智能速递柜推广策略分析
●李依璘
摘要： 智能速递柜的出现，借着社区O2O 的东风，电子商务快速发展而带来的末端配送难题——最后100 米问题，在“互联网+”的趋势下得到了较为完美的解决。针对智能速递柜的行业中具体企业的实证分析，文章在行业壁垒以及盈利模式对比分析的基础上，提出了智能速递柜推广策略的分析及建议，以期在机遇与风险并存的市场环境下，智能速递柜能健康发展，为社会民生做出应有的贡献。
关键词： 智能速递柜 社区O2O 行业壁垒 盈利模式推广策略
李克强总理在2015 年全国两会上的政府工作报告中，首次提出“互联网+”行动计划，指明了我国未来新一轮产业发展的趋势和潮流。智能速递柜行业在与之适宜的经济快速发展的时代背景下应运而生。
一、“互联网+”与智能速递柜
“互联网+”是互联网经济的进一步提升，指的是一种最新型的经济形态，即充分发挥互联网在生产及服务要素配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于经济社会各领域之中，提升实体经济的生产力和创新力。
电子商务快速发展而带来的末端配送难题的解决方案---智能速递柜，因打造以家庭为纽带的同城电商综合生活服务圈，涵盖衣食住行、吃喝玩乐、教育、医疗、养老、社区金融等生活服务，也凭借着“互联网+”的趋势进入了公众的视线。
电子商务的快速发展，造就了互联网经济的流行。我国的网上购物人数逐年大幅度快速增长，截至2013 年我国网购用户规模达3.1 亿人，交易规模已步入万亿时代。
万亿级的网购规模，对于我国物流末端配送行业提出了更高的要求。据行业资料，末端配送物流成本占物流产业链的30%～40%，由此，衍生出了如何解决快递最后100 米的难题。
自2012 年10 月27 日公告以来，搭上“互联网O2O 平台、互联网金融”概念的三泰电子，公司股价一路上涨，从最初4 元多一路攀升至近40 元，截至2014 年3 月24 日收盘累计上涨549.47%，三泰电子股价市值也曾一度高达145 亿元。
如何才能解决这一难题呢？
由于前期投放了大量固定资产，且都是免费推广，速递易盈利规模十分有限，其流动资金极其短缺。据三泰电子2014 年三季报，2014 年前三季度实现营收5.9 亿元，同比增长31.83%，实现归属于上市公司股东的净利-2830.33 万元，同比下滑957.26%，成为三泰电子上市以来前三季度的最大亏损。
口口尔图石墨矿区大地构造位置处于东昆仑造山带伯喀里克—香日德元古宙古陆块体[1-2]，区内构造演化历史最早始于吕梁期—晋宁期，构成柴南缘地层分区的变质结晶基底，华力西期构造、岩浆活动较为强烈。
图1 德国DHL 的PACKSTATION 速递柜
在借鉴速递柜应用经验及成功案例的基础上，成都三泰电子实业股份有限公司(股票代码：002312.SZ，如图2 所示)运作的以“智慧社区服务”为切入点的“速递易”智能速递柜项目作为全球最大的第三方开放式快件自助交互平台，已在物流末端配送难题的解决上成为首吃螃蟹者而备受关注。
要不断加强人饮工程水网的改造及更新，确保工程运行的有序化及网络化，从而获得较高的经济效益和社会效益。例如，可在已顺利运行的人饮工程中引进水厂化理念，实施工程的二次组网，真正提升工程的网络容量。在组网改造的过程中需做到以下几点：一是以乡（镇）为单位进行网络组建工作，实现水源地点的优化，将其与干管连接，确保蓄水池容量及水塔的科学配置，为供水站点的运行奠定扎实的基础；二是组网工作完成后，要采取有效措施及时处理人饮工程运行时存在的问题，例如水源负荷过低或过高，从而在保障系统平衡的同时获得经济效益；三是要完善水源点的运行方式，以保证系统的稳定性及科学性。
“速递易”业务于2012 年底推出，通过在小区、写字楼、学校布放速递柜，快递员扫描快件条码，输入收件人手机号码，把快件放入特定的速递柜中，系统自动向收件人发送短信提取码，收件人凭提取码即可自助取走快件。该自助快递平台，体现了未来“人机交互”的发展趋势。具有非常广阔的市场发展前景。
图2 三泰控股(股票代码：002312.SZ)
三泰电子的全资子公司成都我来啦网格信息技术有限公司，致力于通过推广“速递易”，打造24 小时自助便民服务网点，构建社区O2O，通过CVFS 系统，即线上线下综合服务的电子商务服务平台系统，结合云服务后台（Cloud）、虚拟终端（Virtual）、金融服务平台（Financial）搭建网格建设及平台，提供社区自助金融服务（含便民支付、自助缴费、综合自助银行）、社区电子商务服务（含自助快递服务、虚拟超市、智能营销）、媒体广告服务、紧急求助服务、无线WIFI 等多项便民服务。
由图5可以看出，任务点大多都分布在所拟合出的曲面附近，说明所做曲面能较好地表示任务的分布情况，可以从图中验证任务的定价与任务的经纬度具有明显的函数关系，任务点相对聚类中心点越偏远，任务定价就越高.
