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摘要：随着科技的发展和移动互联网的普及，在国家旅游局提倡发展智慧旅游的大环境下，智慧酒店的建设也成为未来智慧旅游发展中必不可少的一个重要环节。激烈的市场竞争正在使得忠诚度成为考量酒店竞争力的重要指标，未来酒店的竞争将主要在智能化、个性化、信息化这三个方面展开，所谓的智慧酒店。
关键词：智慧酒店；管理系统；应用；发展
前言：当今社会是一个移动互联的社会，手机已经成为人们生活中必不可少的一个环节，手机为人们带来的便利性也是以前其他设备无法比拟的。而对于酒店这个传统行业，在发展智慧旅游的趋势下，也必将向智慧酒店的方向前进，而目前对于智慧酒店的建设大部分还停留在理论阶段或者单纯的为酒店添置一些硬件设备来带给用户更好的体验。（见图1）
图1
一、智慧酒店系统概述
智慧酒店管理系统集成的目标是以系统集成、功能集成、网络集成和软件界面集成等多种集成技术为基础，遵循开放、先进、高效、可靠、经济、实用的原则，通过公共的高速通信网络，构筑起一个结构合理、性能良好、安装可靠的网络平台，运行和操作在统一的人机界面环境下，实现信息、资源和任务共享，完成集中与分布相结合的监视、控制和综合管理功能。以达到提高运营管理水平，改善服务，增强竞争能力及提高社会经济效益，提供高质量服务的目的。从功能上看，该系统主要包含智能客房管理、可视化门控、服务和APP引导逃生。
1.1 智能客房管理
一套好的管理系统应该是将酒店的各个相关部门完全衔接起来，同时在操作上更加的快捷，简单，方便。总台分为接待，预订，收银以及总台问询等工作岗位；房务中心对系统的应用主要是修改房态，物品租借，工作量考核等；仓库主要是对物品的出入库以及审核的落实。
1.2 可视化门控
当有访客来访时，访客按下门铃按钮，此时启动门机上的摄像头，把门外的图像发送到主人的移动端，主人通过观看移动端上的访客，确认身份之后，按下移动端的开门按钮，给门机发送允许开门的信号。
1.3 服务
酒店附加功能（广告）：可以通过APP给酒店提供一个平台，该平台可以酒店自行进行安排，如一些给予酒店赞助的饭店，KTV等放上给平台上，给用户便利的同时也给酒店和赞助方带来利益，实现三赢。
1.4 逃生指导
根据室内定位技术，结合酒店内的建筑结构特点，系统自动规划出安全可靠的应急逃生路线，帮助客户在紧急情况下快速逃离危险环境。
二、智慧酒店管理系统
2.1功能说明
（一）基础资料管理。基础资料管理主要提供酒店的基础信息，客房类型，客房信息，签单单位，房价，客户来源等信息设置。
（二）预订管理。预订管理更方便快捷，提供了客户预订，预订查询，预订信息修改，预订排房，预订入住，解除预订的功能，使前台接待对预订的操作更加快捷。使散客和团队的预订在同一个界面解决，提供了详细的用户预订的信息。脱离了传统手工登记预订时繁杂的信息录入。
（三）前台操作。前台操作提供了客房开房，退房，预付款管理，房态，挂账签单补款，换房，并（联）房，拆（分）房操作。解决并替代了传统手工账的复杂信息录入。
（四）现金管理。针对酒店严格管理现金的需求，提供了交接班，缴款，收支管理，交接班查询，收支查询，缴款查询的功能。
（五）信息查询。信息查询中提供了，将退房，将入住，在住客人信息。一月房态等信息查询。
（六）报表统计。提供了将入住统计，将退房统计，结账明细表，结账汇总表等数据统计。并可对数据统计报表进行打印，查询，筛选等功能。
（七）统一的后台管理。在后台为酒店系统开户，设置酒店的数量及管理员等信息。
2.2数据库设计
优秀的数据管理系统对数据库设计要求非常严格，保证数据的冗余性和扩展性，在保证数据操作的高效率下，兼顾数据库的稳定和容错性能。本系统数据库采用：MSSQL2005的数据库引擎，在设计数据库时，保证数据类型的准确性和数据内容的扩展性。复杂的数据操作采用存储过程进行解决，保证了程序的整体运行效果。
2.3程序扩展性
