（重庆市南桐矿业有限责任公司总医院供应室 重庆 400800）
【摘要】目的：探讨消毒供应室和各个科室的沟通技巧应用效果。方法：针对消毒供应室与各个科室存在的问题，制定了沟通技巧，将沟通技巧实施前后进行对比分析，评价沟通技巧的应用效果。结果：沟通技巧实施后，临床无菌包存放合格率、自备灭菌包合格率、器械初步处理合格率、各个科室对消毒供应室的满意度、消毒供应室对各个科室的满意度均显著提升（P＜0.05）。无菌包过期率显著降低（P＜0.05）。结论：消毒供应室和各个科室的沟通技巧应用良好，值得推广使用。
【关键词】消毒供应室；沟通技巧；满意度
【中图分类号】R197 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2017）33-0377-02
Research progress of communication skills between disinfection supply department and various departments
Wu Junping.
Supply department, General Hospital of Nantong Mining Limited liability company, Chongqing City, 400800,China
【Abstract】Objective To investigate application effect of communication skills between disinfection supply department and various departments. Methods In view of the problems existing between disinfection supply department and various departments, communication skills were developed. The results were compared before and after implementation of communication skills. Application effect of communication skills was evaluated. Results After the implementation of communication skills, qualified rate of clinical aseptic package, qualified rate of self owned sterilization bag, qualified rate of initial treatment, satisfaction of various departments to disinfection supply department, satisfaction of disinfection supply department to various departments significantly increased(P<0.05). Expired rate of aseptic package significantly decreased (P<0.05). Conclusion Application of communication skills between disinfection supply department and various departments is better, which is worthy of application.
【Key words】Disinfection supply department;Communication skills;Satisfaction
消毒供应室是医院的重要职能科室之一，承担着医院消毒灭菌工作，为各个科室提供无菌器材、耗材等医疗用品，是医院无菌物品的集散地[1，2]。开展工作过程中，消毒供应室工作人员难免与其他科室工作人员产生摩擦和矛盾，为临床工作带来了诸多不便，分析其原因，制定了沟通技巧，应用于临床，效果显著，现报道如下。
1.方法
针对消毒供应室与各个科室存在的问题，制定了沟通技巧，将沟通技巧实施前后进行对比分析。沟通技巧内容如下：
（1）改变思想，更新理念。注意加强对消毒供应室工作人员的相关培训，建立独立的管理体系，坚持以人为本的服务理念，要树立临床主导地位，主动与各个科室进行思想沟通，由于部分护士年龄较大，接受再教育机会少，可开展定期培训。统一思想。
（2）制定沟通技巧的相关规定。消毒供应室工作人员在下收下送时，要主动与科室沟通，了解情况，设立登记本，对各个科室提出的问题，要认真对待，并给予及时处理和解决，保证在最短时间内给予各个科室满意答复。
（3）消毒供应室工作人员要主动到各个科室提供相关帮助。通过沟通交流，讲解消毒供应室新规和要求，主动帮助各个科室清理无菌柜，建立无菌物品登记管理制度，做到有序存放和使用，引进新设备和仪器时，消毒供应室工作人员要主动进行学习，以便更好的为各个科室服务。
（4）定期总结。消毒供应室工作人员要广泛听取各个科室的意见，每周举办例会一次，对反馈意见进行归纳总结。
（5）消毒供应室工作人员要主动邀请各个科室工作人员到供应室现场进行指导。一是了解供应室工作流程，一是提出更好的合作方案。
数据资料用SPSS 16.0软件行统计学分析，计数资料用率（%）表示和χ2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。
2.结果
2.1 消毒供应室与各个科室存在的问题分析
沟通技巧实施后，临床无菌包存放合格率、自备灭菌包合格率、器械初步处理合格率均显著提升（P＜0.05）。无菌包过期率显著降低（P＜0.05）。见表1。
表1 消毒供应室与各个科室存在的问题分析（%）
3.讨论
分析消毒供应室与各个科室存在问题如下：各个科室对消毒供应室的了解不够，各个科室对消毒供应室的灭菌方式不了解，知识欠缺，各个科室对无菌物品的使用管理不到位，使得无菌物品受到污染的风险增加，各个科室自备灭菌包的包装不合格，各个科室对消毒供应室提供的无菌用品登记不详细等。存在诸多问题的原因在于沟通不够，护士年龄较大，思想陈旧，不乐意接受新知识，缺乏学习动力，使得沟通难度加大，医护人员的操作技能跟不上及时更新速度，因而认为，沟通技巧发挥着重大作用[3-4]。
本次研究的结果显示，沟通技巧实施后，临床无菌包存放合格率、自备灭菌包合格率、器械初步处理合格率、各个科室对消毒供应室的满意度、消毒供应室对各个科室的满意度均显著提升。无菌包过期率显著降低。说明消毒供应室和各个科室的沟通技巧应用良好，值得推广使用。
综上所述，制定消毒供应室和各个科室的沟通技巧是非常有必要的，实现了消毒供应室和各个科室的有效沟通，一方面满足了临床科室对消毒物品的要求，保证了消毒灭菌物品的流畅使用，提高了供应室工作人员的工作积极性，另一方面减少了消毒供应室和各个科室之间的摩擦和矛盾，建立了相互信任和理解的机制，使得相互关系更为融洽。
【参考文献】
[1]石晓萍.细节管理融入消毒供应室护理管理中的效果观察[J].护理实践与研究，2011，8(18)：105-106.
[2]黄素珍，刘莉，廖仲茵，等.消毒供应室质量管理对手术室器械清洗包装的影响[J].齐鲁护理杂志，2013，19(6)：113-114.
[3]洪丽云.消毒供应中心护士与临床科室的沟通技巧[J].中国卫生产业，2016，13(10)：187-189.
[4]包世利.消毒供应室与临床科室的沟通技巧[J].中外医学研究，2016，14(16)：157-159.
论文作者:吴君萍
论文发表刊物:《医药前沿》2017年11月第33期
论文发表时间:2018/1/4
标签：科室论文; 沟通技巧论文; 合格率论文; 工作人员论文; 满意度论文; 主动论文; 物品论文; 《医药前沿》2017年11月第33期论文;