而作为速递易的竞争对手，北京全柜科技有限公司成立于2014 年的一家高新技术企业，其独立研发的“SES”系统即Smart Express Store System（智能快递存储系统），是独立的第三方智能物流服务平台，利用云计算、物联网、移动互联网等信息技术，增加智能交互功能，线上线下一体化，实现“人机交互”，打造社区O2O，成为新型的“社区管家”。
二、行业壁垒分析
智能速递终端尚处于起步阶段，很快会进入快速发展阶段，初期的市场进入壁垒较低，竞争风险十分高危。
据“速递易”官网显示，从2012 年11 月6 日，第一台速递易设备落地运行，到2015 年3 月4 日速递易包裹累计投递量突破1 亿件大关，从零到1 亿件，仅仅两年时间而已。由此，从一个侧面可以看出，市场对智能快递柜的需求存在着饥渴的需求状态。
然而，在巨大的市场需求面前，智能速递柜的前景虽然广阔，但其行业进入壁垒却较低，作为上市公司，三泰电子也饱受投资者质疑。速递易只需要达成与小区物业和物流公司的合作就可以开展业务，该模式很容易被其他竞争者所复制；况且速递易与物业签订的协议属非排他性；与此同时，目前电商、快递公司、第三方公司均已涉足该行业，如阿里巴巴、顺丰、京东等，竞争风险会日益加大，所以速递易也不得不加快其在速递柜行业内跑马圈地的步伐，尤其是2014 年才成立的北京全柜科技公司，通过其“全柜”智能速递柜业务与速递易即将展开短兵相接的正面竞争。
1.资金与规模效应尚不具备。尽管速递易可以凭借三泰电子现有的主营业务进行输血（2013 年11 月及2014 年8 月，短短5个月期间，三泰电子分两次共为速递易募集资金15 亿元，同时，2015 年三泰电子正在启动定向增发，拟募集资金总额不超过29.4亿元，其中21.4 亿元全部用于速递易业务的建设与运营），并在业务上进行融合和延伸，为其未来进入社区金融服务业的战略规划提前做出重要部署。尽管凭借先发优势，速递易率先在全国40 余个大中城市的上万个网点布设（截至2014 年11 月30 日，速递易已签署27456 个设备网点布设协议，并已实际完成12087 个网点的设备布设），但仍然无法避免竞争对手对其市场的抢夺。
那么其盈利模式到底是主要依赖速递箱收费，还是依靠广告收费，抑或是其他增值服务确保盈利？那么，哪些增值服务能保障其巨大的利润需求？这些问题必须要尽快清晰明朗，然后以此为公司战略调整和战略发展打下基础，尽快停止烧钱模式，实现盈利，才能重塑股民信心。
然而，因意识到该行业的广阔市场前景，作为行业领先者的速递易也面临着来自行业追随者的竞争。
通过对智能速递柜行业现状及前景的分析，通过速递易及其竞争对手全柜科技在行业壁垒以及盈利模式异同上的分析，结合两者极其相似的自助速递功能、硬件推广、社区O2O 交易平台打造，我们不难看出，当前涉足智能速递柜业务的企业均在前仆后继的进行前期大规模的烧钱，以期通过在短时间的大量网点布设从而达到规模效应，以便能在竞争中能胜出一筹。
2.技术优势并不显著。在开发速递柜项目上，三泰电子凭借其在的核心技术来源于三泰电子公司研发生产电子回单柜技术、银行安防监控系统技术、数字化识别扫描技术。但对于致力于速递柜业务发展的高科技公司而言，通过进行技术研发，这些问题均能得到有效解决，三泰电子在这块儿上也无法构筑行业壁垒。何况目前速递易的业务开展尚处于初期，功能很少，暂时只能满足快递的收取功能，无法体现其技术方面的优势。
3.与政府合作打造民生项目可能落空。速递易瞄准民生项目，定位为自助式便民生活平台，固然有很大的市场号召力，据速递易官网介绍，速递易将有望纳入成都市公益宣传平台。然而，在众多竞争对手的抢夺中，总会被对手找到薄弱环节而撕裂出机会。如前文提到的全柜科技也是首先从成都市开始进行其落地的实施，同期在郑州等城市借助其当地广告商的支持，全面铺开其速递柜业务，并且从正面避开其在大城市的扩张锋芒，转而采取从县或乡镇开始向主城区展开合围的“农村包围城市”策略。因此，就此推广途径而言，速递易同样不具备特别的优势。
