方太的文化经营哲学，本文主要内容关键词为：哲学论文,方太论文,文化论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
尼采有一句经典的话“当婴儿第一次站起来的时候，你会发现使他站起来的不是他的肢体，而是他的头脑”，一个企业要站起来，也必须是依靠了他的“脑体”——企业文化。方太在发展到二次创业中，把企业文化建设当作企业管理的一个重要组成部分，在培育方太企业理念、品牌文化、经营哲学和服务文化上走出了一条创新之路。
三品合一的品牌文化
“产品、厂品、人品”的三品合一构筑了方太独特的品牌文化，她是传统儒家思想的企业化行为。方太认为，只有切实将企业文化提高到与经济发展相结合的地位，将之视为企业的灵魂、发展的动力，现代竞争中的重要组成部分，才能以更新更超前的思路掌握未来的主动权！
方太深知创名牌首先必须要有好的产品。产品是使一个牌子在市场上获得知名度、美誉度和高信誉的内在根据。如果没有这个内在根据，任凭采取多么高明的推销术，对于扩大产品影响，打开销路的作用也是十分有限的。茅理翔董事长认为，创名牌不能像百米冲刺，破了纪录，赚了一大笔钱就万事大吉了，创名牌就必须把握好产品品质的稳定性和可持续性。方太作为起步比较晚的一个企业，早在1996年就在国内同行业率先通过了ISO9001国际质量体系认证，以“始于顾客需求，终于顾客满意”为方针，追求质量零缺陷目标，注入品牌新的市场意识、精品意识、质量意识、服务意识、创新意识等新的精神内涵，从内到外建立一种齐抓共管、荣辱与共的命运共同体。
“厂品”就是企业形象。一个企业的管理模式、企业精神、文化理念、产品质量、服务体系、营销活动、市场信誉、人力资源都综合了一个企业的品位，厂品是产品的基础，是人品的体现，也是树立品牌形象的一个相当重要的因素。方太至今保持每年举办文艺大奖赛的传统，职工们用自编自导自演的文艺节目，说方太，唱方太，演方太，表达了方太建立社会大家庭的强烈愿望，这对外树形象、内求团结起到了很好的作用，方太信誉也在当地形成了良好的口碑。近年来，方太又以现场管理为基础，从最直观、最薄弱、最容易引起脏、乱、差现象的现场抓起，借鉴日本的生产现场管理办法——6S行动计划，即“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”，为方太人创造了一个良好的工作环境，也为树立方太现代化的企业形象创造了新环境、新氛围、新风尚。
“人品”就是企业家与员工的人品，特别是企业家的人品。一个具有强烈社会责任感、良好公众形象、较高精神境界的老总，才能带出一支具有强烈敬业精神和创新精神的管理班子和生产队伍，执着地追求健康、先进、文明的生活方式和文化，为人们生产出质量可靠、性能卓越的产品。而一个不守信誉，弄虚作假的厂长经理，只能向社会提供假冒伪劣产品。在构成“人品”的因素中，企业家和员工的素质是最为重要的、因为企业家的文化素养是品牌战略的制高点，决定着它的方向与水平，企业员工素质是立足点，决定着品牌战略的基础、速度和难度。方太的干部与员工是一个学习型的团队，不管哪一级的干部，不管哪个岗位上的员工，都把自己纳入企业同步发展的轨道自觉加强培训，从而加快了国内外先进管理理论和实践经验的移植和应用。
“家”“学”结合的经营哲学
方太是个家族制的民营企业，它的经营哲学却将厚重的人文气息把“家”的概念和现代管理的“学”融合起来，确定了以IS09000与“两本”（人本管理、成本管理）经营管理的有机结合，“方为规矩，太乃境界”，既构筑了“方”的硬性框架，又赋予了“太”的柔性精髓，刚柔相济，相得益彰。
