微时代环境下旅游企业营销策略研究，本文主要内容关键词为：营销策略论文,环境论文,时代论文,旅游论文,企业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
信息时代的重要特征在于信息受众获取信息的方式和渠道多元化，能够从海量信息中“去伪存真、去粗取精”获取自己需要的信息。伴随着互联网和3G手机的普及，旅游者出游前通过旅游网站、旅游论坛等网络媒体获取旅游信息，逐渐成为信息时代旅游企业以及目的地营销活动新的思维方式和重要的传播媒介。新浪微博和腾讯微信的推出，微博营销成为了网络营销的新力量，再次刷新了网络媒介下旅游企业营销的新方式。以“旅游企业”为关键词，以新浪微博为平台共搜索出实名认证的数百企业官方微博，其中不乏国家旅游局、锦江之星连锁酒店、曲江文旅、中青旅、携程、春秋旅行社等官方旅游微博信息；以“旅游”为关键词，通过微信公众账户搜索包括康辉旅行社、旅游卫视、众信等众多旅游企业的微信账号。旅游者或者潜在旅游者通过扫描二维码或者登录微博账号即可及时获取旅游企业的宣传、优惠活动、促销活动等信息，影响旅游者决策目的地的选择以及推荐。微时代对旅游企业的营销策略提出了新的要求。本文重点分析微时代环境下旅游企业如何利用微博和微信营销，实现与传统营销方式的完美结合。
一、微时代营销的必要性与平台特色
1.必要性
微博和微信营销有利于解决旅游企业与旅游者之间存在的信息不对称问题，这种信息不对称是旅游者和旅游设施服务的提供者所拥有的信息量的不对等，包括对当地交通、住宿旅游场所、餐饮、购物、娱乐等的信息不对称。微博和微信营销的最大特点是即时性，旅游企业将有效的信息能够在最短的时间内用最简短的文字传输给最大范围的人，能够使旅游者花费很少的时间和成本获取各种最新最多的旅游信息。同时，评论功能可以使受众及时表达自己的真实想法，也是旅游企业及时把握市场动态和旅游者需求状况，为产品更新、服务提升、管理升级提供依据。
微博和微信营销有利于快速处理和解决旅游企业的公关危机事件。旅游者将其在旅游过程所受到的各种不满意或者不公正或者旅游企业急需改进的负面信息通过微博或者微信发布，引起他人的共鸣或讨论，如果旅游企业未能及时的控制或者发布澄清解释说明，对旅游企业的品牌的公信力和影响力都是不可估量的损失。品牌公信力的塑造不是一蹴而就的，需要一个长期的过程和努力才能重新树立品牌形象，一旦企业未能控制负面信息的扩散程度，可能对旅游企业而言就是其品牌的损毁。因此，在微时代，旅游企业即时地做出合适的公关行为，以避免网络危机的扩散有着重要的现实意义。
微博和微信营销符合80后、90后的消费观。80后、90后对新事物的接受程度、好奇度、新鲜度较为显著，微博和微信营销方式符合其心理需求，他们通过微博圈或者微信朋友圈构筑起旅游消费的新风尚潮流。与传统的营销方式形成目标群体的互补，较为广泛地扩大了客源市场范围。
2.应用平台及特点
微博，即微博客（Micro-blog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播、获取平台，用户可通过web/wap以及各种客户端组建个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。“微博”主通过手机或电脑上传文字或者图片，他的“跟随者”（followers）就能及时查看该信息并发表评论；微信（wechat）是一种更快速的即时通讯工具，具有零资费、跨平台沟通、显示实时输入状态等功能，与传统的短信沟通方式相比，更灵活、智能，且节省资费。
微博和微信营销最大的特点是即时性，传播快，图文并茂，随时随地更新信息，从而使旅游企业能够在最短的时间内将最有价值的信息传递出去，并且传播速度快，受众广泛。
微博和微信营销就是借助微博微信平台，旅游企业通过设立微信公共账号，或者开设微博利用更新信息向网友推介企业文化、企业信息、地方美食等，树立良好的企业形象、产品形象以达到营销的目的。
二、微时代旅游企业营销策略
1.营销策略
微博和微信营销是网络时代较好的营销平台，但是微博和微信营销的成功在于建立在微博和微信的应用和管理上，也就是说旅游企业在利用二者进行营销活动时，必须运用合理的策略才能发挥出优势。
