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当我们从喝咖啡转换到体验咖啡的香醇与生活方式时，这一杯咖啡就可以卖到30元左右，如果从原料成本上来看，利润相当可观，星巴克就在做这种“体验”。体验营销是通过看（See）、听（Hear）、用（Use）、参与（Participate）的手段，充分刺激和调动消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）等感性因素和理性因素，重新定义、设计的思考方式的营销方法。这种思考方式突破传统“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费中和消费后的体验才是购买行为与品牌经营的关键。
有些企业无法喜欢上理性消费者，他们或许有时斤斤计较，出手也不够大方。能满足企业快感的是那些感性消费者，他们消费属于冲动型，毫不犹豫，喜欢听别人推荐，更多是盲目的，甚至不是因为喜欢这个品牌，只是某人推荐而已。两类消费者形态都真实存在，而体验营销带来的理性和感性的消费者们，或许可以改变这种纠结。
黄太吉：体验是重要因素
在数字营销时代，人们经常会在微博上、QQ群里、论坛上、朋友圈中看到一些分享，移动互联网出现后，让随手拍的行为不断放大，比如，品美食的时候可以拍个图片，写上一点小心情，并分享到微博中，可以@一下店家的官方微博，这种引发自发的体验传播是令人欣喜的。那个在微博时代初期火爆的“螺蛳粉先生”就是这样让众人皆知的，因为粉丝晒单每天吸引慕名而来的顾客在那个时期占了小店营收的90%。2013年也火了这样一家店——黄太吉，这是一家经营煎饼果子的店。
作为营销圈热门现象，黄太吉留给大家的话题较多，一时间看到各大媒体争相报道。一个煎饼果子店可以有4000万元的估值，一个煎饼果子可以从4元钱卖到20元，套餐内容变化、用餐环境变化、品位也在变化。曾经有人描绘，在北京的地铁车厢里有几种早餐最难闻，首先就是煎饼果子，号称“再好的香水也盖不过一个煎饼果子的味道”，而黄太吉把煎饼品牌化、时尚化，在数字营销时代，它拥抱了互联网，让口碑快速传播。营销跟广告不一样，黄太吉一直在做营销，但没做广告。黄太吉在体验营销上有着值得借鉴的地方：
1.创造体验的内容
黄太吉的创始人赫畅原是广告公司的创意人，因此，在店面设计上随处都是“别有匠心”。店里的陈设是直接面对消费者的，食客见了好玩的东西，都会第一时间发微博分享。数字时代，每个人都希望成为圈中的焦点、新闻源，这些好的“素材”就是分享的动因，很多食客无意间成为了商家的“义务宣传员”，分享到社会化媒体的大海中，这个店之所以走红，除了产品好之外，这些准备更是重中之重。
2.创造体验的环境
黄太吉之所以这么做，就是想建立一个“分享”的环境和氛围，让大家把自己“用餐经验”快速地分享出去。再小的店面，也有WIFI，吃出感觉随时随地都能分享，要想有好的体验，社会化的环境一定要有，且自身也要准备好，如社会化的媒体账号，开通微博、微信，如果你带着文艺范儿或者小清新，豆瓣的小组、小站，这个也可以。黄太吉不仅会用微博，还有大众点评、微信、QQ、陌陌，几乎所有的社会化媒体形式，他们都在用。特别是跟基于位置的服务（LBS）结合的“微信”、“陌陌”等即时通讯工具，都可以用来订餐和推送促销信息，非常实用。
3.创造体验的氛围
在社会化中，有制造话题的内容和分享的环境还不够，还需要主动与用户互动，偶尔晒一下互动的短信，给用户增加些许温暖，或者发起一些活动，让用户主动参与进来，比如其官微发起的“最大订单”比赛，参与性调动起来的时候，销售也随之增长，一举两得。
从黄太吉的案例来看，对于一些实体商家做体验营销有很好的参考价值，如果一些产品只做线上销售，怎么做好体验营销呢？
2013年上半年，国美在线推出了一个叫“北欧净石”的净化空气的产品，当时关于PM2.5和环境的议论正热，这个产品从大势上是站在了有利的位置，然而市面上同类产品太多，怎么让消费者知道这个产品的优势呢？如何做这个传播，用什么样的内容，辐射到哪类人群？这一系列的问题都交给了创意团队，最后团队提出一套“体验营销”的方案，通过健康专家、时尚名人、母婴红人等的试用体验，引发其粉丝对产品的关注，短期内将商城第一期备货的10000份产品销售一空。
