摘要：近些年来，随着我国电力体制的改革，以往电力工程各方面工作全部被供电企业所包揽的情况也得到了改变，明确了电力市场的主体关系，并且电力工程的施工责任与监理责任也进行了划分，使得业扩报装工作的规范性得到了提升，电力施工的质量进一步得到了保障。由此可见，优化业扩报装能够有效提升供用电服务的质量，对于促进电力企业的进一步发展具有十分重要的作用。
关键词：业扩报装；供用电优质服务；关系
1业扩报装
1.1业扩报装的重要意义
业扩报装工作是电力企业提供用电服务的前沿阵地，也是联系用电客户的桥梁，是电力企业展示服务工作水平的主要平台和窗口。通过业扩报装，电力企业可以充分了解市场的用电需求，检视自身，以利于为市场提供更高效率、高质量的用电服务，面对市场竞争，也能够赢得更多的发展先机。
1.2业扩报装的主要流程
业扩报装主要包括了客户服务、内部组织协调、规划设计、施工等的主要工作。前端工作是受理客户用电申请，指定客户经理负责；受理后由客户经理联系落实后续流程，相关职能部门根据内部流程，调查分析用电需求，组织现场勘查，制定供用电方案，签订供电合同，组织施工设计，组织供电工程施工，完成工程验收、装表接电。整个过程是环环相扣，效率主要体现在内部的组织协调上。
2优质服务概述
服务工作存在与我国的各行各业中。在以人为本的社会中，客户越来越看重服务质量。服务质量是指服务能够满足现有和潜在需求的特征和特性的总和，是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，而优质服务则意味着使目标顾客满意而提供的最高服务水平。
3业扩报装与供用电优质服务主要问题表现
3.1业务办理模式的影响
从传统的电力企业办理模式的解读中，不难发现在常规状况下客户都必须到电力营业厅进行业务办理，之后才是有关业扩报装等事项的办理，而且必须出具有关资料、证件，并填制申请书。这类状况下，冗余的业务办理模式对业扩报装的效率产生极大的阻碍作用。只要用户资料不齐或业务项目表述出现偏差，那么必须重新办理相关事项，业务办理反复出现，降低了电力业扩报装的作业效率。特别是一些工作人员对客户的电能使用情况一知半解，无法给出精准、可靠的解析，面对客户的业务问题无法及时答复，致使客户在申请办理阶段，容易产生申请阻碍，耽搁了报装业务的办理，在这类状况下对业扩报装效率的影响也较为明显。
3.2项目相关创设、施工、竣工验收的影响因素
在电力业扩报装作业阶段，项目有关的创设、施工、竣工验收等流程，也能够对扩报装速率造成影响。特别是在客户对有关项目图纸实施设计后，由供电企业审查与核实，在审查与核实后无法第一时间实施整改，致使工程进度变慢，对项目质量的管控会形成阻力。在项目检测、竣工验收等时段，会出现耽搁整改等状况进而让电力业扩保障作业进入死胡同，影响服务质量，对电力企业服务水准的提高来讲是不利的。
3.3装表接电的影响
在供电企业明确客户工程的各类验收达标后，对各类事项的办理也进入收尾阶段，就必须与供电企业订立相关合同合约，而企业的法人不在、代理人员并未签收等情况，也会影响业扩报装的速度。
4业扩报装与供用电优质服务的发展及提升策略
4.1规范业扩报装的工作流程
4.1.1处理客户的报装申请
处理客户的报装申请，是指用电单位想要进行用电时其法人代表为供电公司提供报装申请，供电企业对申请进行处理的过程。用电单位在提交用电申请时，需要同时提交用电单位法人代表的身份证件以及税务登记证件的复印件，还包括用电单位的用电申请书、用电设备详细清单、用电单位的工商营业执照、用电单位建筑工程及用地规划许可证等一系列证件。另外，如若单位法人不方便进行用电申请，单位法人可以选择委托人代理其进行业扩报装申请。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆用电单位在提交用电申请后，供电单位项目审批人需要对用电单位提供的申请资料进行缜密的审核，确保用电申请单位的各项指标以及申请材料均符合用电申请要求后再进行用电业务的审批。
4.1.2根据客户需求制定其供电方案
