摘要：供电单位工作中的一项非常重要的环节就是电费抄核收，因其影响着供电单位的整体素质还与单位的营收效益有很大关系。在优化电费抄核收工作的同时，还可以加大供电单位的经济效益，做到“一举两得”。
关键词：电费；抄核收；优化管理
1电费抄核收
电费抄核收是供电企业电费管理的主体内容，也是一种营销手段，核心工作具体为：抄录电能表中的数据数字、电费的计算与核对，电费收缴几大部分。电费抄核收是一项难度较高、相对复杂、具有挑战性的工作，需要抄核收人员投入精力，细致耐心地做好每一项工作，某一环节的疏忽都可能导致错抄、漏抄等现象，都可能导致电费核算失准、收缴困难等，使供电企业蒙受经济损失，加剧同用户之间的矛盾。由此可见，电费抄核收是一项高难度、高挑战的复杂工作，电费抄核收关系到供电企业自身的经济利益，关系到电力市场的稳定，甚至影响到整个电力系统健康可持续发展。
2供电企业电费抄核收工作现状分析
据国家相关主管部门统计，截止2015年年底，我国的绝大多数电力部门实现了电费抄核收的信息化，包括数据采集、处理储存和传递处理的电费抄核收体系基本构建，为客户服务的意识和服务质量越来越高，提供了越来越便捷的服务，从业务部门来说，构建了省级电力公司到供电企业到各供电所到站的业务管理体系；从软件上来说，建立起了准确、适时、真实的预测以及反馈机制，为电力发展奠定了好的基础。但随着国家加大对新能源的投入和扶持，太阳能、风能等新兴能源体逐步走入人们之中，对于电力企业冲击很大，如何在严峻的市场环境下扩大市场占有率，成为各个供电企业亟待解决的问题，总的来说体现在以下几点：
2.1一线员工服务意识较差。一些电力企业员工还未从原计划经济体制下的“老大哥”身份中摆脱出来，思想观念陈旧，导致电力服务意识不强，电力营销意识淡漠，电力大市场的概念较为模糊，抄核收管理人员作为最最一线职工服务性缺失，致使电力企业的抄核收工作面临较大困境，有的地域甚至影响了电力的正常运营。
2.2对于服务对象知之甚少。电力抄核收工作的目的是为了实现电费的足额收缴，但在实践中，常常会出现一些特殊矛盾问题，如一些用电大户对于用电量存有异议，与电费抄收缴人员发生矛盾，尤其是一些资金困难的中小企业尤为突出。这些都是电费收缴的风险所在，工作中必须采取实际举措进行风险的控制和预测，如对于以上情况，就可以采取断电处理的方式进行解决。但对于一般居民户来说，采用断电处理不但不会解决问题，反而有可能进一步加剧矛盾。所以作为一线工作人员要学会根据不同情况做好针对性处理，正确评估风险，而做到这一点的前提就是了解和掌握客户情况，这真是当前许多电力企业所欠缺的。
2.3服务职责不清。一些服务人员对于自身职责不清，分不清有偿服务和优质服务的区别，作为一名合格的服务人员，提供优质的、规范的服务是本职所在，也会为企业赢得更多的市场，帮助企业树立良好形象，但实践中也存在少数服务人员对于客户的不合理要求不知所措，如减免或少收违约金等，这些不合理要求长时间存在，这种现象一旦抬头，必然会加大工作人员的工作难度，降低供电企业的经济效益。
3电费抄收管理的优化措施
3.1构建电费管理中心
在供电公司中，为了促进电费抄核收的快速发展，需要将构建电费管理中心作为重点，通过对电费管理工作职能的缺点，促使抄表质量得到全面提升。而在建立管理中心时，应该严格按照相关法律法规进行，以实现电费核算集中管理的目的。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆例如：在2015年，某电力公司实施电费管理中心的构建工作后，其投诉量共868件，与同期相比下降34个百分点，通过对9万个客户进行回访发现，其满意率达到99%左右，同比增加0.45个百分点，由此得出：建立电费管理中心，不仅可以实现优化电费抄收管理的目的，而且还能向用户营造良好服务环境。
3.2实现跨区域管理模式
在电费管理工作中，传统管理模式中独立核算主要分为两个组成部分，即实收与县局财务。在建立电费的管理中心时，需要将提升跨区收费水平作为重点，在完成管理中心的构建后，应将应收和实收合理纳入电费核算体系内，从而为更好落实跨区收费奠定良好基础。由于此种跨区收费具有节约缴费时间的特点，同时还能减少相应交通费用，促使该种管理模式逐渐受到用户的高度认可。在电费抄核收管理不断优化下，促使跨区收费功能得到明显扩展。
3.3对磁卡表用户进行定期审核
近年来，我国使用磁卡表的用电客户呈现逐年增加的趋势，促使供电公司工作量日益增多，促使工作人员出现较大的工作压力。因为磁卡表审核工作量相对较多，且经常受到多方面因素的影响，导致审核工作难得以顺利开展，从而无法实现定期检查的目标。另外该种现象还会造成窃电现象、表针异常情况难以及时发现，最终对公司利益受到严重威胁。为了更好解决此问题，管理中心需要对其进行全面分析，通过掌握磁卡表的实际用电情况，及时将问题用户上报与相关领导，以便于更好开展针对性的检查工作，进而提升用电检查效率。
3.4加强工作人员综合素养
新形势背景下，供电公司为了实现电费抄核收优化管理的目的，需要将加强工作人员整体素质作为重点，积极开展电费抄核收相关教育和培训工作，其原因为：在经济社会持续发展下，多数抄核收人员的工作理念相对比较老旧，仍旧依赖传统工作形式，促使工作人员缺少先进抄核收相关技术的了解，促使工作过程中频繁出现操作失误等问题。因此强化工作人员专业能力，使其综合素质得到真正提升，可以明显改善目前电费抄核收工作现状。除此之外公司还应对预收电费进行系统化的管理，将滚动预收作为管理重点，特别是电费的预收管理中，只有实现该工作目标，才能为公司更好发展奠定基础。
3.5加大各环节相互监督力度
供电公司在进行电费抄收环节过程中，加大各环节相互监督力度，不仅可以及时发现审核问题，降低事故发生几率，而且还能保证该项工作效率的提升。由此得出：在对电费管理方式进行优化时，除了需要保证抄表工作、电费核算准确性之外，还应将提升工作效率进行贯彻落实，为电费会计工作提供有力数据支持，从而促进电费管理工作的顺利开展。
4结语
电力单位管理技术的进步和创新依靠的是供电单位营销和管理的数据化和信息化，在网络信息高度发展的形势下，电费核抄收管理要实现观念上的蜕变。提高供电单位的综合管理水平，运用科学合理的管理运营模式，才能实现对电费核抄收的管理进行优化，要改变模式就需要先改变和创新理念，还需要要供电单位的各个部门共同配合、协作完成，才能真正推进新型管理模式。
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论文作者:牛雪萍
论文发表刊物:《电力设备》2017年第13期
论文发表时间:2017/9/22
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