设的精益化管理思路[J]. 中国电力企业管理, 2009(7):63-64.
[2] 洪涛. 浅析某供电公司班组精益化管理开展方法[J]. 环球市场, 2016(23):18-19.
[3] 周钦贤. 浅谈电力企业班组管理创新的有效途径[J]. 科技与企业, 2012(16):30-31.
论文作者:杨悦群,谢树和
论文发表刊物:《电力设备》2017年第34期
论文发表时间:2018/5/14
标签：班组论文; 精益论文; 作业论文; 风险论文; 业务论文; 工作论文; 能力论文; 《电力设备》2017年第34期论文;