（1）分众识别
微博和微信营销是新生事物，旅游企业不能跟风开设微博和微信营销，首先对微博和微信营销的目的要有深刻的认识，认识到微时代新的营销手段的重要性，有着长期经营的准备和科学的规划，不能是一时兴起或者偶尔性的行为。西安曲江文化旅游股份有限公司（简称西安文旅）在新浪微博上开设微博以来，将其下属的旅游景区（点）的介绍以及优惠活动、相关的文旅常识、以及社会关注的热点问题都通过微博平台发送出来，先后吸引近7万粉丝，有专门的团队管理，不定期的更新，既展示了企业信息，又展现了企业社会责任感。
微博和微博营销最好建立一个团队，让企业所有的员工尽可能多的参与进来，通过微博不断提供有价值的信息并进行适时更新，加强互动并坚持不懈，才能逐步提高微博的影响力、吸引力，逐步积累粉丝，留住粉丝并将其转化为用户。
在前两者的基础上，旅游企业的微时代营销才能达到效果，才能沟通分众对象并与其建立“一对一”的关系，定向发布信息，建立精细化的分众群体，提高旅游企业品牌的忠诚度。
（2）即时信息
即时性体现了营销策略中的信息发布的随时性。随着wifi网络覆盖率的提高，手机和电脑可以随时发布各种网络信息，同样旅游企业可以快速了解市场反馈情况。旅游企业在发布信息时，如何吸引和建立粉丝，如何去创造一个人们喜欢浏览并持续反复光顾的微博或微信成为一个重要问题。这就需要旅游企业在利用微媒介进行营销时充分发挥微媒介的优势，利用图文并茂的展示方法，利用粉丝评论功能实现即时沟通，快速对负面信息进行反应，丰富的信息配合新颖的活动，构建起一个吸引旅游爱好者关注的微博或微信阵地，形成和培养潜在的长期顾客群。
（3）互动沟通
微博和微信本身就是一个分享的社交平台，旅游企业不能把微媒介的营销作为发布广告信息的平台，而是建立成为与旅游消费者沟通互动的关系纽带。旅游消费者的品牌忠诚度是不固定的，必须与消费者形成一种互动、互求、互需的关系。旅游企业应该把微媒介作为沟通的平台，认真回复旅游消费者或者潜在消费者的留言和提问，及时回复用户在企业微博中转发的微博或者消费者的不满，消除不满意因素：提出各种话题引导消费者对企业各个方面展开讨论，从而在长期的相互交流中逐步建立情感，唤起用户的认同，密切企业与消费者之间的关系。并且在沟通中及时地发现顾客的渴望和潜在需求，并及时答复和迅速做出反应，满足顾客的需求，建立顾客消费特征数据库，提前占领市场空白领域，开发和设计出新旅游产品形式。
（4）名人效应
名人效应是名人的出现所形成的引人注目、强化事物、扩大影响的效应，或人们模仿名人的心理现象的统称。旅游企业利用名人对企业的关注或者评论，或者通过自身关注一些名人微博及影响力大、排名靠前的微博，利用其影响力发挥名人效应的作用。除此之外，利用名人的关注转发评论或者大型的节事活动的成功举办，也是正面传达旅游企业信息的方式，吸引更多人的关注，实现营销的目的。
2.营销策略中应注意的问题
在微时代环境下，我们强调微博和微信营销的必要性，并不是要求旅游企业放弃传统的营销策略，而是希望旅游企业在营销策略上能够使微媒介营销与传统营销策略完美结合。微媒介营销能够使旅游企业与网民进行有效互动式的沟通，有利于挖掘出潜在的旅游者，通过微博转发、微信信息，刺激潜在旅游者，激发起旅游动机，但是微媒介这种宣传模式无法取代传统的旅游营销方获取旅游信息和资讯。毕竟，旅游企业并不是所有的受众都能够通过微博或者微信获取信息。
同时，在利用微博微信营销时，注意编辑手段对内容的吸引力。构成微博微信的基本元素包括文字、图片以及语音、视频等，文字的编辑要生动有趣，切忌空洞的教科书式宣读，增加吸引关注的元素，引起读者的共鸣和兴趣。
微媒介平台的有效监管。旅游企业微博微信的信息发布要准确，坚持社会责任感，避免“唯粉丝论”，误导微博微信营销的舆论环境，避免公关公司通过技术手段刷粉丝、刷评论、刷转发并从中谋利，以迎合微信微博营销实践中大量存在的急功近利的非正常现象。
三、结束语
微博和微信作为新型的传播媒介，已经在旅游企业营销中大量应用。由于微博微信具有的使用方便、信息即时、传播范围广及交互式等特点，很快吸引了大量的粉丝，发挥了新媒介的作用，能为旅游企业的全面发展提供助力。