王芳
南京市职业病防治院 江苏南京 210042
【摘 要】近年来，医院文化建设取得初步成效，但仍需清醒认识到，医院文化的主导者要善于在日常细节中培育员工价值观，于细微处身教言传，发现细小的闪光点，在细节处彰显活文化，在巩固医院文化建设成果的基础上，结合医院文化建设的特点，深化医院文化建设的认识、丰富医院文化建设的内涵，不断深入推进医院文化建设进程。
【关键词】医院文化；细节；价值观培育；推进文化建设
【中图分类号】R321.1【文献标识码】A【文章编号】1276-7808（2015）-05-359-01
医院文化是医院的精神和灵魂。近年来，为推进医院文化建设，我院经过广泛征集和精心评选，先后形成了医院的精神、宗旨、院训、院徽和院歌等重要的医院文化核心内容，但是随着时间过去，这些内容多数时候仅仅就是一些静止的字符。标识贴贴，墙上挂挂，嘴上说说，歌曲唱唱，活动搞搞，取得的成果总是短期的、暂时的、表象的，既没有深深植根在职工的内心，也没有转化为它们所包含的丰富意义，而真正显现在职工的实际工作中。这种现状，无法用制度和规定去解决，即使要求每一位职工去牢记硬背下来，也很难实现我们期望的转化。医院的文化建设之路到底如何走，是一个令人困扰的难题。如何避免我们的医院精神不仅仅只是高大上的口号与标识，成为一种摆设？如何将医院精神真正内化为员工的一种落在实处的、细化的、接地气的员工职业价值观？这应当是我院文化建设中需要积极探索和推进的内容。
一、目前医院文化建设现状
1.医院文化背景复杂。作者所在医院是一家历史比较复杂、发展相对滞后的公立专科医院，近几年经过了新的组建，由于其组织架构及成员均发生变化，一方面原有的组织各自存在已经多年沉淀形成的一些陈旧文化和员工价值观，另一方面组建过程中又产生一些不同文化的冲击和碰撞，整个医院的运行与管理环境趋于复杂。这种现状下，医院文化建设与员工价值观的重塑对医院的发展凸显出极其重要的意义。
2.主导者是医院的领导层。医院运行与发展中的一切活动均是在领导层的决策指挥下进行的，当前医院文化建设在医院管理中的重要意义，决定了医院的领导层必然成为医院文化建设的主导者。同时，医院核心价值理念、文化建设方向、教育培训体系的形成，都需要借助医院的组织管理体系进行持之以恒地长期推进才能得以实现。因此，目前医院开展的文化建设活动，主要是由上而下展开的，医院文化建设的主导者是医院的领导层。
3.医院文化建设是组织者设计的活动。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆医院文化活动大多由上而下展开，并由组织者精心规划设计，可以有许多创新的、让人耳目一新的理念、标识和完整的体系，这对于医院领导实施医院文化建设具有很好的指导作用。但是，医院文化的设计并不能代表医院文化的具体体现，尤其是落实在医患关系中，就需要在建立医院文化体系的基础上，把着力点放在医患关系的实践细节中继续完善。
4.医院文化建设是全员参与的活动。医院文化建设由院领导主导、由企业引进、由组织者设计，但最终都要落在全员参与的细节中。医院员工参与医院文化建设，不仅仅是记住要求墙上挂出的内容、践行制度规定的言行、开展增强凝聚力的活动，更重要的是在每天工作的细节中，培育医院员工应有的价值观。
二、医院文化的主导者要善于在细节中培育员工价值观
1.身教言传体现在细微处。只要有人群的地方，就会有不同的价值观，如何倡导医院主流价值观呢？医院领导者作为医院文化的主导者，应当在深刻领会医院文化内涵的前提下，利用各种场合传承医院文化。如待人接物、主持会议时是否符合医院形象，制定方案、做出决策时是否有悖医院精神？好的医院领导者一定是员工最好的教练，领导者应将医院文化的传承与发展融入领导者的管理思维，成为一种文化自觉，其体现在细微处的身教言传，会对员工产生巨大的示范效应。
2.善于发现细小的闪光点。细节就是医院员工在工作环境中的一个眼神、一句话、一个无意识的动作、一个换位视角的闪念，价值观就是这些眼神、语言、动作、闪念等对医院生存发展产生积极或消极影响的判断。医院员工在日常工作中履行自己职责，往往在不经意间会出现践行医院主流价值观的闪光点，因为处在工作环节的最终端，所以这些闪光点会产生最有实际效果的价值。作为医院文化建设的主导者，要善于在日常细节中发现员工践行价值观的闪光点，通过各种形式或打造适当平台把这些闪光点收集起来，同原有的医院文化体系对接，使组织者设计的文化体系接上医院的“地气”，使之成为具有本院特色的文化体系。
3.在细节处彰显活文化。医院文化宣传中常用的方式是把医院主流价值观用醒目的装饰标识出来，但是，这种标识仅仅生冷地挂在墙上是不够的。人的思想是十分活跃或复杂的，在倡导医院主流价值观的过程中，医院领导除了要搭好医院文化的“架”、造好医院文化的“势”，还要用好医院文化的“能”、塑好医院文化的“魂”。温馨的医院环境，贴心的便民措施，优化的服务流程，良好的沟通交流，将这些服务内涵彰显在服务的细枝末节中，通过医院员工鲜活的一言一行而落实生根，才能够让医院文化真正的活起来，成长起来。
三、深入推进医院文化建设的进程
1.巩固医院文化建设的成果。近年来的医院文化建设，取得了初步的成效，建立了基本的医院文化体系，使医院员工对所在的医院产生了认同感和归属感，为医院实施制度管理打造了向心力平台；为医院在更主动地适应新环境、新要求创造了必要的心理准备条件。随着医改形势的深入发展，医院文化建设的成果只能巩固，不能破坏；只能加强，不能消弱。这需要医院的各级领导必须高度重视医院文化建设工作，主管部门要把每年的文化建设工作规划好，其他部门要积极配合好医院文化建设工作。
2.深化医院文化建设的认识。更好地推动医院文化建设深入发展，还需要深化医院文化建设的认识。通过实践我们认识到，医院文化建设需要思想政治工作，但不能由思想政治工作代替；医院文化建设需要各种活动形式，但不能由各类活动形式代替；医院文化建设需要规划设计，但不能由规划设计代替；医院文化建设需要品牌形象，但不能停留在品牌形象上。医院文化建设是一个长期过程，我们应当认识到：品牌塑造的过程，是文化建设的过程；文化建设的过程，也是员工素质升级的过程；员工素质升级的过程，更是医院文化建设深化的过程。
3.丰富医院文化建设的内涵。在医院文化建设的不同阶段，医院文化建设的内涵也有不同的体现。初期的医院文化建设是一个梳理医院精神，亮化视觉标识，提炼核心理念的过程，既要有医院历史文化的传承，也要导入面对新环境、新形势和新的发展目标所产生的新需求；中期的医院文化建设是用已经形成的价值理念，发挥引导、凝聚、约束的作用，是一个快速改善就医环境，优化服务质量的过程；后期的医院文化建设通过打造医院品牌，形成独具特色的医院文化，得到患者和社会的认可，最终实现医院的重要战略目标。医院文化建设是一个渐进的过程，也是一个动态的过程，需要不断地丰富和完善其内涵。
论文作者:王芳
论文发表刊物:《世界复合医学》2015年第5期供稿
论文发表时间:2015/6/26
标签：医院论文; 文化建设论文; 文化论文; 价值观论文; 员工论文; 过程论文; 是一个论文; 《世界复合医学》2015年第5期供稿论文;