同时，各地政府也在作为主体积极尝试打造智慧化城市项目平台。据悉，在经历了一年的准备和调试，成都市政府与神州数码签署的《智慧城市框架协议》的基础上，西南地区首个智慧城市项目平台“在成都”已经正式上线，同时上线的有网站、手机APP 以及广电电视三大渠道，首期可以办理旅游签注申请、医院预约挂号、支取公积金、缴纳水电燃气费、交通违法查询及罚款缴纳等涵盖政务服务、生活服务、生活账单、开放平台以及特色服务等方面的88 项服务，将显示强大的政务服务集合功能，在“互联网+”发展潮流中独树一帜，同时也意味着如果像速递易之类的智能速递柜企业如不能具有超前的研发能力以及超强的公共能力，通过与政府合作打造民生项目而进行推广或实现今后盈利的预期将很快就会落空。
在衡水老白干酒业公司选相同生产工艺的不同班组进行连续生产对比试验，在试验组使用清洁化处理的稻壳，在对照组使用传统清蒸的稻壳（两种稻壳的清蒸时间一样），分别取原酒进行理化指标、微量成分、感官品评分析。
三、盈利模式分析
播出系统出现故障是难以避免的，为了可以在最短的时间之内解决故障，一般会采用硬件备份的方式，比如采用镜像备份的方式进行备份，并做好条线处理等机制，使故障发生时可以及时做出反应。
然而，玩儿概念毕竟不是长久之计，尽管三泰电子及速递易尽了最大努力，股民不无遗憾地看到，其商业模式仍旧尚未成型、盈利模式依然不够清晰。
以青海云杉林死体可燃物引燃含水率为基准，结合燃烧实验，按照国家防火办制定的《全国森林火险天气等级标准》，将祁连山东端青海云杉林火险等级分5级(见表3)。
据资料显示，2010 年，德国大型快递公司DHL 在全德国共安装2400 个PACKSTATION 速递柜，90%的德国人都可在10 分钟路程以内使用该快件自助服务系统。而美国AMAZON 速递柜则与其网站无缝对接，消费者在AMAZON 网站购物后，即可直接选择AMAZON 的速运自助服务系统来收取快件，而不必填写详细的收件住址（如图1 所示）。
速递易现有投件收费、超时收费、寄件收费与广告收费四种主要盈利模式，就投件收费而言，根据大中小分别有0.6、0.5、0.4 元不同的收费标准；就用户超期收费而言，超期1 天收费1 元。但目前速递易还以规模布点为主，速递易收费模式尚在试点阶段，还没有全面放开，收入几乎可忽略不计，资本支出压力日渐增大。2013年，速递易在成都尝试收费，收入仅有126 多万元，净利润亏损却高达576.4 万元。
据内部透露，速递易计划每套速递柜设备年营收4 万元，净利1 万元，设备维护折旧以及推广3 万元。按3 万元成本来计算，项目回收周期大致为18 个月。据预计，全面收费后将有望达到10 亿元规模收入。然而，如果三泰电子未来的盈利模式主要依靠快递员投件收费、用户超时收费及广告收入的话，其盈利前景依然堪忧。每单几角钱的快递投件收益如何能堪当为公司盈利的重任？对于价格敏感度极高的网购用户而言，要全面收费又谈何容易？而广告收益如果要走分众传媒的路子，仍然需要大量资金的注入，以保证其有足够的广告屏的布置。
化石能源已被最大限度的开发利用，工业、经济的高速发展也伴随着能源危机，新能源技术在此时迎来春天。新能源发电技术走入世人眼中，诸如风力发电、光伏太阳能发电技术等。虽然新能源发电技术能够应对能源危机，但由于其本身具有发电间歇性的缺陷，并网时会对电网造成电力波动，降低电能质量，从而被限制发电量，微电网的提出为此问题指出了道路。
