摘要：在供电企业的实际运营中，用户数量不断的增加使得抄表工作任务量激增，而且引入电力营销智能费控系统后，虽然可以自动采集电能量数据并进行远传、存储、预处理、统计分析等操作，但这种技术系统只方便了电力市场的运营和电费结算工作。因此，必须在此基础上开发应用自动抄表技术，促进电力行业的营销管理。
关键词：智能表费控；应用问题；解决方案
1自动抄表技术的构成
电能自动抄表技术主要由前端采集子系统、通信子系统和中心处理子系统构成。按照数据采集方式来划分有本地自动抄表系统和远程采集系统两种，本地自动抄表多是在前端采集子系统安装红外转换装置或电能表，运行过程中可以避免工作人员以直接接触数据的形式完成抄表工作。当对远程的数据进行收集时则是安装电子式的电能表和集中器，将采集的信息向上一级的装置传输，对数据统一管理。通信子系统是连接集中器和控制中心的数据传输途径，在不同的经济投入和环境下可以大致的分为三类。一是无线传输主要针对客户集群广泛但不集中的情况，具有远距离和容量大的特点，但在使用时要申请频点的使用权，避免相邻的信号影响；二是租用通信运用商的传输通道，这种方式安装简单且能够实现大范围的覆盖尤其是在4G网络发展加快的条件下；三是使用电话线传输，在通信时间较长要求严格的情况下可以通过在发出和接受两端安装解调器的方式使用。中心处理子系统是由中心站和相关的软件构成是自动抄表系统的最上层，可以通过远程控制电能表来控制用电如停电等都可以实现。
2智能表费控应用问题及原因
2.1费控协议签订推行存在障碍
一方面，用户的法律意识越来越强，一方面，电网企业的各项工作均须围绕客户满意度来开展，费控推广工作必须征得电力用户同意。但因宣传不到位，广大用户对远程费控业务认知不够。改为远程费控后，由后付费变为预付费，用电量较大用户担心占用大量资金，部分用户担心一旦欠费停电造成影响，不愿意签订协议。未签订协议的用户，无法收取预收电费也无法执行远程费控。
2.2客户准确联系信息获取难度大
居民用户点多面广，联系信息欠缺，受人口流动、城乡道路门牌名称的更新完善、电话号码升级换代等情况的影响，客户的联系信息变动频繁。而客户很少主动到供电企业更改其联系信息，使供电客户联系信息未能得到及时的维护，联系信息采集困难，直接导致用户电费信息及欠费信息无法准确有效传达给客户。客户收不到停电短信引发的投诉和舆情风险极大。
2.3线上交费方式推广有待进一步提升
农村区域用户习惯到就近的代收网点或供电所营业厅交纳电费，对电子化交费方式不熟悉，电e宝、支付宝、微信等交费业务推广不到位，远程费控用户预存电费不足时得多次跑营业厅或代收点，在一定程度上给用户增加麻烦。
2.4复电策略失败，后续处理不便捷不及时
复电不成功是费控应用中最常见的问题。如营销系统费控余额未及时刷新，未触发复电策略，或费控系统下发复电指令异常，用电信息采集系统故障导致复电指令执行异常等。无论哪种原因，都需要供电所人员及时核查失败原因并处理，否则极易产生复电不及时的问题，不利于费控业务推广和优质服务提升。
2.5高压费控实现存在一定限制
高压用户重要负荷停电时容易造成经济损失，甚至威胁人身财产安全，实施费控存在顾虑。目前的余额测算手段仅支持居民、农业生产类电价，而对于大工业、一般工商业用户，因功率因数调整电费、基本电费、分时电价等政策影响，电价测算无法精确，一旦欠费停电，可能会存在争议。
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3智能表费控应用解决方案
3.1要大力宣传智能表远程费控便捷优势
