南宁市第五人民医院门诊楼五楼信息科 广西南宁 430000
摘要：本文基于互联网医疗出发，从微信服务号、APP、支付宝服务窗、门户官网以及线上线下交互这几方面入手，探讨移动诊疗系统的构建，并就基于互联网医疗的移动诊疗系统未来发展做出规划，旨在整合医疗资源实现动态配置，进而提高互联网医疗下的移动诊疗效率和水平，仅供相关人员参考。
关键词：互联网医疗；移动诊疗；方案；设计
引言
在信息时代下，医疗健康服务业的发展，将会朝着互联网医疗的方向发展，互联网医疗的优势在于，提高医患之间信息对称性，达到精准衔接医生与患者，并通过线上线下的交互来精简诊疗环节，提高就诊满意度。在医院信息化建设过程中，如何基于互联网医疗建立移动诊疗系统，优化设计移动诊疗方案，是医院所面临的一项重要课题。
1基于互联网医疗的移动诊疗系统构建
在互联网医疗的整体环境下，坚持以患者为中心，通过互联网+医疗模式的形成，设计了移动诊疗方案。基于互联网医疗的移动诊疗系统，以医院信息资源为支持，通过信息集成平台的构建，实现了IE集成引擎、IE公用服务以及CDR临床数据中心等的有机结合，通过开放性构架的建立，致力于优化诊疗服务，实现流程协同与数据共享。基于互联网医疗的移动诊疗系统的构建，促进了主索引系统与集成平台的有序互联，患者个人身份识别系统得以构建，患者医疗身份信息可实现共享，在平台支持下患者可了解医院相关信息包括专家出诊情况等，并完成诊疗操作包括预约挂号、在线支付诊疗费用等。
1.1微信服务号
在互联网医疗大环境下，为增强医院的影响力，可在信息技术支持下，开办微信服务号，满足医疗信息交互需求，促进医院业务系统与微信平台的有序对接，从而更好的提供移动诊疗服务。在当今社会，微信已经得到普遍化应用，在大众民生领域具有较强的应用扩展性，信息传播的实效性较强，且影响力巨大。基于互联网的移动诊疗系统的构建，可通过微信服务号实现地域化控制，结合地域实际情况有针对性的推送信息，确保医疗信息传播的及时性和精准性。微信服务号的开办，为医院品牌形象传播、医疗信息推送以及医患良性沟通都提供了平台，促进线上与线下服务的紧密协调，从而有助于推进医疗工作的高效开展。
在线上注册方面，患者首次预约可在医院微信服务号上注册建档，输入姓名、身份证号、手机号等个人信息，即可简洁、高效的完成建档。通过微信服务号可实现移动诊疗系统整合设计，对门诊建档系统接口服务进行调用后，可触发主索引系统，进而完成整个注册操作。微信服务号可定期推送消息，患者通过微信服务号可查询个人诊疗信息，也可开通个人账户，自主缴费、预约挂号等，也可为他人挂号，这一系统设计真正凸显了以人为本的理念，有助于带给患者全新的移动诊疗服务体验。
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在微信预约方面，待用户成功注册后，可登陆个人账户查看可预约资源，通过此种移动诊疗方式，令预约途经分配更为灵活，医院门诊现场窗口挂号比例得以优化，有助于提高资源利用率，通过非高峰时段定点回收次日未预约号源的方式，可减少不必要的预约浪费。患者可在预约后凭借短信验证码在当日取号就诊，一定程度上提升医院诊疗效率。
在消息提醒方面，微信服务号具备消息提醒功能，IE平台具备信息集成、发布与交换功能，通过与医院短信平台的协调作用，可实现排队叫号提醒、科室停诊消息通知以及医院专家动态查询，为患者提供准确可靠的信息服务。
1.2 APP