速递易业务属于典型的网格化运营项目，需要通过快速扩张实现规模效应，如果不能快速扩张的话，不仅不能使其先发优势快速地形成规模壁垒，形成规模效益，还将面临后来者危胁。按照2000 人/网点布设一套速递易柜体设备计算，目前我国城镇人口已超过7 亿，那么全国市场总需求大约为35 万套，就现有的速递易网点来看，还远远未达到运行该项目所需要的规模效应，这巨大的缺口将给后来者以巨大的可乘之机。
基于上文所述的动目标检测算法以及穿墙雷达信号处理流程，利用本实验室自主研制的IR-UWB穿墙雷达实验系统，设计了穿墙雷达探测实验。
相应而言，其市场追随者全柜科技，就十分明确其主要营业收入来自广告收益，针对快递员、网购用户永久免费。通过与郑州本地的广告公司的合作，华展传媒及河南中城联盟广告公司达成广告收益分成协议。
四、推广策略分析及建议
与传统的轻资产的互联网企业创业模式不同，智能速递柜在线下进行落地推广时需要高额的资金，每一网点的落地及扩张，都有着高昂的硬件成本。每套速递易的成本在3 万元左右，即使作为上市公司的三泰电子也不堪重负，不具备资金优势，亦不足以筑就行业壁垒。前文提到的追随者全柜科技则通过启动众筹的形式，募集前期速递柜市场推广的高额资金。具体为投资人以每套速递柜5 万元的资金购买其未来6 年的使用权，每月获柜体投资返额1500 元，5 年到期后连本带利共获得收益100800 元，为了提升销售业绩，全柜科技对推广期内购柜的投资人赠送300 股原始股，以刺激投资人对速递柜的投资热情。
家长的钱财安全频现“家庭漏洞”，近期国内类似新闻也是屡见不鲜，比如：12岁女孩一天之内打赏主播7万元；13岁孩子玩手游一个月花掉5万元钱；11岁男孩偷取父母银行卡和手机玩游戏花光家中3万元积蓄；9岁孩子玩网游三个月充值6万元……
针对有代表性的两家企业的分析，结合在全柜科技公司四川分公司的实地调研，以下是笔者对智能速递柜行业推广策略建议。
（2）文书档案管理人员拥有丰富的专业知识。文书档案工作对服务对象的重要性以及较强的专业性，决定了管理者必须具备丰富的专业知识，拥有较强的档案管理技能。同时要求文书档案管理者熟练掌握科学的管理方法并充分运用，以适应现代化档案管理要求。
1.VIS 视觉识别系统打造策略。尽管从事智能速递柜的企业，通过各种不同的资金途径，义无反顾地进行大规模的硬件推广，通过落地具体的商业超市、地铁、楼盘、社区、医院、高校、企事业机构等，进行线下的实体推广，但是目前从小区物业及消费者的角度来看，凡是设备无所涉及的地方，仍然对智能速递柜业务不甚了了。尽管有一些线上的推广，但过分依赖于智能速递硬件落地推广，通过免费甚至付费给物业的方式，进入小区布点，给任何一家速递柜企业带来不小的资金压力，但是这种布点方式，因为周期长，并且受到地域限制，因此推广的效率并不太高。
建议最好是企业的品牌推广走在硬件落地推广的前列，达到消费者知晓、认同并主动愿意尝试的目的，从而通过拉式策略，达到逆向渠道推广的目的，以避免由智能速递柜企业单方面硬性展开的推式策略所带来的不经济及效率低下的劣势，从而降低其运行风险，有效狙击竞争对手的围追堵截。而品牌推广首先就应从打造VIS 视觉识别系统开始。
VIS 即Visual Identity System（视觉识别系统），是公司系统的重要组成部分。是将企业理念、企业文化、运用整体的传达系统，通过标准化、规范化的形式语言和系统化的视觉符号，传达给社会大众，具有突出企业个性，塑造企业形象的功能。
对于速递易而言，在设计VIS 视觉识别系统前，应规范统一其logo 标准，目前市面上同时存在两种速递易的logo 标准，极易引起消费者的视觉识别混乱，不利于其品牌推广。