程序采用了运用广泛的MVC架构，使程序的数据模型，显示，控制的功能代码模块分离。方便进行二次开发。数据库操作采用emtityframework架构，使的整个程序中没有过多的SQL语句频繁操作数据库，也使的二次开发更加方便。采用面向对象的编程方式和程序反射机制相结合，使的程序运行效率有了显著的提高。程序采用了缓存和事务处理机制，在并发数量较大的时候，可以进行优先缓存中进行读取。涉及账单等多表操作时，进行数据库事务机制处理，保证了数据的完整性和统一性。可扩展第三方接口，针对云应用等平台技术的发展，程序提供了WEB服务接口，可接入第三方APP等应用。可读取酒店入住者身份证信息，为公安局进行查询入住人信息提供数据接口。简洁的报表打印功能，为酒店管理者提供决策依据。程序采用目前主流软件的B/S架构，无需进行客户端安装和服务器硬件的购置，最大程度上为酒店节约信息化管理成本，操作简单，只需要一台能上网的设备即可。9.程序采用分布式处理机制进行部署，酒店也可自己配备服务器等硬件设备，程序可很快进行数据迁移和部署。
三、智能酒店的应用及发展优势
3.1智能酒店的应用
（1）机房集中，规模连锁。机房集中管理将成为酒店信息化建设的一个新趋势。这不仅可以实现信息共享，降低IT成本，还使得统一统计集团入住率，按照数据实际使用数量支付软件系统费用成为可能。国外已有酒店集团开始应用这种方案，我国不少酒店连锁集团也对此产生了浓厚兴趣。这种应用在我国的推广受了二、三级城市网络速度不快，酒店连锁规模较小，不能立竿见影得到投资回报等因素的影响。
（2）桌面云，节能高效。普通的酒店至少有300套客房，这意味着每家酒店有300个以上PC客户端。这些客户端分散在客房、前台、餐厅、健身房，难于管理，总体拥有成本高，难于实现数据保护与保密等诸多目标，应用瘦客户端的“桌面云”由此应运而生。没有硬盘的瘦客户端与PC相比使用寿命更长，更节能。与此同时，客户端通过后台统一部署和管理，不仅可以实现桌面环境配置、资源管理和工作负荷管理的集中化与简单化，还可实现客户端的零维护，并进一步保证系统的安全性。由于酒店IT环境的规模性和复杂性，“桌面云”已经在我国部分酒店中得到应用。
（3）自助入住，新鲜体验。在高峰时段，酒店的客人经常需要排队等候办理入住或退房手续。IBM自助入住登记和退房解决方案，能够帮助酒店为客人提供省时便捷的服务。客人可以借助安放在大堂或电梯厅的自助登记设备直接办理入住或退房手续。如果酒店VIP客人驱车前来入住，车库入口处的自助入住登记设备可以帮他们完成入住登记手续和房卡制作工作。虽然高端酒店倾向于为客人提供人性化的面对面服务，但是在差异化竞争过程中，这种应用可以给客人带来全新的体验，有助于强化酒店的个性化特色。值得一提的是，我国人力成本相对较低，经济型酒店一时还没有动力采用此应用去替代人工作业。
（4）融合网络，增值基础。新建的酒店可以从一开始就应用基于IP技术的融合网络，集成电话网络、办公无线网络、客房有线网络、客用无线网络、电视网络、办公网络和安保系统网络，为酒店的增值服务提供后台技术基础。对于酒店管理方来说，这样的解决方案可以以较低的成本获取先进的技术和服务。
3.2智能酒店发展优势
相比于传统酒店，智慧酒店更具发展优势。
（1）智能化体验：智慧酒店拥有一套完善的智能化体系，能够带给客户更加智能化的体验。例如，连接到i Phone 上的“猫眼”，通过i Phone 手机的屏幕，就能够显示门外面的画面；或者酒店的自助订房、身份识别、智能温控系统等方方面面。
（2）人性化服务：各种智慧化科技运用的目的就是方便客人，智慧酒店的人性化建设，需要从提供人性化的酒店设施、经营管理、酒店服务等多方面入手，以高科技为依托，在信息化、智能化建设中，充分考虑住客需求。
（3）节能环保，绿色低碳：智慧酒店的绿色环保是其重要特征之一，也是酒店建设需要考虑的要点之一，如：酒店的无纸化办公；水、电、暖等系统的智能调节与监控；高科技节能设备等，均在现代科技和产业技术发展的基础上实现节能减排。
结束语
在国家节能减排政策的大力宣传和积极推广下，人们对节能减排的意识越来越强，节能得到全社会的积极关注。这些节能措施在酒店建筑中具有典型意义，但在实际工程中的应用也要结合具体情况综合考虑。
参考文献
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论文作者:詹汉伟
论文发表刊物:《建筑学研究前沿》2017年第30期
论文发表时间:2018/3/13
标签：酒店论文; 智慧论文; 操作论文; 节能论文; 程序论文; 信息论文; 客房论文; 《建筑学研究前沿》2017年第30期论文;