威海市立医院 山东威海 264200
摘要：目的，探讨护理心理学在门诊护理管理中的应用探析。方法，选择我院门诊护理人员作为研究对象，研究其心理问题。管理者及时采取措施对其进行心理干预，比较护理护理人员进行心理干预前后心理状态评估得分情况，以及门诊工作质量。结果，应用护理心理学对护理人员进行积极心理干预后，护理人员的心理状态评估分数和门诊工作质量显著提高（P＜0.05）。结论，护理心理学应用于门诊护理人员中能够减轻护理人员的心理负担，提高了门诊护理工作的质量和服务水平，并进一步优化了护患关系，值得全院推广使用。
关键词：护理心理学；门诊护理管理；护理质量
护理心理学是护理学中重要的一个分支。随着医疗条件的提高和医学模式的转变，医学领域对护理学科提出了新的要求。医院护理人员要根据社会环境、疾病状态、心理、精神各个方面对患者进行全面护理。因此，所有护理人员都必须积极参加护理心理学、伦理学、管理学等学科的深入学习。所谓护理心理学就是以普通心理学为基础，研究护理人员和患者的个体心理，进行护理人员心理素质修养和患者的心理护理。因此，护理心理学修养不但能够维持从医人员心理的健康，凝聚护理团队的核心力量，更能够促进医患关系，使患者能够积极配合各项医疗工作，提高从医人员工作的效率。
护理心理学将心理学原理和方法应用于护理领域，从而形成了一门新的应用型学科，其侧重于对护理工作中心理学问题的研究，主要任务是通过心理学的知识和技术来促进护理人员和患者的身心健康。本文中的研究则主要是对护理心理学在门诊护理管理中的应用效果和应用措施进行探讨和分析，现将具体结果报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 选择我院门诊护理人员作为研究对象，年龄 21-45 岁，平均 32.7±6.1 岁；护龄 0.5-25 年，平均 9.2±3.7 年。
1.2 措施
（1）首先，护理人员要增强自身的职业意识，荣誉感 和使命感，了解自身健康状况，保持自爱、自尊、自强以及 健康的心态，减少工作中的被动感，熟练掌握相关技术以及常用药物作用、剂量、观察要点，了解不同疾病种类的常见 临床表现，提高自身专业水平。
（2）树立自信心。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆管理者要 善于在不同的地点、时间和情况下对护理人员进行激励，充分利用精神和物质的方式对情况不同和需要不同的人员进行管理，采用不同方式调动其工作的积极性，注意尊重护理人员，克服其自卑的心理，肯定其工作中取得的成绩，表扬其长处，在指出其不足以及开展批评时要注意方式和场合， 制定切实可信的护理质量标准，并严格执行考核制度[1]。
（3）心理宣泄。护理人员应该学会自我减压，以积极良好的心态面对患者，提高自身的放松意识，管理者也需要提供机会和渠道让护理人员进行充分的发泄，释放其过度压抑的情绪。 护理人员在不被充分肯定的条件下以及紧张的环境中要培养最佳的工作状态，调整自己的自我期望值，树立在自己能力范围内的奋斗目的，对于工作、学习、职称等尽量做到淡化结果注重过程，有效调节自己的情绪，自我疏导、自我减压，能够灵活地控制自己的情绪，正确面对工作的压力。管理者要多向医护人员提供学习心理学知识的途径和培训，通过积极有效的学习和调节，学会放松，保持乐观的心态，即使是遇到困难也能以良好的情绪和心态积极解决。
（4）培养爱好。管理者可以通过人性化管理模式的实施，选择不同的方式激励护理人员，努力创造良好的工作环境，增加其工作积极性。通过组织各种运动、读书、听音乐、唱歌、旅游等业余生活促进护理人员心情的舒畅，经常与其他热一起参加 互动或者散心放松自己的心情，陶冶情操。护理人员和通过规律的运动来促进肌肉放松，减轻压力，有效缓解自身的焦虑和压抑。
1.3 研究方法
制定心理状态评估量表和门诊护理质量量表对每位护理人员的心理状态以及门诊护理质量进行评估。心理状态评估量表内容包括经常责怪自己，容易紧张和着急，经常与人争论，感到害怕，感到孤独，感到烦乱，思想混乱，缺乏交谈等 38 项内容，总分 100 分，得分越高表示心理状态越高；门诊护理质量内容包括护理管理、护理服务、安全管理、分诊管理、诊室管理和治疗室管理六大项内容，总分 100 分， 得分越高表示门诊护理质量越高。
1.4 统计学分析
采用 SPSS20.0 软件对记录所得数据进行统计学分析， 采用?χ±s表示计量资料，组间比较进行 t 检验，P＜0.05 表示差异显著，具有统计学意义。
2 结果
接受护理心理学干预前，护理人员心理状态评分平均为 73.5±11.4 分，之后为 92.8±10.3 分，两者比较差异显著（t=6.713，P＜0.05）；接受护理心理学干预前，门诊护理工作质量评分平均为 80.2±11.0 分，之后为95.1±9.7分， 两者比较差异显著（t=5.032，P＜0.05）。
3 讨论
护理心理学是护理人员必须掌握的基本知识之一，同时也是门诊护理管理中的重要组成部分[3]。护理心理学在门诊护理管理中的作用包括：
（1）护理心理学的应用能够激发护理人员的自信心，帮助其对工作内涵的理解以及增加工作热情。很多护理人员对于为患者翻身、吸痰、导尿等工作无从下手，无法克服自己的心理障碍，管理者通过护理心理学的应用，根据护理人员自身情况充分运用精神和物质等方面的 激励来建立护理人员的自信心，带动工作热情，调整护理人员的心态。
（2）护理心理学可以增强护理人员的荣誉感，尤其是刚开始工作的学生，管理者给予认可是刺激其上进心的关键。
（3）护理心理学指出严禁对员工使用简单、训斥、粗暴等对待方式，能够明显促进医护人员的和谐相处。在工作出现失误时，管理人员要措辞得当的指出对方的不足，尊重护理人员，与其一起找出问题所在并积极改正。
（4）医疗和护理活动一直以来都是相互促进、相互发展的关系。因此， 医疗和护理之间的对应也应该随着患者的生理和心理活动 的不断变化而统一。
（5）护理人员对于信心不足和对治疗存 在抵触的患者应用心理学的知识进行指导，能够帮助患者缓 解心理焦虑，树立患者对抗疾病的信心。本研究结果显示， 应用护理心理学对护理人员进行积极心理干预后，护理人员 的心理状态评估分数和门诊工作质量显著提高（P＜0.05）。
综上所述，护理心理学是护理热源需要掌握的基本知识之一，同时也是门诊护理管理工作中需要参考的学科，其应用于门诊护理人员中能够减轻护理人员的心理负担，提高了门诊护理工作的质量和服务水平，并进一步优化了护患关系， 值得全院推广使用。
参考文献
[1]尹小红.护理心理学在门诊护理中的应用[J].中国卫生产业，2011，8（11）：32-33.
[2]黄娟.护理心理学在门诊护理管理中的应用[J].哈尔滨医药，2013，33（3）：247-248.
[3]符进.护理心理学在产科护理工作中的应用[J].内蒙库中医药，2013，32（3）：132-133.
论文作者:江晓宏, 王美丽
论文发表刊物:《医师在线》2017年4月上第7期
论文发表时间:2017/6/13
标签：护理人员论文; 心理学论文; 门诊论文; 心理论文; 工作论文; 患者论文; 自己的论文; 《医师在线》2017年4月上第7期论文;