2.去技术化策略。尽管智能速递柜行业为高科技行业，但就其消费者而言，无论是快递员、网购用户、小区物业等都只关注其使用功能而对其核心技术则不甚了了，也无兴趣想了解。因此，在进行市场推广时，应采用去技术化策略，从传统的强调技术的误区中走出来，着重打造用户体验。建议前期推广期间，不仅要培养消费者对智能速递柜业务的意识与观念，更要培养其使用速递柜的行为。可通过二维码扫描收取快递的现场演示，也可进行使用速递柜后的抽奖、返点等措施，鼓励消费者增加使用速递柜的频率。
3.收缩战线策略。当下智能速递柜企业流行重金铺路，在注重规模效应的基础上，才来关注其盈利的问题。在此，笔者并不苟同这种广种薄收的重资产推广模式，这种战线拉得很长的硬性推广模式，动则上千万甚至上亿资金的投入，只会为企业后期的盈利带来极大的风险。其实，快速占领市场，并非仅仅看看速递易、全柜或者其他企业的速递柜设备到底铺设了好多网点，成千上万的网点铺设，必然会使企业承受过重的资金负荷，现金流极为紧张，增加其财务风险，从长远来看，反而对企业健康持续的生存与发展不利。
不良“校园贷”：以获取高额回报为目的，通过采取不实宣传或恶意隐瞒真实利率和资费标准、放宽贷款标准等手段，诱导学生贷款，并用暴力、非法手段催款的“校园贷”。
建议抛弃那种广种薄收式的长战线推广模式，而是与之相反，采取收缩战线从而进行精细化运作的策略。对产品功能进行持续性的研发升级，以满足消费者多样化的需求。速递柜硬件推广，采取片区式的分层推进，每做一个区域，就把该区域的业务做透做实，在严格进行财务预算的基础上，通过针对性强的广告宣传，大规模的消费者调查以及消费者口碑宣传，得到消费者的认可和熟知。在打造知名度的基础上，着力打造其企业以及产品服务的美誉度。
4.市场推广策略。建议深入分析产品、价格、渠道、促销，结合线上线下的立体推广策略，通过QQ、微信推广以及APP 下载应用。适时推出产品功能更新换代，企业最新动态发布、硬性广告与软文结合，按计划及预算，在控制推广成本的基础上，在重点区域，通过纸媒、广播、电视及网络进行广告宣传推广。可通过科技频道、创富栏目、社区文化、新闻发布等多种渠道进行。
目前速递易的APP 更多的关注于快递的收取功能，对于其它功能开发力度不够，用户要同时关注两个微信号，一个用于收取快件，功能分类上只有查询快件和设置；一个用于微信推广，功能分类上设“关于我们”“最新活动”“交流反馈”三类。建议两个微信号最好能整合在一起，否则，用户极有可能取消关注。而用于微信推广的微信公众号的内容开发上未能很好地体现出行业的特点，极少涉及到速递易的核心业务的介绍，也极少有针对智能科技现状分析与前景展望的内容，诸如“看到这些电影名，导演哭晕在厕所”“关于为什么找男友要找帅的”等等，从中可以看出软文推广团队的能力亟待提升。
与此相对应，全柜科技在软文的推广上，则更具有行业特点，有较为丰富的内容，能起到很好的宣传推广作用，在功能分类上包括“全柜科技”“快递操作”“合作商管理”，很好地将快递收取与企业的微信推广整合在了一个微信公众关注号上，而在软文推广上也紧扣智能速递柜的行业特点，推出“小柜商学院”“小柜态度”“小柜猛料”“全小柜课堂”“小柜思维训练营”等微栏目，对“互联网+”、“O2O 趋势”等当前最前沿的趋势也有深入独到分析，仅从微信推广这块儿来看，后来者是铆足了劲要与行业领先者一较高下。
教学设计中的主观能动性，就是发挥教师的聪明才智和主动性，使教学设计尽可能地适应千变万化的课堂，课堂变化的应变措施大都能在预设之内。
5.品牌推广与客户粘度打造。对于靠技术生存的企业而言，在品牌推广上一般会出现两种极端。要么重线上轻线下；要么重线下轻线上。很难将两者很好地结合交融起来。尤其是那些对传统电商模式较为熟知的企业，当需要进行线下推广时，对于需要落地进行体验的O2O 项目，在硬件设备投入，资金缺口巨大的情况下，无视动则几千万、甚至上亿元的推广资金，为了美好的未来前景，一头扎进去而无法进行投资回报的考量。
