摘要：在企业管理中，办公室是一个综合性的枢纽部门。本文就目前企业综合办公室管理工作中遇到的问题提出了几点解决建议，希望能够起到抛砖引玉的作用。
关键词：办公室；综合；管理；实践
引言
办公室是一个具有综合性质的、以服务为目的的综合管理部门，是一个单位能否正常运行，可不可以提供决策给领导，能否为部门担负起服务责任，沟通内外的重要窗口。办公室工作的水平和效率常常是整个单位最直观的外部表现。随着当今人文科学的不断发展，以及当前党的群众路线教育活动的不断深入，办公室综合管理工作的主要性也更加突出，工作上也有了更高的要求。办公室怎样去适应当前的新形势，工作作风的改进与创新同样是我们办公室工作人员需要着重思考的问题。
1 办公室管理工作的特点
企业办公室的工作内容繁杂，既包括企业内部相关规章制度、奖惩条例的制定和监督实施、企业上下级以及各职能部门之间的信息传达、业务档案的行政管理、值班排表、印信管理、会议组织、辅助决策等日常工作，也包括对外的人员接待、大型活动的策划以及信访接待等内容。因此，企业综合办公室工作具备几个特点 ：
1.1全局协调性
企业办公室工作是一种综合性的、协调全部职能部门的统筹过程，办公室管理要从全局利益出发，成为企业与外部联系的纽带。
1.2政策性
办公室人员要时刻注意国家政策和行业发展的动态，为企业决策和生产管理提供参考资料。
1.3服务性
办公室存在的意义就是为上级领导层、同级生产经营部门、人民群众提供服务的。
1.4被动性
企业办公室管理工作面广，涉及内容繁复，经常要处理很多突发事件。因此，企业办公室工作总是处于一种被动的应对状态，在短时间内要完成很多工作。
2 办公室综合管理工作中存在的问题
2.1 企业办公室综合管理理念陈旧
目前很多企业仍然将综合办公室工作当做一个单纯的勤务部门，不能理解企业办公室在协调内部关系、与外界沟通、获取最新发展信息等工作中所扮演的关键角色。管理思想的落后严重制约了管理模式的创新和工作热情的提高。企业办公室只是被动的完成上级交代的任务，并没有明确的管理规划，办公效率明显低下，企业的规章制度也一成不变，无法紧跟时代发展的步伐，不但造成企业内部工作程序的繁复，而且会直接影响企业的效益和对外企业形象。
2.2 企业办公室综合管理职责定位不清
首先，办公室管理的目标不明确。企业综合办公不只是为了完成工作排班、文件印发、业务档案管理等看似没有技术含量的工作，还肩负着为企业收集可用信息、帮助企业做出有利决策的责任。管理目标的不明确会导致整个企业的规章制度和综合管理的混乱。其次，企业办公室的服务对象不明确。有些企业办公室仅仅将领导层作为服务对象，忽视了企业基层工作人员和客户端的诉求，往往导致企业管理与实际情况不符，企业形象受到损害等。此外，有些企业办公室将自己定义为指挥机构，单方面的发布命令、制定决策，完全忽视了自身的服务特性。
2.3 企业办公室综合管理人员缺乏主观能动性
许多企业办公室管理人员仅仅做自己的“份内”之事，或者是领导催一下就动一下，对待基层员工和来访客户态度敷衍。办公室与其他职能部门的沟通就不完善，更不要说协调企业各单位做出统筹规划了。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆企业办公室管理的消极态度会严重影响企业内部团结协作和企业运作的效率。
3办公室综合管理优化策略
3.1工作的计划性要加强
3.2以人为本的服务意识