按照试点先行、分类甄别、逐步推广的模式有序开展，采取上门入户、开设微信公众号、媒体采访等，从便于用户及时掌握自己的用电信息、快速复电、避免租房客户遗留欠费等角度，对用户进行宣传和普及，提高用户对费控及相关功能的了解。线上线下活动相结合，低压费控用户预交电费送小礼品或电e宝小红包，并可在实体营业厅参加抽奖活动，引导客户主动转变用电消费理念，营造良好舆论氛围。
3.2要持续完善客户档案
利用一切机会向用户搜集联系信息。周期核抄、营业普查、计量采集维护等现场工作，以及新装增容、业务变更等环节向用户核实联系信息。积极与政府部门配合，推动信息共享。开发便捷的自助维护方式，在线上渠道、自助终端中加入信息完善模块，用户可通过户主身份证号验证方式自助修正个人联系信息。
3.3要规范费控协议管理
制定费控协议统一模板，下发签订规范，完善费控执行稽查机制。执行费控的客户，必须签订费控协议，并将费控协议上传至营销系统备查。以市、县为单位，安排人员对上传的费控协议逐户进行排查，重点检查协议中用户户号、户名、联系方式、预警阀值、停电阀值等信息是否完善，是否有供电公司及用户签章。对于高压用户，必须在协议中明确测算平均电价、因欠费引起跳闸所产生后果及损失的责任划分等问题。
3.4要加强远程费控运营监控
建立“市、县、班(所)”三级监控机制。班组(供电所)专人检查远程费控复电情况，每日上午、下午分别不少于一次核查处理。县公司、分中心层级每天抽查班(所)复电情况。市公司层面不定期抽查执行情况。及时发现系统通道堵塞等异常情况，避免大范围停电或复电不及时。注重停电催费技巧培训落实，如不在夜间停电，尽量不影响用户对远程费控的应用感知。
4技术措施
4.1要优化费控复电功能
优化营销与用电信息采集系统，重点对复电速度进行提升，因费控系统异常或用电信息采集系统异常，造成复电不成功，显示复电失败原因提出建议处理措施，并间隔一定时间(15分钟或半小时)再次触发复电策略，复电再次失败，触发异常工单待办。并将复电失败用户以短信形式通知催费人员，人工处理复电后，返回复电策略流程，用户状态标志恢复为正常，并发送短信告知已恢复供电。确保复电及时，满足客户用电体验。
4.2要优化电力用户交费感知
继续完善各种交费渠道与费控系统关联性，确保各交费渠道实时刷新费控余额，在停电状态下可及时触发复电策略。优化电e宝等线上交费体验，通过积分兑换礼品、电e宝小红包等措施，引导客户使用。在城市大型小区、超市、商场等场所投放自助终端，加强与邮政、农信和“村淘”等社区服务网点合作，完善农村“互联网+”交费服务圈，优化交费网点布局，与电子化交费方式形成有效互补，满足各类客户交费需要。
4.3要完善高压费控系统
对现有费控系统余额测算功能进行细化升级，实时测算用户功率因数、基本电费均摊值、电度电价平均值，按三者之和测算用户平均电价。实施高压费控前，必需详细了解客户的用电性质，对供电可靠性要求高、有重要负荷的用户，不得将重要负荷接入跳闸回路。加强对高压计量装置运行状况、客户预付电费使用情况的监控，确保计量装置正常运行，并提醒客户及时补交电费。
结论
自动抄表技术在电力营销智能费控系统下，利用计算机、通信和远动等技术方法实现了远程控制和自动抄表等功能，提高了抄表工作的准确性和工作效率，改善了用电管理中存在的问题，对电网的线损和用电量等情况实时监测，在实际中，可以应用电力线载波通讯技术、远程自动抄表技术等提升供电公司的经济效益。
参考文献
[1]刘丽，自动抄表系统对电力营销的作用浅谈[J].经营管理者，2017，12（29）：123.
[2]魏征，智能数据采集终端的数据处理与分析软件实现[J].科技信息，2016，25（9）：87-119.
论文作者:卫敏
论文发表刊物:《电力设备》2018年第26期
论文发表时间:2019/1/16
标签：复电论文; 用户论文; 电费论文; 客户论文; 信息论文; 抄表论文; 协议论文; 《电力设备》2018年第26期论文;