基于互联网医疗的移动诊疗方案设计中，APP定制开发与设计是一个重要环节，其目的在于简化就诊流程，优化诊疗服务体验。在明确行业业务规范以及医院实际情况的基础上，基于便捷性和高效性的原则出发设计开发APP。在移动支付方面，在开通APP后，患者可注册个人账户并及时登录，通过APP即可预约挂号，并支付就诊费用，无需在医院排队缴费，节省了很多等待的时间。一站式结算服务的提供，当个人预付费账户中预交资金充足时，可实现诊疗服务一体化，就是检查、配药、输液等流程有序完成后再一次性付费，诊疗流程得以精简，有效提高了诊疗效率。APP的设计应用，促进了信息共享的实现。通过APP用户可随时查看就诊信息与检查报告等，APP功能具有可扩展性，在互联网医疗环境下，能够结合实际需求为患者提供全程信息化诊疗服务。APP设计开发过程中需考虑移动端系统适配问题，开发IOS和Android版本，充分考虑资金、开发周期等问题，以确保APP顺利开发。
1.3支付宝服务窗
对于互联网医疗下的移动诊疗系统来说，支付宝服务窗是实现移动诊疗的媒介之一，支付宝侧重于交易，与微信相比，交易转化率与活跃度更高，因此基于互联网医疗的移动诊疗方案设计，要开通支付宝服务窗，为患者提供O2O服务。支付宝服务窗的开通，可通过快捷支付、手机支付、NFC支付、二维码支付等方式来完成，促进互联网环境下医院精准营销的实现。支付宝服务窗的功能以预约挂号+线上支付为主，优化就诊流程，后期将对支付宝服务窗的功能加以不断完善。在医保报销方面，主要采取先垫付或者预授权的方式来实现。
1.4门户官网
对于医院来说，门户官网是一个医院的门面，是公众认知并了解医院的首要途径，是展现医院品牌形象的媒介，是传播实名并提供信息搜索引擎的入口，为信息资源共享提供平台。因此基于互联网的移动诊疗方案设计，要优化创建医院门户官网，嵌入具有实时交互特性的预约挂号模块，初测模式与微信服务号相类似，通过门户官网、微信服务号与支付宝服务窗的协调配合，共同搭建互联网医疗条件下的移动诊疗平台，为患者提供优质高效的诊疗服务。
1.5线上线下交互
在线上移动诊疗平台优化设计的基础上，在线下设计人工窗口、自主服务机以及医生诊间三个子系统，通过自主服务机来缓解人工窗口压力，节约人力成本，实现合理分流。在自助服务机上，通过扫描身份证可实现预约挂号，选定相关信息后点击确认即可完成，并将预约凭证打印出来。
2基于互联网医疗的移动诊疗系统未来规划
在基于互联网医疗的移动诊疗方案探索过程中，在全面整合医疗资源并将其与患者精准匹配的基础上，通过线上线下信息交互，来优化患者的移动诊疗服务体验。移动诊疗的线上开发侧重于线上注册、预约挂号、充值缴费，而线下则侧重于门诊医疗资源管理的优化，实施O2O闭环服务，落实精细化管理。基于互联网医疗的移动诊疗系统未来发展，可致力于全方位提供资源服务，基于互联网医疗构建医疗社交服务平台，用户可在平台上分享病患经验，互相支持鼓励。与此同时，可在移动诊疗系统中开发医生业务拓展APP，将会诊申请、院内通知等OA模块嵌入其中，促进移动诊疗系统功能的不断完善，从而提高医院信息沟通实效。
结语
总而言之，基于互联网医疗的移动诊疗的实现，要充分发挥现代信息技术价值，加强患者个人信息安全管理，做好患者隐私保护，结合互联网+医疗的设计需求出发，推进医疗行业的互联网化发展，通过移动诊疗来为患者提供便捷、高效的诊疗服务，推进医疗行业的健康发展。
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论文作者:雷咏麟
论文发表刊物:《健康世界》2018年14期
论文发表时间:2018/8/23
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