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质量对于企业是生死攸关的事情，借用福特公司行政总监卓特曼的话来说，“我们处在新的竞争时代。在这个时代，全面质量管理是标准而非特例。不出几年，有些企业将不复存在。因此，我们是在为生存而战，决定成败的将是全面质量管理。”
质量低劣的产品就像是设好的陷阱，正等着去摧毁企业及其周围的一切。缺陷产品已经吞噬了许多企业。但通用电气公司的研究表明，生产前发现质量问题并加以纠正所花成本只有０．００３美元；生产过程中发现质量问题并予以解决则需３０美元；产品售出后才发现并加以改正需要花费３００美元。俗话说“百治不如一防”。但在处理质量问题时，这句名言还显得太保守，应该说“万治不如一防”。一些广为人知的灾难之所以未能避免，原因就在于没有“把事情一次做对“。
１９９３年，通用汽车回收约５０万辆１９８７～１９９１年间生产的小汽车，原因是这批车的引擎头垫片有缺陷，通用汽车公司还为１９９２年的回收小汽车耗资达２亿美元。
尽管有些企业因质量问题招致灭顶之灾，但有些企业却因质量而起死回生，１９９８年第一届ＭａｌｃｏｌｍＢａｌｄｒｉｄｇｅ全美优质奖得主摩托罗拉公司曾濒临绝境，在同日本人的质量之战中面临一败涂地的命运。今天，摩托罗拉对质量的执着追求在西方也实属罕见，不过倒应了其管理顾问Ｔｏｍ·Ｐｅｔｅｒｓ所说的“疯狂时代呼唤疯狂企业“这一名言。许多以传统方式管理的企业虽一度陷入困境，但就在不甘平庸之时超越，最终走向成功。
凡是注重质量的企业，其显著标志是，拥有高回报、高增长的运作机制；授权赋能、报酬丰厚和被高度激励的员工；良好的企业形象；对周围环境的尊重；满意的顾客；不受劣质和不安全产品的困扰等等。总之，质量能创造一个理想的局面。