摘要：近年来，互联网技术的不断发展使得其已经成为了人们生产和生活中的重要社交媒体。然而我国的政府也在对电力能源方面采取一定的技术和措施，推动其更快更好的发展。其也期望能够实现更为有效的产业环保，这对于我国的电力产业的发展也提出了更新的要求和挑战。为此，电力企业必须对营销模式给予创新，更好的满足客户的用电需求，为电力企业赢得更大的经济效益和社会效益。笔者针对电力营销在现实生活中遇到的诸多问题，一一提出创新。
关键词：移动互联网；电力营销；新模式；若干思考
引言
“互联网 +”是将现代智能网络终端、网络技术和服务模式的创新实现结合的先进技术，将数据作为主要途径，运用连接、协同以及互动的运行方式，在传统分工模式上实现创新，使得传统社会生产与生活方式出现了极大的转变，从而有效解决服务提供方与需求方之间信息不对称问题，并且能够在一定程度上优化电力服务资源。
1 电力营销的发展现状
近年来，市场逐渐成为我国经济发展的重要决定性因素，其能够不断推进各个行业的发展和改革。电力行业的营销环节是电力行业发展的重要组成内容，其在一定程度上，也对电力行业的长期性发展起到了重要的决定性作用。但是在电力行业传统的营销模式中，其暴露出很多问题，我们必须针对于这些问题，进行有效的研究和分析，从而促进电力企业更快更好的发展。
1.1 服务意识淡薄
在电力企业中的很多部门都没有认识到移动互联网的作用，因此，其设备更新还不够及时，运用的还是传统的电力营销服务模式，使得企业提供的电力营销服务信息化服务水平不高，服务质量差，而且其工作效率偏低，电费收费方式混乱等问题时有发生。因为不能很好地解决这些问题，使得运营过程中电力企业不能及时了解客户的用电需求，影响其提供的服务质量。现在电力企业内部没有很好的认识到营销手段的重要性，对其认识也只局限在传统的电视广告、发传单、售电所设施更新等，忽视了移动互联网的作用，使得电力服务及其优势呈现的比较少，而且企业内部的投入资金不足，没有专业人员的策划，使得其宣传并不到位。
1.2 业务管理方面
目前，大部分营业厅客户业务申请仍然采用手动填单的形式，目前窗口岗位在受理环节需要手填的表单共有19种，客户签收的告知单共有15种，施行免填单的仅有1种业务，工作效率较低。业务办理过程中基本采用口头沟通的方式，客户办理的进度和通知无法直观了解，互动效果不佳。
1.3 缺乏安全监管
基于移动互联网我发展背景，目前电力企业在发展过程中可以及时快速地获取用电客户的资源和市场信息资源，推动了电力企业的信息化管理。但是在这一过程中也存在很多信息安全问题，必须要加强其安全监管，否则会影响企业的长远发展。电力企业的运营过程中运用的还是常规的信息安全监管措施，并不能与移动互联网的信息安全管理相适应。而且运营过程中很多电力企业都忽视了信息的安全性监管，只重视基础信息化设施建设，这样就加大了信息安全监管的漏洞和风险，使得信息安全性大大降低。
2 互联网背景下我国电力营销模式创新
2.1 加强与客户之间的交流
在移动互联网的支持下，电力营销的最大优势就是可以实现与客户之间的有效对话交流，这种营销模式与传统的营销模式有着很大的区别，其更加注重于客户之间的交流和沟通。在互联网的平台上，电力企业营销人员可以更为准确地接收到客户的反馈意见，根据客户反馈的情况，对其客户的需求进行更为全面的分析和判断，使得企业能够更加准确和及时的掌握客户的意见。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆随着互联网各种媒体形式的进一步扩展，营销模式也变得更加便捷，这些微博和贴吧等网络技术的应用不仅节约了成本还增强了相关信息的时效性，具有较大的覆盖范围。形成一个更具互动性的营销模式，为电力企业的发展创造了更为积极的因素。
2.2 服务方式提升：主动引导和主动服务
A/B 级营业厅设置引导员（大堂经理），C/D 级营业厅在业务繁忙时由营业厅管理人员兼职引导员，对客户做差异化细分，结合排队叫号机，对客户进行身份系统识别并有序引导和合理分流，有效引导客户利用自助设备开展咨询、业务办理、缴费等，将排队机作为客户业务的入口，让所有受理业务均有服务流程，所有客户服务均有痕迹，并开展营业厅承载能力分析。通过集成服务调度平台，开放线下预约服务，客户可根据自身需要，结合现场服务班组工作计划情况，面对面预约上门服务时间。
2.3 注重口碑营销
在电力营销中，口碑营销模式是非常重要的营销模式，而移动互联网背景下最主要的口碑营销模式就是微博营销。移动互联网的迅速普及，使得信息逐渐透明化，推动了口碑传播的影响力和范围，通过高度互动就可以完成信息网络社会的信息传播。在移动互联网时代，电力企业的发展必须要依赖口碑营销，这样企业才能对负面信息进行及时有效的反应。如果企业经营信息不畅，一旦发现其提供的产品和服务存在缺陷，社会化媒体就会运用分散的信息进行快速，一旦信息传播开来其舆论控制就非常困难。因此，要快速及时地把握信息传播，这样企业才可以提前采取应对措施，并积极回应负面信息的传播，最大限度地降低负面信息对企业的影响，继续维护企业的产品和服务的口碑。
2.4 “互联网+”电力营销智能互动服务结构
“互联网+”电力营销服务属于以数据技术作为主要驱动力的电力服务产品，也是全周期运营管理体系，这一服务产品结合了互联网技术，通过先进的网络技术给电力服务建设信息平台，同时将客户作为核心目标，形成敏锐且协同的电力服务链，从而促进多个渠道之间、终端之间以及专业之间的无缝连接，并且加强电力公司的服务创新能力。“互联网+”电力营销智能互动服务结构是由服务渠道、数据协同、客户管理、服务协同组成的，其中服务渠道的拓展要采取全接入的方式，一体化服务渠道协同运营信息平台的构建，简单来说就是线上线下全部的服务信息平台实现统一管理、统一接入，同时对平台的运行展开全过程的监控；数据协同是运营监管机构受到企业数据委员会的委托，让所有专业机构之间实现互相配合，运用数据资产的相关规划来实现统一的数据标准，并有效对数据质量进行管理，在一定程度上支持数据挖掘，对数据安全展开管理与控制活动。
结束语
“互联网+”电力营销智能互动服务建设的发展一定会不断深入，就客户服务来说，其服务接入方式会更多样化，并且能够满足客户不同的服务要求，加强与客户之间的互动，提升办事效力，让电力营销服务更具个性化，提升客户对服务的满意度。同时，这也对电力公司在数据资产规划上提出了更高的要求，不仅要求公司要在大数据技术、云计算等网络技术上实现不断的创新，同时也要求公司在竞争激烈的市场中积累更多的服务资源，做好充分的准备工作才能够确保自身稳定、持续性发展。此外，人才队伍的建设也对电力营销智能互动服务的建设产生关键作用，电力公司要积极引进有思想、有能力、有素质、有创新力的优秀人才，对服务模式实现创新，给公司的发展提供源源不断的动力。
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论文作者:杨军,冀博,李延波
论文发表刊物:《电力设备》2017年第35期
论文发表时间:2018/5/14
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