其实，前期推广的大量投入，带来了极高的财务风险，并不能保证一定能成功地为企业带来持续的盈利能力，而一旦企业流动资金不足，现金链断裂，则会面临灭顶之灾。所以，企业在进行品牌推广时，不能一厢情愿地认为，快速占领市场，就一定能带来规模经济，其实很多规模不经济的例子比比皆是。更应提前考虑当企业布点完成后，靠什么来提升企业的造血功能。建议在进行品牌推广时，一定要瞄准自己的目标客户，满足客户的需求，打造品牌形象，建立品牌地位，通过获取客户的青睐而得以生存。在增加客户粘度上多下些功夫。各种针对忠诚客户的推广活动势在必行，通过持续的科技研发，不断提升产品功能，以满足忠诚客户的需求，让企业的形象深入到客户的内心，当面临着替代品的出现以及竞争对手的抢夺时，核心的忠诚客户不仅将会始终与企业站在一起，还能为企业带来更多的新客户。
因此，从事智能速递柜业务的企业在进行品牌推广时，要通过阶段化、精细化的品牌推广来层层推进，建议分为三个阶段来进行推广，前期的品牌破冰期，主要在增加客户知晓度上下功夫，初步达到潜在客户能识别品牌的目的；中期的品牌扎根期，重点在品牌形象的建立，产品在功能上要优于竞争对手，更加贴近客户需求；后期的品牌提升期，打造客户情感粘度，增加客户对品牌的信任与依赖，已达到为企业持续贡献营收，增加利润的目的。总之，通过各种推广策略的有机组合，达到占领市场目的。
那些意识到企业品牌战略重要性的企业，总会在机遇出现时能牢牢把握。在先发制人还是后来居上的选择中，其实速度以及规模，在某种意义上来讲并不构成企业的绝对竞争力，在充满变数的市场中，唯有时时保持警醒，在品牌推广上下足功夫，方能利于不败之地。
参考文献：
[1]包裹投递量破亿，速递易成全球最大快递自助服务平台.财经资讯，2015- 03- 06，http：//news.cnfol.com/chanyejingji/20150306/20255899.shtml
[2]买入评级：三泰电子(002312)速递易率先起航、四业务同铸社区生活服务平台.中财网，2013- 11- 13，http：//www.cfi.net.cn/p20141113000 713.html
[3]三泰电子筹划重组：拟29 亿输血“速递易”，三年狂砸200 亿.理财周报，2015- 01- 12，http：//pe.pedaily.cn/201501/20150112376679.shtml
[4]三泰电子定增29 亿再扩“速递易”，新增布局七十城.中国证券网，2015- 01- 05，http：//www.isantai.com/news/201501/374.html
[5]三泰电子速递易有望纳入成都市公益宣传平台. 凤凰财经，2015- 01- 30，http：//www.prnews.cn/common/NewsShow2482690.htm
[6]速递易合作运营方案.百度文库，http：//wenku.baidu.com
[7]速递易荣获2014 年度“中国电子商务物流智能终端最佳创新服务专 项 奖 ”. 三 泰 电 子 官 网 2014- 12- 25，http：//www.isantai.com/news/201412/364.html
[8]中物协致贺速递易破亿，助力中国物业管理新常态.速递易官网，2015- 03- 09，http：//sposter.net/announcement/detail?id=48
中图分类号： G252
文献标识码： A
文章编号： 1004- 4914（2019）12- 048- 03
（作者单位：四川工商职业技术学院 四川都江堰 611830）
[作者简介： 李依璘（1970—），女，硕士，副教授，主要从事人力资源管理连锁超市经营管理、市场营销、专业英语、教育教学等方面的教学与研究。]
（责编：若佳）