摘要：乡镇供电所对内精益管理，对外优质服务，精益管理是为了实现优质服务，优质服务源于精益管理，两者相辅相成，共同促进农村电力事业的发展。电网人坚持“你用电，我用心”的服务理念，发扬国家电网“努力超越，追求卓越”的企业精神，秉承精益求精的“工匠精神”，他们正用自己的实际行动点亮着新农村建设的康庄大道。
关键词：乡镇供电所；精细化管理；优质服务
引言
供电所要针对自身在服务中存在的问题进行认真仔细地分析，然后再结合实际情况来实现服务工作的精益化管理，这样才能在一定程度上提高用电客户对供电所工作和服务的满意度，这样供电所才能得到进一步的发展进步。
1乡镇供电所服务现状
1.1电力营销服务质量低下
电力营销服务的质量与电力营销服务效率紧密关联，只有电力营销服务人员向用户提供高效率、高质量的服务，充分满足用户对电力服务的需求，才能让用户感受到电力营销服务信誉。电力企业应重视建立电力营销服务制度与明确对电力营销服务人员责任划分，通过科学的制度约束服务人员的行为，提高服务工作效率。
1.2电力营销服务设备落后
在电力行业高速发展的背景下，一些电力企业的电力营销服务设备没有得到及时更新。老旧设备不能及时监控用户的用电量，不仅导致窃电行为不断发生，还使电力企业难以准确收缴电费，减少电力企业的经济效益，严重影响电力企业在能源市场上的竞争力。
2乡镇供电所精益管理与优质服务
2.1对管理制度进行科学合理的创新
基层供电所在对管理制度进行改进的过程中，应该注重对其内容的创新。基层供电所应该针对自身在人员管理和工作管理中存在的问题并结合自身的实际情况来进行管理制度的创新工作。具体来讲，基层供电所应该尽可能地对工作中的流程和环节进行精简，使工作文件变得简略易行，如果工作中出现了一些问题，就要及时地寻找原因并在第一时间内对问题进行解决。如果供电的客户方面出现一些电力上的问题，基层供电所就要在接到客户反映之后的第一时间派遣相关专业的工作人员对问题进行解决。同时，基层供电所还应该积极主动定时定期地对供电客户的用电情况进行检测和维修，并及时向电力企业中的领导阶层进行报告。与此同时，电力企业中的领导还要对工作人员所反映的工作中存在的问题以及情况进行分类和总结，然后制定出一套针对供电所工作中常见问题的解决策略，这样就能在很大程度上提高基层工作人员的工作效率以及对供电客户的服务质量。
2.2落实每一项工作的责任
除了对管理制度进行创新之外，基层供电所还要对将各项工作的责任落实到每一位工作人员的身上，因为如果将制度进行了创新和改革之后，不能很好地将工作落实，基层供电所的客户服务工作也不能快速地实现精益化。基层供电所应该将每一项工作进行明确且公平的分配，将每一位工作人员负责的服务地区以及所服务客户的数量进行记录，并对工作人员的客户服务质量进行规定。这样如果供电工作中出现问题，那么就可以对负责这项工作的工作人员进行问责，对于一些不能顺利开展工作并没有完成工作任务的的工作人员进行处罚。对于工作人员的工作，基层供电所要建立专门的部门和工作人员进行监督和管理，并且结合实际情况来建立对工作人员工作质量进行评估的体系，实时了解每一位工作人员对其自身责任的落实情况。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆总之，只有基层供电所对客户服务工作提高重视的程度，工作人员认真履行工作职责，端正工作态度，基层供电所客户服务工作就必然能够得到加强，精益化水平必然会得到提高。
2.3提高基层供电所工作人员的专业素养和工作水平
基层供电所中工作人员的工作水平是影响基层供电所客户服务精益化管理进程的重要因素之一，因此，提高工作人员的专业素养和工作水平对于基层供电所来说是一项非常重要的工作。基层供电所可以从以下几个方面来进行开展提高工作人员素养的工作：第一，要对供电人员的理论知识掌握进行强化，只有对理论知识有了熟练扎实地掌握，供电人员才有可能将其应用在平常的供电工作中，因此，基层供电所可以对供电人员进行理论知识的培训，强化供电人员对理论知识的掌握；第二，要提高供电人员的实践工作能力，基层供电所中工作人员在对基础的理论知识有了一定的掌握之后，基层供电所就要对其实践工作能力进行强化和提高，供电人员自身也应该对自身的实践能力进行提升。在日常的供电工作中，供电人员应该对工作的内容、工作的方法以及自身在工作中出现的问题进行总结和分析，积累自身的工作经验，提高自身的工作能力，尽可能地提高自身工作的质量和效率。而基层供电所也可以为供电人员提供实地培训的机会。
2.4重视对客户的服务工作，提高服务质量
首先，基层供电所要重视对供电客户的服务工作，认识到客户服务精益化管理的重要性。虽然基层供电所等电力企业不需要在市场中与其他企业进行竞争，但是，作为一个为社会大众提供服务的企业，基层供电所应该将为人民服务作为自身的工作宗旨，应该尽可能地对供电客户提供最优质的服务。如果能够在一定程度上提高供电客户的满意度，就可以为基层供电所的发展起到促进的作用。如果供电客户在用电过程中遇到一些问题，例如漏电或者断电问题，基层供电所的工作人员就应该及时地帮助供电客户解决问题，这样不仅能解决供电客户的问题，提高供电客户对基层供电所服务工作的满意度，还在一定程度上为国家的财产安全提供了保证。其次，基层供电所还可以建立完善的客户服务系统。基层供电所要有效地提高自身对供电客户的服务质量，就要对提供服务的方式方法进行优化。建立完善的客户服务系统就可以作为一个有效的服务供电客户的方法。基层供电所可以在其官网或者公告栏上公布供电工作服务热线，并安排专门的工作人员对电话进行接听，对供电客户用电过程中出现的问题，存在的意见进行详细的记录，然后再联系基层供电所中相关的工作部门对问题进行处理和解决。除此以外，基层供电所还要强化自身工作中的信息化和网络化建设。对用电安全的注意事项进行宣传，可以在很大程度上避免供电客户用电过程中安全事故的发生，因此，基层供电所可以利用网络信息技术来对进行安全用电的宣传工作。网络技术人员可以建立网络平台来辅助基层供电所对供电客户服务的精益化管理，在平台中可以对基层供电所的服务内容进行详细地介绍，让供电客户充分了解基层供电所的服务范围，这样就能够在很大程度上提高基层供电所的服务质量和服务效率。同时，供电客户可以在平台对用电问题进行反映，也可以与其他用电客户一起进行用电安全的沟通和交流。
结语
乡镇供电所对内精益管理，对外优质服务，精益管理是为了实现优质服务，优质服务源于精益管理，两者相辅相成，共同促进农村电力事业的发展。电网人坚持“你用电，我用心”的服务理念，发扬国家电网“努力超越，追求卓越”的企业精神，秉承精益求精的“工匠精神”，他们正用自己的实际行动点亮着新农村建设的康庄大道。
参考文献
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论文作者:马颖
论文发表刊物:《基层建设》2019年第19期
论文发表时间:2019/9/21
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