由于企业自身的发展需求以及市场方向各不相同，因此用电申请单位的用电需求各不相同，所以供电企业在进行供电方案设计时，需要结合用电企业自身的特点进行供电方案的制定。首先，供电企业在受理用电企业的用电申请之后，电力安装部门需要对用电单位提供的电力安装场地进行评估以及场地验收，同时，根据客户的需求对公司电网的实际情况进行规划，从而实现供电方案的制定；其次，供电企业业务销售管理需要将用电单位的用电申请上报给相关部门以及主管领导，在相关部门以及主管领导确定审批后，业务管理人员才可以对客户申请进行供电方案的制定；第三，在进行详细供电方案以及用电计量计费制定时，需要严格遵循用电要求，并将用电详情以通知书的形式呈递给客户。
4.1.3将供电方案提交客户供客户查阅
在完成用电单位供电方案的制定之后，供电企业需要将制定的供电方案呈递给客户进行查阅。呈递给客户的供电方案，必须满足用电企业提出的用电要求以及用电现场的调查情况，其次，还需要包含电源点和电压等级、提供的供电方式以及供电导线型号等。在客户进行供电方案的审阅之后，双方应进行用电及供电委托协议书；用电申请单位需向电力部门缴纳用电费用，另外，用电申请单位需要和供电设施施工单位签署施工合同，确保供电设施在建设过程中的质量。
4.1.4进行业扩报装工程验收
在完成供电设施的建设之后，所委托的施工单位需要向供电企业提供施工完成报告。供电单位应当结合施工完成报告上的具体介绍，协同生产技术部门、监察部门以及计量部门和营销部门进行工程的验收。确保工程质量符合施工要求之后，参与验收的各个部门进行合格意见签署，并将其提供给用电申请单位进行说明；倘若工程施工过程中存在不合格的情况，供电单位需要通过书面形式告知施工单位，令其在规定时间内进行整改，确保施工限定时间内能够为用电申请单位提供合格的工程。
4.1.5供电企业和用电客户之间签订用电协议
在完成用电设施的施工之后，业扩报装相关工作人员需要在工程验收合格后的3个工作日与用电单位负责人进行用电合同的签署。在进行合同的签署时，需要明确供电方以及用电方的各自职责，并对用电收费等具体情况进行说明。
4.2丰富服务体系
供电企业可以借助互联网信息技术来构建网络服务营业厅，之后用户办理业务只用通过互联网既可以完成办理，不仅避免了用户排队的时间浪费，也降低了供电企业的服务经济成本，也提升了工作的质量与效率，工作人员可以及时快速获取到用户业务办理所需的手续、资料等，用户可以避免多次办理的情况。同时，还可以将办理的进度在网上进行展示，用户也能够实时了解到业务办理的进度，有效提升了电力服务的便捷性，对于供用电优质服务具有非常重要的作用。
4.3提供合约式服务
一般我们所说的合约式服务指的是，供电企业在完成用户相关的业务受理后，为用户提供相关的合约，通过书面化的形式为用户提供电力施工的时间、进度方面的承诺，并贯彻落实到实际的施工中，可以让用户深刻体会到供电企业的服务质量与效率，为用户提供满意的服务。同时，用户还可以与供电企业相互沟通，协商施工的时间、验收的时间等，并且将相关的审查与监督指标向客户讲解，确保用户能够积极配合。
结语
优化业扩报装是提高供电企业服务质量的重要途径，在实际的供用电服务过程中，需要首先规范业扩报装的工作流程，其次要将服务体系进一步丰富，最后应该为用户提供合约式服务，从而对业扩报装进行全面优化，满足用户个性化的用电需求，实现对用户的优质化服务，进而促进电力企业在竞争激烈的市场环境中占据有利地位，获得更好的生存与发展。
参考文献：
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[2]胡凤花.浅谈业扩报装与供用电优质服务的关系[J].科技风，2013（24）：246.
[3]王晓茹.业扩报装与供用电优质服务关系分析[J].科技创新与应用，2012（24）：152.
论文作者:吴中强
论文发表刊物:《电力设备》2019年第6期
论文发表时间:2019/8/1
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