无锡市中医医院 214000
摘要：目的：分析护理质量管理对院感控制率与护患纠纷率的影响。方法：2017年3月—2019年5月，将86例患者作为研究对象，按照随机数表法将其分为对照组43例，实施常规护理管理；观察组43例，实施护理质量管理。对比两组患者医院感染以及护患纠纷情况。结果：对照组患者医院感染发生率为32.56%，明显高于观察组6.98%（P＜0.05）。对照组患者护患纠纷发生率30.23%，明显高于观察组4.65%（P＜0.05）。结论：通过实施护理质量管理，提高患者的满意度，减少了医院感染以及护患纠纷的发生，临床应用价值及临床推广极高。
关键词：护理质量管理；院感控制率；护患纠纷率
近些年，伴随着人们生活水平的提高，人们对医疗服务的质量也提出了更高的要求，医院感染和护患纠纷也逐步成为了临床重点关注的重点，倘若医院感染得不到及时有效的处理，不但会患者造成二次伤害，还极易引发护患纠纷[1]。因此，为了提高护理工作的质量，减少医院感染以及护患纠纷的发生，对患者实施相关的护理干预措施显得尤为重要[2]。此次研究旨在探讨护理质量管理对院感控制率与护患纠纷率的影响。
1.资料与方法
1.1一般资料
2017年3月—2019年5月，将86例患者作为研究对象，按照随机数表法将其分为对照组43例，观察组43例。对照组男患者29例，女患者14例，年龄25—62岁，平均（43.5±5.6）岁；观察组男患者32例，女患者11例，年龄27—62岁，平均（44.5±5.9）岁。其中两组患者的年龄、性别等情况均保持同质性（P＞0.05）。
1.2方法
对照组实施常规护理管理，其内容为护理人员应严格依据医嘱对患者进行对症治疗，并告知患者各种注意事项。此外，护理人员还应定期对病房进行清洁护理，以确保空气流通。观察组实施护理质量管理，其内容包括：（1）构建护理质量管理小组。科室负责人应充分结合护理人员的实际情况，构成护理质量管理小组，并充分结合科室的情况制定出相应的护理制度。同时，小组负责人还应组织护理人员对之前引发院内感染以及护患纠纷的病例进行探讨、分析，从而对护理制定进行不断的完善。（2）加强培训力度。科室应定期对护理人员进行专业知识以及相关技能的培训，通过提高护理人员的专业知识以及操作能力，方能让其深刻意识到护理质量管理对控制医院感染和缓解护患纠纷的重要性，从而使护理人员能够充分按照规范的护理操作开展护理工作。（3）增强对医院感染网络的管理力度。为了提高质量管理的效果，医院内的相关管理部门应充分结合医院的实际情况，构建有关的网络系统，同时对医院每个科室的护理质量管理工作进行定期评估和考查，充分实现评分标准与奖惩制度相挂钩，以确保各项护理质量管理工作中切实落实。（4）对重点区域的管理。由于住院病房区域属于医院感染的多发区域，同时也病原菌大量繁殖的区域。因此，护理人员应定期对住院病房进行清扫和消毒，并保持病房内空气的畅通。（5）手部卫生管理。由于双手是病原菌传播的重要途径，因此护理人员应及时的对手部进行清洁消毒，从根源上切断病原菌的传播以及交叉感染。（6）患者护理管理。护理人员在患者住院期间，应及时对患者的各项指标进行记录，并开展针对性的健康指导，帮助其正确的选择饮食方案以及行为方式，并依照医嘱对患者进行科学用药，从而提高患者治疗的依从性。
1.3观察指标
（1）统计患者医院感染情况，如呼吸感染、皮肤软组织感染、手术感染、泌尿感染。
（2）观察护患纠纷发生情况，如缺乏专业知识、服务态度、护理水平。
1.4统计学方法
SPSS 21.0软件处理文中数据，定量资料以n、%的形式表示，行X2检验；计量资料（以x±s表示，行t检验。P<0.05则表示为差异显著。
2.结果
2.1对比两组患者医院感染发生情况
对照组患者医院感染发生率为32.56%，明显高于观察组6.98%（P＜0.05），见表1。
表1：对比两组患者医院感染发生情况（n，%）
3.讨论
据相关研究结果表明[3]，医院感染的频发与护患纠纷的发生存在着很大的联系，倘若医院在发生感染时，得不到及时有效的处理，极易引起患者及其家属的不满，严重降低了对医院的信任感，从而极易发生护患纠纷。因此通过实施护理质量管理，能够有效的对医院感染进行控制，提高患者对护理工作的满意度。
当前，护理质量管理逐步成为了医院服务质量评估的重要标志，对医院的发展起着极其重要的作用。护理质量管理主要是通过由计划、有目的以及有组织的开展护理质量管理工作，同时协调各级护理人员工作的情况，对护理质量管理的重点进行充分把握，不但能够为患者提供优质的护理服务，还能提高患者的满意度[4]。所以，通过实施护理质量管理，能够显著提高临床医疗工作质量，减少医院感染以及护患纠纷的发生，从而也促进了医院的更好发展[5]。此次研究结果显示，对照组患者医院感染发生率为32.56%，明显高于观察组6.98%（P＜0.05）。对照组患者护患纠纷发生率30.23%，明显高于观察组4.65%（P＜0.05）。说明将护理质量管理应用于医院中有价值，深受患者认同。
综上所述，通过实施护理质量管理，提高患者的满意度，减少了医院感染以及护患纠纷的发生，临床应用价值及临床推广极高。
参考文献：
[1] 孙爱玲.护理质量管理对院感控制率与护患纠纷率的影响分析[J].实用临床护理学电子杂志，2018，3（26）：182-190.
[2] 闫雪铭.分析护理质量管理对控制医院感染及护患纠纷的应用效果[J].中国保健营养，2017，27（1）：93-95.
[3] 李芳.护理质量管理对院感控制率与护患纠纷率的影响效果观察[J].中外医学研究，2019，17（03）：77-78.
[4] 陈林吉.护理管理对院感控制率和护患纠纷率的影响[J].中医药管理杂志，2017，13（7）：129-130.
[5] 鲜艳.优质护理服务对改善妇产科患者医院感染及心理状态的效果分析[J].实用临床护理学电子杂志，2018，3（8）：114-119.
论文作者:许若俪
论文发表刊物:《健康世界》2019年8期
论文发表时间:2019/9/6
标签：患者论文; 医院论文; 纠纷论文; 质量管理论文; 发生论文; 护理人员论文; 对照组论文; 《健康世界》2019年8期论文;