盐城三新供电服务有限公司响水分公司 江苏响水 224600
摘要：电费回收是影响供电企业经济运行质量的最直接、最敏感因素，是企业正常运营和发展的必要条件。 电费回收面临着诸多的难题，无论是小用户，还是大用户，都存在着欠费的情况，这给电力企业带来了巨大的影响。本文对电力企业电费回收风险管控问题进行了分析。
关键词：电力企业；电费回收；风险；服务
前言：
电费回收是电力企业销售的最终环节，而电费回收问题不断突现，防范欠费经营风险是摆在电网企业面前迫切而重要的问题。因此，采取积极有效的措施来加强电费风险控制，可以提高企业的经济效益，促进电力企业快速、稳定、持续运行。
一、电力企业电费回收的概述
电力企业的电费回收是电力企业的主要经营收入来源，电费回收率的高低直接影响着电力企业的经营状况，也对当地的财政收入有着一定的影响作用。很多电力资源的用户并没有正确认识到电力资源的商业化，所以在电力资源的使用上故意拖欠电费。严重影响了供电企业的正常运行。电力企业在进行电费回收管理时，会受到各种外部环境的制约以及内部工作人员工作能力的影响，这些风险存在于电费回收的各个阶段，需要电力企业不断强化电费回收管理力度，确保能及时对存在的风险进行识别并对其作出快速有效的反应。加强电费业务管理，增强了电费资金监控能力，保障了电费及时回收，真正实现高效有序、安全可控的电费管理新模式，真正做到对营销抄、核、收管理全过程的监管和控制，减少电费回收风险。
二、电费回收存在的问题
电能是一种非常特殊的商品，具有产、供、销一次完成的特点，它的消费具有时间上和量上的延续性，这就决定了电力商品的交易不能像其他普通商品那样一手交钱一手交货。电费回收是电力企业根据用电量计数收费的一种手段，属于先消费后付费的模式，经过对用户一段时间的用电量进行核算，再向用户收取电费的模式。电费回收回收周期较长，存在很多不可预测的未知状况，使得电力企业存在有一定的风险。 客户观念中对电是商品意识不强。部分客户依法用电依法交费观念淡薄，有的经营并不困难，认为电网是国家的，电也是国家的，欠费企业互相攀比、互相影响，对电费是能拖则拖，能欠就欠。目前，供电企业在进行电费回收的过程中，时常会遇到以下几点管理上的难点：一种是“老大难”客户，他们要么是该地区重要的生产力，如政府引进企业，要么就是具有很强的社会公益性，如污水处理厂，地方政府基于保护主义，以协调的方式干预，增加了供电企业及时足额的回收电费的难度；一种是严重风险客户，如面临倒闭的企业、生产经营出现重大事故的企业，因为管理不善倒闭，企业倒闭后拖欠的电费一直都不交纳，而有些企业是因为没有能力偿还有的则是故意逃费，从而使得追回电费就有很大风险了；另外就是家庭用电欠费，居民流动性大、缴费意识不强，这些虽然只是小额的用电，但是个人家庭用电的基数比较大，某些恶意欠费的行为也会因为基数大，最终导致大量的欠费生成，对于这类客户欠费行为的防范也是非常关键的。
三、电费回收风险管控措施
1加大电费缴费宣传
提高用户按时缴费意识积极向用户开展“电是商品”的宣传，加大对客户电费缴纳的宣传力度，让客户方负责人清楚缴费时问、欠费的后果，促使客户将缴纳电费放在首位。同时积极宣传并推广新型电费缴费方式或电费结算方式。在公平、公正、自愿的情况下签订新型电费缴费方式或电费结算方式，并遵守执行。积极与政府部门沟通，强调电费回收工作重要性，通过电视、广播、网络等媒体向广大的用电客户宣传相关法规，提高用户的缴费意识。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆加强与人行、政府沟通，争取将欠费客户信誉纳入社会社信用体系和金融征信平台，督促客户自觉、及时清缴电费。对于恶意拖欠电费偷电漏电的行为可以采用媒体曝光的方式进行谴责，必要时采取法律手段追缴电费。
2建立完善的电费保障体系
