昆明医科大学第一附属医院门诊部 650032
【摘 要】目的：观察护患沟通在门诊护理工作中的效果。方法：随机抽取2016年9月-2017年9月期间来我院门诊行门诊护理的患者80例，采用奇偶分组法将患者均分成研究组和参照组，每组患者各40例；其中参照组患者行常规沟通护理，而研究组患者则行护患沟通护理，对比两组患者的护理满意度以及护理效果。结果：本次研究中，参照组患者护理满意度低于研究组，统计学存在意义（P<0.05）。讨论：在患者就诊的过程中行护患沟通护理，可以有效减少护患纠纷，并有助于提升医院的服务质量，改善呼唤关系，提升患者的治疗依从性，进而促进患者的恢复速度，值得临床广泛应用和大力度推广。
【关键词】护患沟通；门诊护理工作；应用
近年来，人们的生活水平逐渐提高，对于医院的服务要求也逐渐提高，但护患纠纷却越来越多[1]；门诊最为医院的窗口，其具有较强的综合性，所以在服务过程中，常出现因沟通不畅而导致的护患纠纷问题。文章主要研究护患沟通护理方法对门诊护理工作的影响，具体研究内容如下：
1、资料与方法
1.1 基础资料
随机抽取来我院门诊行门诊护理的患者80例为本次研究的样本人群，抽取时间：2016年9月-2017年9月；采用奇偶分组法将患者均分成两组，分别是研究组和参照组，每组患者各40例。其中参照组男性患者21例，女性患者19例；年龄13至59岁，中位年龄（37.83±4.56）岁。研究组男性患者26例，女性患者14例；年龄18至71岁，中位年龄（44.61±4.37）岁。本次研究中所选取的患者均拥有独立、清醒的思维以及良好的语言沟通能力。对比两组患者的基础资料发现，组间数据对比差异不具备统计学意义（P<0.05）。
1.2 研究方法
本次研究中，参照组患者行常规沟通护理，护理人员对患者的临床病症进行记录，并检测患者的生命体征，以判断患者的病情，同时结合患者的发病体位以及患者适当的日常护理。研究组患者则行呼唤沟通护理，护理人员通过沟通掌握患者的临床症状；在护患沟通中，护理人员合理掌控与患者之间的对话时间和对话内容，并保持平等、文化的对话，使患者获得应有的尊重。在沟通过程中针对患者的不良情绪，应通过科学的沟通技巧、温和的语言、轻柔的触摸消除患者的不安，改善患者的不良应激反应[2]。另外，护理人员应该重点保护患者的个人隐私，不要随意泄露患者的个人资料；护理人员与患者进行沟通的过程中应该起到引导作用，将话语权还给患者，认真倾听患者的话，进而有效掌握患者话语中所阐述的内容，使患者对护理人员产生信任。日常工作中，护理人员应该保持端庄的仪态、温和的态度、平和的语言，从而拉近与患者的距离。护理人员要熟悉患者的具体情况，例如：患者的病症、饮食情况、用药情况以及护理方法和护理时间。在进行沟通时候，护理人员需为患者详细解释护理过程中的所有患者，使患者能够明确护理的目的和作用，进而调整患者的心态，并以积极的态度配合护理，进而大幅度提高患者的满意度。
1.3 指标观察
本次研究中，观察两组患者的护理满意度，将护理满意度分为：十分满意、一般满意和不满意三类，其中十分满意和一般满意之和为满意总例数。
1.4 统计学分析
本次研究的所有数据均行SPSS17.0软件处理，其中两组患者计量资料对比用（均数±标准差）的形式表示，行t检验；计数资料对比用率（%）的形式表示，行卡方检验，当数据对比呈现为P<0.05的差异性时，统计学意义存在。
2、结果
本次研究中，研究组患者护理满意度优于参照组，组间数据对比存在差异，统计学意义存在（P<0.05），具体内容详见表1所示。
3、讨论
近几年，我国的经济发展速度逐渐变快，我国的国民生活水平显著提高。随之而来，人们逐渐重视健康的生活，甚至越加重视医院的医疗水平[3]。门诊作为医院的窗口，其作用非常重要，患者不但要求医院拥有较高的治疗水平，还需要拥有良好的服务，门诊护理质量的提高可以有效降低医院的护患纠纷问题。在日常工作中，护理人员应针对患者的实际情况选择对应的科室，并需要耐心与患者进行沟通，尽量完善的掌握患者的实际情况，避免在门诊工作中的程序化、表面化的服务。目前，部分医院门诊护理存在广泛性问题在于护理人员的工作态度不认真、沟通态度不友好，进而导致患者产生不良情绪，无法获得良好的治疗。常规性门诊护理无法有效解决问题，进而导致问题堆积，使医患关系逐渐升级。门诊护患沟通护理则可以有效改善这一问题，通过合理的沟通使护理人员有效掌握患者的各项信息，并且通过自身的专业知识知道患者合理进行就诊治疗，有效提升医院的工作效率，降低护患纠纷发生率。
本次研究中，研究组患者护理满意度优于参照组，组间数据对比存在差异，统计学意义存在（P<0.05）。
综上所述，在医院门诊护理中行门诊护患沟通，可以有效降低护患纠纷，护理人员通过合理疏导可以有效改善患者的不良情绪，提升医院的工作效率，并积极消除患者就诊过程中的不良情绪，值得临床广泛应用。
参考文献：
[1]王琼华.护患沟通在门诊护理工作中的应用[J].中国保健营养，2018（1）：201-202.
[2]王辉芝.护患沟通在门诊护理工作中的应用价值[J].中外女性健康研究，2017（21）：144-145.
[3]帕提玛?再奴拉.护患沟通在门诊护理工作中的应用[J].养生保健指南，2018（2）：132.
论文作者:葛寰
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2018年3月第6期
论文发表时间:2018/8/3
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