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摘要：随着我国社会经济的发展和科学技术的进步，人们对于电力资源的需求量也日益加大。当前阶段，做好电力营销工作对于供电企业有着极其重要的作用。电力营销工作的开展往往伴随着电费风险问题，在现阶段如何解决电力营销全过程的电费风险问题已经成为电力企业运营的重中之重。本文分析了电力营销全过程电费风险影响因素，并且针对性地提出了电力营销全过程电费风险问题的改进策略。
关键词：电力营销；电费风险问题；改进策略
随着人们生活水平的提升，用电量的不断增大，电力企业也增加了相对应的投入力度，而电力营销是对其投入的回收，电费是主要的利益回收来源。由于电力营销本身受到一些因素的影响，容易出现一定的风险问题，因此要加大对这些风险的控制，以便电力事业能够更加协调的发展。
1电力营销全过程电费风险影响因素
在电力营销全过程中，由于主观或客观因素的影响，可能会导致各种电费风险问题出现。一般来说，电力营销全过程电费风险影响因素主要包括如下几点。其一，电表抄表风险。电表抄表风险指的是供电企业工作人员在抄写电表过程中出现的抄写错误问题，往往导致用电统计数据产生错误，继而影响电费的正常收取；其二，电费核算风险。电费核算风险指的是供电企业在计算用户需要缴纳的电费时出现的错误；其三，电费收费风险。所谓电费收费风险指的是供电企业工作人员在收取电费时未能及时回收电费，继而导致的风险；其四，电费欠费风险。电费欠费风险指的就是用户在应当缴纳电费时拒绝缴纳，继而产生的电费风险；其五，专业管理风险。专业管理风险指的是供电企业相关制度和工作人员工作失误所导致的电费风险；其六，现场服务风险。所谓现场服务风险指的是供电企业工作人员在管理电力和维修电力故障过程中所导致的电力资源损耗，继而产生电费风险；其七，自动化系统风险。所谓自动化风险指的是自动化管理系统在运行过程中出现问题，继而导致电网用户使用信息不真实或者使用错误的情况出现所导致的电费风险。在以上所有电费风险中，自动化系统风险对于电费风险的影响是最大的。
2电费管理的途径分析
2.1风险评价的系统
企业的调查员，要对客户的用电情况进行较为全面的调查，对这些调查进行分析，完善评价体系。同时，此类系统中，还应该含有风险处理的预案、预警体制等，如果出现电费风险问题，能够及时地采取备案，降低风险。电费本身会受到社会因素的干扰，存在着风险，企业需要完善相应的风险控制的系统，降低风险，为电力企业的长效发展奠定一定的基础。
2.2风险发生之后的评价系统
企业的调查员对电费的具体情况进行调查研究之后，形成报表，员工每个月定期进行汇报，这样的模式，有利于提高企业对风险的把握程度，也利于企业的协调发展。同时，查看预案实施的有效率，找出预案哪些是可取的，哪些是需要进一步改善的，这样的方式，有利于完善相应的备案，达到降低风险的目的。员工利用计算机技术，制定出相应的曲线图，对风险趋势进行分析，查看哪些区域的客户容易出现电费风险问题，这样也能够给出一定的风险提示。
3电力营销全过程电费风险问题的改进策略
3.1构建电费营销风险的内部控制体系
电费的营销风险控制在进行的过程中，可以发现最重要的能动性因素是人，所以要在人参与最多的企业内部建立健全电费营销风险内部控制体系。如果企业内部的风险控制体系建成，就能对涉及到电力营销工作的每个人员的行动进行监管和控制，在工作人员树立风险防范意识的同时也能及时处理突发状况和差错，避免因此带来的风险和损失。除此之外，内部风险控制体系也可以在平时对风险隐患进行排查和发现，使得电费的营销风险控制能顺利进行。
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3.2完善设备，提升其质量水平
电力企业还应该在设备上加大投入力度，提升设备的质量水平。具体而言，要引进先进的设备，结合自身的实际，对这些设备进行一定的改造，以便其能够更好地为企业服务。同时，这些设备协调相关的系统，降低电费风险，并且保证电费的合理回收。
3.3利用先进技术，实现电费预付
在科技快速发展的今天，研究人员和管理人员可以尝试利用先进技术建立电费预付系统，在一定程度上减少了电费营销风险发生的可能性。例如引进WY电费预付系统、红外电费预付系统，企业就能建议客户提前支付电费，从而减少电费不足或者拖欠现象的发生，使得企业的经济利益很大程度上得到了保证。所以建立相应的电费预付系统是电费营销风险控制的有效策略和措施，在真正进行电力营销工作时可以进行尝试和应用。
3.4拓展电费催收的方式
随着时代的不断进步，需要对电费催收的方式，进行一定的补充、拓展，以便降低电费风险度。通过短信催收、电话催收等方式，进行电费的催收工作。同时，对于一些重点用户，首先了解用户的真实情况，如果有特殊情况，及时报告给企业，以便企业能够采取相对应的措施，解决问题。对于一些不良记录的用户，要将其加入黑名单，采取提前催收电费的方式。这些方式的采取，不仅有利于降低风险，对于树立企业信誉也起到不可忽视的作用。
3.5加强多方合作，提高安全指数
很多客户都会因为供电企业交电费的方式过于繁琐，而选择性地忘记交费，这对需要重要资金进行运作的供电企业来说是个非常不利的。在现阶段的社会中，供电企业可以尝试与其他机构进行合作，减小用电客户交电费的难度，比如与银联进行合作。在用户需求得到满足时用户满意度得到提升，这样电费的风险减少使得企业的运行资金得到保证，也就达到了电费的营销风险控制的最终目的，还保证了企业运行的安全性和有效性。
3.6提高抄表人员专业素质
近年来，虽然供电企业抄表模式已经进行了很大的改进，也要切实提高抄表人员的专业素质。首先，供电企业要对抄表人员进行专业培训，教导其抄表专业流程和工作时的注意事项。其次，供电企业还要制定出相应的奖惩措施，通过激励与惩罚并举的方式来提高抄表人员的专业素质。再次，供电企业要为抄表人员制定出科学的轮换制度，抄表工作是极其烦琐的，长期工作很容易会导致工作状态下降。合理制定可以提高供电企业抄表工作质量的方案。
3.7建立便民缴费的服务平台
企业通过相关的平台建设，不断提升缴费的科学性，不仅有利于用户缴费，对于促进企业的长效发展也是极为有利的。例如，南方电网就建立了便民缴费的服务平台，打造一种综合的缴费品牌。此种服务平台，利用成熟的电商运营系统，通过全网分销的方式，实现便于用户缴费的目的。此服务平台，拥有着较为专业的技术团队，利用现代科技，结合社会发展，构建了多种服务系统，有利于电力企业的长效发展。因此，电力企业需要根据自身的实际需求，完善便民服务平台的建设，为降低电费风险贡献出一定的力量。
4结语
归根结底，在市场经济时代，电力营销是供电企业发展与生存的命脉。通过本次研究可知，当供电企业电力营销全过程存在着电费风险问题。想要真正解决这些问题，还需要供电企业打心底里重视起电费风险管理工作，同时结合企业实际情况采取针对性解决对策，如此方能彻底解决电力营销全过程电费风险问题。
参考文献
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[4]李毅．中职学校机械加工课程教学实践研究［J］．才智，2016(10):52．
论文作者:张颖
论文发表刊物:《电力设备管理》2017年第8期
论文发表时间:2017/8/22
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