【摘要】通过优质护理服务在社区医院的开展，夯实了基础护理，转变了护理观念，提高了护理质量，突出了以“患者为中心”的指导思想。把“以人为本，一切为了患者”的观念渗透到了护理工作的每个环节，调动了护患双方在疾病治疗，护理过程中积极性和协调统一性，使护理质量上了一个台阶，出院患者及家属满意度有了明显提高。
【关键词】优质护理服务 社区医院 护理质量
【中图分类号】R473.2 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2013）33-0332-02
“以患者为中心”，提高优质护理服务，提高护理质量是全社会对护理人员的要求。卫生部于2010年初在全国范围内开展了“优质护理服务示范工程”的活动[1]。试行两年多来，取得了良好的效果，为进一步夯实基础护理，提升护理内涵，规范护理行为，改善护理服务等方面打下了坚实的基础，得到了社区广大患者的认同。
1 方法
1.1 改善护理服务理念
让护理人员充分认识“优质护理服务示范工程”活动对促进护理工作的意义，对夯实基础护理，改进临床护理工作的重要性进行宣传，加强护理人员培训，认真落实岗位责任制，规范护理行为，提高护理人员主动服务的意识。以提高护理质量为宗旨，以服务病人为中心，使全院护士对如何开展优质护理服务有了一个理性的认识。
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1.2 入院宣教
当新病人入院时，护理人员主动热情迎接，责任护士根据病情和面对面交谈，对患者进一步了解，从而进行全方面的宣教，发放书面健康教育卡，并进行详细解读，包括病区环境的介绍﹑管床医生﹑各种安全提示等，并针对社区医院患者的特点制定个性化宣教模式。
1.3 心理护理
护士应选择合适的称呼，用尊重性、礼仪性的语言改变叫床号、直呼其名的现象，使患者有亲切感。当病人有疑问时，应仔细解答，当病人感到恐惧时，给予人文的关怀及耐心的指导。
1.4 责任到人 优化服务
每位住院病人都有自己的责任护士，责任护士对病人实施全程护理。住院期间，基础护理，病情观察，用药、治疗、沟通和健康指导等各项护理任务，全由责任护士来承担，责任护士每小时都要去病房巡视好几次，及时了解病人所需，如协助进食、面部清洁、更衣洗头、指趾甲护理、协助翻身等，护士按照病人护理等级和其生活自理程度，对病人进行不同级别，个性化的基础护理服务。对生活不能完全自理的病人，如每天两次的口腔护理和面部清洁，晚间为病人做足部清洁，有需要时随时协助床上使用便器等。
1.5 健康教育
针对社区医院为综合病种，分科不细的特点，开展形式多样、适合各种疾病的健康教育。开设了健康大课堂，且针对不同疾病，定期推出疾病防治、饮食、保健等方面的科学知识，每月1-2次进行健康知识讲座，健康咨询经验交流或播放视听教材录像，健康行为示范与训练等，既有讲解、指导、又有示范，为患者营造了一个和谐的氛围与轻松的教育环境。
1.6 出院指导
出院后电话随访式护理干预，建立患者信息卡，电话随访患者用药及效果。发放常见病、多发病如冠状动脉粥样硬化性心脏、原发性高血压、Ⅱ型糖尿病、脑卒中等的饮食、活动量等知识卡，以提高患者生活质量。
2 体会
护理工作质量的高低直接体现医院的服务水平，对患者选择医院也有一定的导向作用。实施优质护理服务，不仅是国家卫生部积极提倡和要求的，更是临床一线护理工作者不断追求的崇高目标。因此，做好优质护理服务培训，在夯实理论基础，娴熟操作技能的同时，要转变护理人员服务态度，增强以患者为中心的主动服务意识，提高服务能力。通过活动的实施，为患者提供了全面、全程、连续的护理服务。护士对所管患者直接负责，对患者的个性化，特征更加熟悉，基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等工作更加到位。优质护理服务的开展，护士服务由被动变为主动，有效地提高了护理质量，提高了患者的满意度，同时提升了护士的自我价值感。
3 结果
护理质量的提高，就是能够迅速改善人民群众就医体验的一种捷径，较好地实现了把时间还给护士，把护士还给病人，营造了良好的护患关系，提升了病人满意度，取得了良好的社会效益。
4 讨论
“优质护理服务示范工程”的主题是：夯实基础护理，提高护理服务。通过加强基础护理，深化基础护理内涵，提升临床护理服务质量是实施优质护理服务的基石。优质服务始于细微，见于平凡，患者在医疗过程中，对医护人员的每一个细节都会倍加关注。在临床工作中，护理人员注重工作的每一个细节，看似简单的基础护理工作恰恰是帮助患者实现生理、心里满足和康复的第一步，是为患者提供系统化，全方位照顾的基础和核心，是观察病情最佳的途径，是护患沟通的最好桥梁，是护理工作者贴近患者直接的体现。
参考文献
[1]温贤秀，张义辉，蒋文春.优质护理服务示范工程的实践与成效 [J].中国医院，2010，14（11）：16—17。
论文作者:孙丽
论文发表刊物:《医药前沿》2013年11月第33期供稿
论文发表时间:2014-1-13
标签：患者论文; 护士论文; 病人论文; 基础论文; 医院论文; 夯实论文; 质量论文; 《医药前沿》2013年11月第33期供稿论文;