要想实现电费风险管理水平的持续提升，就需要不断的增强电费风险管理方面的意识，不断完善电费管理的制度建设。所以，电力企业需要在分析实际情况的前提下去制定一套科学、可行的管理机制，让电费风险管理工作能够得到顺利的开展。在电力营销中建立起完善的电费保障体系，构建风险预警机制，加强电费监督跟踪力度，增加电费的回收率。从而有效预防由于企业经营不善而导致的电费拖欠问题，可依据预警点分类，对于可能会有欠费情况存在的一些用户实行预警分析，并且进行汇报。此外，对于拖欠用户的数额、种类以及风险进行详细的评估，从而为电费的风险监管提供全面、及时的信息。同时，电费的回收并不能简单进行催缴，需要采取多种手段来强化电费的回收。规范使用新营销管理系统的电费催缴及电费提醒功能，采取合理频次及方式向欠费客户发出缴费提醒，对于欠费用户可以采取违约金、停电、对恶意拖欠电费用户进行严惩，甚至追究其法律责任等，这样可以为电费回收提供一个良好的法律环境，降低电费回收的风险。
3强化电力企业内部管理
电力企业要健全电费回收管理各项制度，对电费回收工作者进行明确的分工，使具体收费任务有明确的责任人，指标层层分解至个人，通过区分客户、关注过程，细分客户群体，细化电费回收工作环节各个过程，设专人严格监控电费回收各个环节中流转情况，以此形成一个良性、闭环的工作模式，确保每个层面实现电费结零。并定期与责任人交流沟通电费回收形势以及难点，再针对实际难点来调整电费回收的策略。同时，要规范工作人员抄表、核对、收费等环节，并严格检查电能计量装置是否存在问题并及时予以解决，从而减少或者避免出现电费与实际用电量不符的现象，进一步预防电费与用电量不符而导致的电费纠纷问题。做好电费各项业务的稽查管理，才能确保用户支持电力企业的相关工作并积极配合电费回收工作。另外，运用激励和约束机制，分解目标，落实责任，奖罚分明，将电费回收与企业效益、职工收入挂钩，从而调动员工的工作积极性以及主观能动性，使其不断提高责任心，为企业电费回收工作做出贡献。
4提供多渠道电费缴纳方式
增强对电费回收管控的力度是降低电费风险，是提高企业经济效益的重要手段，电力企业已进一步扩宽了电费缴纳的渠道，为用户缴费提供更大的便利，减少拖欠电费的现象。根据电力区域内直供客户缴费渠道需求调研，得出最优化缴费模式。提供多元化缴纳方式，到营业厅进行现金交费业务、转账交费业务、银行代扣、POS机以及支付宝网上交费服务，并开通了网上营业厅、掌上营业厅以及短信营业厅等服务平台，方便市民随时进行电费查询以及交纳。同时积极推广手机缴费，支付宝，微信等。通过增加一些新型缴费方式、提高技术装备、拓展一些增值服务来提升自主缴费渠道的效能。这些方式在大大方便了用户交费的同时，还使电费资金有可能发生的安全风险得以减少，为电力企业进行电费回收工作提供了最为根本的保障。
5 加强电费回收工作队伍建设
电费回收工作人员素质及水平会在很大程度上影响电费回收效果。电力企业应当对相关工作人员加强培训，开展员工职业道德教育，使员工树立优质服务理念，使其更加自觉、主动地服务工作，掌握服务规范、工作方法，从而使电费回收工作质量及水平能够得以有效提升，有效避免出现电费拖欠情况。另外，电力企业应当不断引进高素质、高水平电费回收工作人员，使队伍整体水平及素质得以有效提升，更好预防电费回收风险及提升电费回收效率奠定良好的人才基础。
四、结语
电费回收作为电力企业电力营销中的重要一环。电力企业除了不断提高自身服务水平，还需要采取各种措施来规避电费回收的风险，最大限度的有效降低电费损失，实现电费管理的科学性与有效性，保障电力公司的正常运营。
参考文献：
[1]陈永斌.试析供电企业电费回收风险的成因及管控对策[J].电工文摘,2017
[2]钟国旗，陈平淑.浅谈电费回收风险分析与防范措施[J].中国新技术新产品,2014
论文作者:王钰舒
论文发表刊物:《防护工程》2018年第34期
论文发表时间:2019/3/21
标签：电费论文; 电力企业论文; 风险论文; 欠费论文; 客户论文; 用户论文; 工作论文; 《防护工程》2018年第34期论文;