作为一个家族制的民营企业，方太董事长茅理翔先生早在多年前就认识到家族制在企业发展中存在的局限性，他努力摒弃家族制中可能带来的不利因素，不允许在经营中产生不必要的内耗，但要彻底消除家族制，他认为在目前的国内还是不现实的，因而他提出了“淡化家族制”的理论。其中包含两层意思，一是承认方太是家族制，二是说方太的家族制有其自身的特点和存在的合理性，基本上避免了由此产生的诸多弊端。中国大部分民营企业还属于中小企业，一般都要经历三个发展阶段，由个人奋斗起步，到动员家族奋斗，再发展到较高层次后，聘用社会人才共同奋斗。民营企业要想在市场经济中站稳脚跟，就必须要打破过去传统的小生产的观念及粗放的管理，打破家族制的窠臼，向现代企业制度进军，广招人才，不断进取，不断创新，才能立于不败之地。因此，对企业家族制问题不必走极端，各企业完全可以根据实际情况，因厂制宜，合理设置。
在家与学的结合上，方太引进了ISO9000系统。ISO9000是世界各国质量管理与质量保证经验的结晶。ISO9000与“人本”管理不仅不互相排斥，而且可以互相促进。方太认为，以“方”为框架，追求“太”的管理最高境界。一方面，贯彻ISO9000标准必须培育企业员工具备较高的业务素质、良好的质量意识和执行标准的自觉性，而这些只有通过推进“人本”管理才能尽快实现。另一方面，贯彻IS09000标准对推进“人本”管理有着极大地促进作用。
方太深知，成本是反映企业管理状况的重要综合指标，它可以反映企业产品产量的高低（规模化程度）、质量的好坏（质量损失水平）、消耗状况和企业专业管理、基础管理的强弱，其中同质量管理水平尤为相关。据不完全统计，一个没有按照ISO9000标准建立质量体系（包括质量成本制度）的企业，其质量成本可占生产成本多达25%，其中的绝大部分是质量损耗造成的。
ISO9000标准应始终贯穿质量与经济相统一的思想，强调质量体系的设计和运行应贯彻最佳成本和最大利益的原则，以满足用户的需要和期望，同时也能保护企业的利益。企业在经营管理上也必须在质量中考虑经济性的因素。
通过以上我们可以看到，ISO9000质量管理与“两本”管理具有极强的相容性。ISO9000标准中包含有“两本”管理的思想内涵，而良好的“两本”管理则为贯彻实施ISO9000质量管理标准创造了必要的前提条件，它们互相促进，共同构成了现代企业管理的重要内容。方太在经营管理上的成功就恰恰是把二者的相容性最大化地协调起来。
构建服务文化的紫色玫瑰
服务是企业人性化行为的情愫归结点，方太不断构建服务文化并使之成为渗透经营之道的“紫色玫瑰”。
“紫色玫瑰”是方太对其服务文化的别致表达，它浓郁强烈，极具感染力。方太的企业文化也正是要把握住这样一种精髓，让水泥地板和高楼框架下的匆匆行人从内心深处去感受企业化行为的“紫色玫瑰”，而服务却是最有效最人性的途径。
方太认识到，现代名牌化战略离不开服务的名牌化，服务品牌逐渐被推向品牌竞争的前沿，通过服务品牌的文化最优值去引导消费者和社会公众对品牌的认同和亲和力，已经成为当今市场竞争的一种深层次、高水平、智慧型的竞争。为此，方太领导人在服务经营中构架了许多的设想并逐渐付诸于实践，把方太的企业理念、品牌文化、经营哲学等逐渐渗透于服务之中，形成了一种“德与情”、“技与艺”相结合的服务文化。
方太在构建服务文化中同样秉承“以人为本”的原则，并努力在经营中得以实施。方太按照国际上的先进营销模式运作，建立了一个强大的营销网络，创造出一种全方位现代营销模式。方太总部设有销售部、市场部、监察部以及服务中心、策划中心、渠道中心、对外新闻中心、信息中心、展览中心等，外部设有46个办事处和分公司，销售员、维修员和服务员是总部的3倍。这个全员化、立体化、规范化的营销网络实现了宣传、销售、服务等的一体化，由总部中心枢纽控制的营销发散性地辐射于全国各地，有力地保证了方太服务文化在全国范围的全面迅即地传播和渗透。
方太的飞速发展，在很大程度上源于植根于方太企业的文化精神，并不断地辐射到方太所能覆盖到的角角落落，方太的企业文化已成为方太管理的重要组成部分和促进经济发展的重要手段，以期切实达到以方太文化推动方太经济的目的。我们有理由相信：尽管方太的征程还是“漫漫远兮”，但我们从方太人身上“不断求索”的精神中可以看到方太“家”的明天会更好！