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摘要：当前，随着我国经济发展出现新常态，企业管理中的流程化管理逐渐成为主流。企业后勤业务是控制企业生产经营成本的关键所在，通过对企业后勤业务的流程梳理以及风险预估等措施，可以有效提升企业后勤业务管理的效率，从而推动整个企业管理效率的提升，有助于我国企业的现代化发展。文中将深入探讨企业流程化管理在后勤业务管理中的重要性，探究推进企业后勤业务流程化管理的措施。
关键词：企业管理，流程化，后勤业务
引言
企业后勤业务是企业发展的重要保障，在企业发展中起着关键性的作用。但是当前企业管理中，缺乏对企业后勤业务管理的足够重视，导致企业后勤业务管理混乱，严重影响了我国企业管理水平的提升，影响了企业经济效益的增长。为此，加强企业后勤业务流程化管理，对于企业的发展具有重要的现实意义。
一、企业流程化管理的内涵及特点
企业流程化管理是指企业针对原有的工作流程，进行流程再造，以流程为主线进行企业管理。在企业流程化管理中，管理对象为业务流程，关键环节为流程改造，通过企业的文化、信息系统以及企业的各类战略导入到企业的流程化管理中，可以有效提高企业管理效率，实现企业的稳健发展。
近年来，随着流程化管理在企业发展中的广泛应用，企业组织框架逐渐向着扁平化方向发展，在流程化管理中也呈现出如下特点：
1.重视企业管理的过程效率和运营效率；
2.重视企业管理中的客户服务水平；
3.重视企业管理的流程，强调通过企业的流程再造来提升企业管理的效率。
总的来说，企业流程化管理中是将公司的所有业务部门整合在一起，建立一个完善且连续的流程，通过统一的流程化管理，改变以往各个部分分散化的管理，在一定程度上有助于形成一个个团结统一的公司工作氛围，有助于公司凝心聚力促发展，打破之前的小团体以及不同部门之间的恶性竞争。企业流程化管理是通过企业内部各部门之间的协调合作，使得企业各部门向着共同方向发展，促进企业战略的实施。
二、企业后勤业务流程化管理的重要性和必要性
企业后勤部门对于企业发展的重要性是不言而喻的，只有加强对企业后勤业务的管理，才能够保障企业内部各项生产经营管理活动的正常运行。企业后勤业务管理是提高企业运营管理的重要基础。
企业后勤部门主要是为企业各项战略措施的施行提供服务，提供各项保障。企业后勤业务的管理效率和管理水平在一定程度上决定了企业管理的效率和水平，是保障企业服务质量的关键。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆但是在企业后勤业务管理过程中，企业后勤业务管理中还存在着如下问题：
1.后勤部门工作人员缺乏应有的服务意识，导致企业服务质量达不到理想的目标，严重影响了企业战略的实施；
2.企业后勤服务的水平和质量时好时坏，存在不稳定性，且不同后勤人员的服务质量存在差异，严重影响了企业员工的执行能力；
3.后勤业务管理中岗位职责等问题不明确，导致一旦发生问题，后勤部门内部人员存在互相推卸责任的问题；
通过加强企业后勤业务流程化管理，可以使得企业后勤部门明确人员职责，明确企业内部各个部门的职责，从而提高各个部门的执行力，加强企业的内部控制。
三、企业后勤业务流程化管理的措施
（一）确定流程目录
企业后勤业务流程化管理的首要前提便是对企业后勤业务进行归类，划分不同的后勤业务层次，确定后勤业务的流程目录。在确定后勤业务流程目录过程中，要求企业后勤管理人员注意繁简得当，条理清晰，为之后的流程化管理打下良好的基础。流程目录的编制要方便后期企业后勤业务流程化管理的维护和监督。通过在后勤业务流程三级目录的编制，可以实现企业后勤业务管理的高效化。以车辆管理为例，在进行后勤业务流程化管理过程中，将车辆管理的后勤业务流程分为公司现有车辆的登记，车辆使用情况登记，车辆日常的检修，车辆的清洗等一级流程，在车辆登记流程下又可以分为车辆买进登记和车辆折旧处理登记等二级流程。