在产品上市初期，有微博名人体验了产品，并发布了微博，粉丝反应火爆，曝光量1416658次，2725个转发，454个评论，被89人称赞，通过对评论的分析，提及国美在线19次，66个粉丝有“买”这个关键词，11个粉丝问在哪卖，33个粉丝求产品链接，6个网友收藏或者直接购买，直接影响用户行为购买，之后很多草根红人也纷纷转发。这次传播在微博上还配合了娱乐创意类的图文内容传播，轻松幽默，也获得了不错的关注度。
营销工作就是通过各种媒介，包括沟通、识别、产品、品牌、环境、网站和消费者，刺激消费者的感官和情感，引发消费者的思考、联想，并使其行动和体验，通过消费体验，不断地传递品牌或产品的好处。不论是黄太吉，还是国美的北欧净石，在这个营销过程中，体验都是重要因素。
体验策略的确立
在实施营销行动前，策略的确立需要做好准备，大体可分为感官式、情感式、思考式、行动式、关联式的体验营销策略。
1.感官式营销策略
感官式的体验营销是通过视觉、听觉、触觉与嗅觉建立感官上的体验，它的主要目的是创造知觉体验。感官式营销可以区分公司和产品的识别，引发消费者购买动机和增加产品的附加值等。比如黄太吉，通过消费者分享食物的感受引起网友的兴趣。再以宝洁公司的汰渍洗衣粉为例，其广告突出“山野清新”的感觉：新型山泉汰渍带给你野外的清爽幽香。公司为创造这种清新的感觉做了大量工作，取得了很好的效果。
2.情感式营销策略
情感式的体验营销是在营销过程中触动消费者的内心情感，创造情感体验，其范围可以是一个温和、柔情的正面心情，如欢乐、自豪，甚至是强烈的激动情绪。情感式营销需要真正了解什么刺激可以引起某种情绪，以及能使消费者自然地受到感染，并融入到这种情景中来。我们经常看到一些快消品的微电影，常常把产品带来的幸福体验融入到故事中，在恰当的时间成为男女主角互诉爱意的传递品，这样的情感式体验的拉动，会引发用户的模仿体验。
3.思考式营销策略
思考式的体验营销是启发人们的智力、创造性地让消费者获得认识和解决问题的体验。它运用惊奇、计谋和诱惑，引发消费者产生统一或各异的想法。比如苹果电脑，在1998年iMac的成功就得益于这样的思考式体验营销，他们以“与众不同的思考”为标语，结合了许多不同领域的“创意天才”形成广告，包括爱因斯坦、甘地和拳王阿里等人的黑白照片，在各种大型广告路牌、墙体广告和公交车身上，随处可见该方案的平面广告。当这个广告刺激消费者去思考苹果电脑的与众不同时，也同时促使他们思考自己的与众不同，以及通过使用苹果电脑而使他们成为创意天才的感觉。除了科技品外，耐克在奥运会期间“活出伟大”系列产品的推广，也让人进入思考的体验中。
4.行动式营销策略
行动式的体验营销是通过如明星、业界领袖、达人等来激发消费者，改变其生活形态，从而实现产品的销售。
5.关联式营销策略
关联式的体验营销包含感官、情感、思考和行动与营销的综合。关联式营销战略特别适用于化妆品、日常用品等领域。比如说国内的小米手机，“米粉”们对小米品牌的狂热、体验、分享，引人思考。
体验让营销更有说服力，代入感很强，不论从感官，还是到情感，或者是行动上的体验，对于营销来讲，体验是有力有益的，力在于对消费者产生下一个行为的推动力，益在于形成购买的销售收益以及二次分享的口碑收益。体验虽好，但是要理解到位，在数字时代，可以学习黄太吉O2O的体验模式，也可以学习国美在线的线上营销方式，不同的策略要与自身产品相符合，但都应秉承测试先行的方法，及时优化方案，真正做到无体验不营销。
互联时代营销“微策略”
微包装：有人情更聚人气
随着消费者行为的日趋成熟与理性化，简洁、轻便、环保的微包装更有利于提升企业在消费者心中的信任度和美誉度。春节期间，一些超市出现了一种DIY包装服务，即顾客自己挑选礼品，超市免费包装，消费者自主选择，体现出与众不同的个性。
微渠道：既现实更兼虚拟
企业应从大数据中挖掘分析不同用户的业务使用记录，进而充分利用线上线下多种媒体渠道和平台的有效组合，以二维码、LBS实现线上线下对接，使商品或服务更优惠、更快捷、更安全地抵达不同类型的消费者，让消费者获得高于平时的购物体验和服务水平。
微促销：低成本获高效益
企业要注意利用微博、微信、微电影等微媒体开展网络促销活动以提高到达率，内容和形式设计要新颖有趣。微促销中的“微”并不是“小”，而是针对不同的人进行量身定做，以最低的成本实现最大的效益。
微服务：标准化也有差异
微服务不是服务数量和质量上的缩水，而是服务更加细分化，即针对用户类型、习惯和偏好，借助数据分析对用户形象进行精准“画像”，制订和提供有针对性的服务方案，借助各种媒体手段以优质的服务真正为消费者解决问题，实现服务的网格化、流程化和标准化。