在新的社会环境下，国家做出以构建和谐社会和谐机关建设的决定，因此我们必须强调人力资源管理的重要性，在同一时间，工作单位也要加强管理思想上的人性化。要建设一个和谐的办公环境，就要加强对公室的工作人员的人文关怀，必须协调和谐的处理人际关系，和善的办公工作环境使工作人员处在轻松、和谐的工作氛围之中，会逐步提高员工工作积极性，激发员工的自身潜力，主动的承担起应尽的责任和义务，落实到各方面工作之中去。此外，管理者也应该多为员工考虑，从员工和单位的利益出发，让员工了解自身利益与单位发展密切相关，明确工作目标，调动人员的积极性，提高水平和综合管理效率，从而构建和谐的办公室。
3.3健全岗责体系
建立和完善岗位责任制，就要按科学化、责任化、标准化的要求去实施。所谓的科学化，是根据办公室的工作和流程的不同，建立了科学的工作岗位设置。所谓责任化，是为了分清责任，确定具体细节和程序，是分工明确及各司其职体现。所谓的标准化，是整体功能的优化，根据最大的功能需求，具体到每一个工作的管理之中，形成工作标准详细的制定，包含了职责、目标、流程、质量、责任、绩效等等多方面因素。将任务分解到的办公室工作的各个环节，并明确落实到具体的个人，达到大家有事做，事事有人管的管理目标，使所有员工可以充分了解岗位职责，以确保可以按照管理及工作标准，能够优质的高效的完成工作。所以，岗位责任制可以让每个人都在办公室里是各司其职、尽其所能，优质高效率的完成每一项任务，进而可以有效地预防和降低工作的相互推诿、办事拖沓的现象。
3.4加强企业办公室综合管理的思想建设
提高企业办公室综合管理的水平，应该从思想上改变对企业办公室的工作内容、工作目标和工作职权的认识。首先要确立全局性的规划理念。应从企业整体发展和各职能部门团结合作的角度出发，赋予企业办公室更加广阔的管理视角和全局理念。督促办公室管理人员跳出原有的被动管理怪圈，积极进行企业发展信息的全面掌控和企业各项工作的合理规划。其次，企业办公室管理要树立全面服务的意识。综合办公室是为企业全体员工和来访客户提供服务的，不但要做好上级指定的任务，也要多考虑基层员工和客户端的实际需求，制定适合企业整体发展的公平公正的管理章程。在日常工作中要做到不擅权、不越权，以平和的心态和巨大的耐心处理工作中的问题。
结束语
办公室是一个单位的综合管理部门，工作中不仅要进行日常事务的管理，而且还要参与到单位的经营管理。虽然在办公室里几乎每天都在工作，还做着同样的工作，但仍在实践中存在着各种问题，需要我们研究和解决。所以，办公室工作人员在工作中要有责任感和使命感的意识，要从思想到基本工作能力上不断努力进步，履行其应尽的工作职责，要有良好的为他人服务的意识，要有能为集体奉献的工作态度恪尽职守，创造性地开展工作挥发自己的光与热。
参考文献
[1]罗宁. 试析办公室综合管理的若干实践思考[J]. 东方企业文化,2015,09:218+222.
[2]周士发. 试析提高办公室综合管理水平的有效途径[J]. 经营管理者,2012,11:198.
[3]赵羽. 论如何提升办公室综合管理水平[J]. 广东科技,2013,24:26-27.
[4]王彪. 电力企业办公室综合管理研究[J]. 低碳世界,2016,19:111-112.
[5]罗贝贝. 浅谈人性化高效率办公室综合管理[J]. 中国矿山工程,2016,04:120-122.
[6]赵瑞美,刘玺鸿. 提升办公室综合管理水平与效率的途径[J]. 经营管理者,2014,06:53.
[7]刘靖靖. 人性化高效率办公室综合管理模式探究[J]. 办公室业务,2017,03:163.
论文作者:李翠
论文发表刊物:《基层建设》2017年第23期
论文发表时间:2017/11/9
标签：办公室论文; 企业论文; 工作论文; 是一个论文; 员工论文; 单位论文; 责任论文; 《基层建设》2017年第23期论文;