（二）加强流程梳理
在制定企业后勤业务流程化管理的流程目录后，应加强对企业后勤业务流程的梳理。要求根据企业的规章制度，梳理企业后勤业务的流程，明确企业后勤业务之间的前后顺序以及轻重缓急，使得企业后勤业务有条不紊的进行。为了加强后勤业务的流程梳理，后勤管理人员应该针对后勤业务绘制科学合理的流程图，并将流程图最为指导后勤业务人员工作的重要参考资料，要求后勤工作人员根据流程图的操作流程开展后勤工作。在后勤业务流程图中，应该明确每一个流程下的负责人，明确每一个流程的负责部门，通过系统的流程化管理明确责任主体，避免发生互相推卸责任的问题，提高后勤业务管理的实效性。
（三）加强对后勤业务的风险评估
企业在发展中面临着诸多的风险，后勤业务流程化管理中也存在着一定的风险。因此，在加强企业后勤业务流程化管理中还需要加强对后勤业务的风险评估。常见的后勤业务风险评估方式是通过对企业后勤业务的流程梳理，根据企业之前发生的事故，分析流程中每一个环节的风险等级，在之后的工作中着重管理容易发生风险的环节。除此之外，还可以通过企业后勤管理员工的“头脑风暴”，根据大家的基层工作经验，分析总结后勤部门工作过程中可能存在的风险，帮助企业后勤业务流程化管理有效地规避各个环节的风险，促进企业后勤业务流程化管理水平的提升。
（四）建立完善的后勤业务流程化管理体系
在对企业后勤业务流程化管理进行风险评估后，在日后的管理中也应该更多地关注流程中风险较高的环节。通过建立完善的后勤业务流程化管理体系，可以帮助企业及时发现流程中的漏洞或者是薄弱环节，根据制定的相关规定，及时采取相应的流程化管理措施。通过加强对企业后勤业务流程化管理中的风险控制，可以有效促进企业后勤管理的协调性，为企业战略的实施提供良好的后勤支撑。
（五）加强对后勤业务流程化管理实施情况的维护更新
企业后勤业务流程化管理的目的是为企业发展服务，提高企业内部各个部门的执行力。为此，在建立了完善的企业后勤业务流程化管理体系后，应加强对这一体系的维护和更新，对于实施效果不理想的环节进行重点管理。例如，在会议组织过程中，如果会议资料出现打印不及时或者打印错误的问题，会议后勤管理人员就可以约谈负责会议打印的后勤人员，并询问这一流程中工作出现问题的原因，针对原因进行有针对性的措施，促进会议组织管理效率的提升。通过不断的维护和更新，可以有效解决不同环节中存在的问题，避免因为后勤业务流程化管理不善导致的企业管理问题。
（六）加强对后勤业务流程化管理的监督
在企业后勤业务流程化管理体系建立后，应加强对企业后勤部门的执行力的监督，如果只是制定了流程化管理体系，却不能在企业管理中发挥应有的作用，那这一体系便形同虚设，严重违背了企业后勤业务流程化管理的初衷。因此，应该通过定期的业务检查，加强对后勤业务流程化管理的监督，使得流程化管理逐渐变成企业后勤业务的日常化管理。在对后勤业务流程化管理的监督过程中，可以建立后勤部门内部自查，其他部门监督以及管理人员抽查三层监督机制，使得企业后勤业务流程化管理真正地落实到实处，真正地起到提高企业管理效率的作用。
综上所述，企业后勤业务流程化管理对于企业内部各部门之间的协调合作以及企业管理效率的提升具有重要的现实意义。通过制定流程目录等方式可以有效提升企业后勤业务流程化管理的水平，为企业发展提供更好地服务。
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[3]刘国.企业后勤业务流程化管理研究[J].中国城市经济，2010（09）：113.
论文作者:邵帅
论文发表刊物:《建筑细部》2018年2月下
论文发表时间:2018/9/28
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