摘要：近几年，随着国内城市轨道交通的快速发展，地铁以其安全、快捷、准点、舒适的优势，已经被越来越多的市民所接受，成为人们出行中乘坐公共交通工具的首要选择。文章主要通过对地铁车站票务管理方面遇到的问题进行综合性分析，进一步提出解决问题的对策与方法，为相关单位提供有效参考。
关键词：地铁；票务管理；问题及措施
票务组织管理是地铁运营管理企业票款收入的直接管理单元，是企业生存发展的关键。票务管理工作的好坏直接影响运营公司的收入和经济效益，因此必须重视票务组织管理工作，将其定位为运营组织管理的核心。
一、票务管理系统建设目标
通过实施票务管理系统，对车站及车站售票员每天的收益情况进行电子化全面管理，对票务备品、票务钥匙、备用金和发票的领用/配发、回收/上交和报废等情况进行管理，实现智能化站间调票管理，车站车票库存信息管理等，提高票务管理工作效率，实现智能票务管理。
二、地铁车站票务工作基本内容
地铁车站票务工作涉及到多部门联合作业，同时，更涉及到不同岗位人员，日常地铁车站票务工作内容复杂，一线人员需要通过人工售票、现金找零和现金清点等工作完成出售，在完成车票售卖后，还要实现计算机软件系统升级、维护管理、回收票卡、相关盘点等多项工作。不同的环节均需要高效联合，才能发挥整体作用，保证票务工作的顺利开展，可是，在实际工作过程中，因为程序复杂，经手过多，就会出现一些问题，使票务工作不能满足正常出行需要，只有不断研究，引进先进的管理方法与理念，才能有效解决这些问题，保障地铁车站有序运行，使乘客出行更加方便。
三、地铁车站票卡管理
（一）票卡分类
地铁票卡是乘坐地铁的依据，只有购买到票卡，才能顺利通过电子系统检测，进入地铁候车区。为了方便乘客使用，现行地铁票卡主要有回收类和非回收类车票。回收类车票指在正常情况下乘客出站时需将票卡插入检票设备，由检票设备自动收回的票卡。包括：单程票、出站票、预制票。非回收类车票指在正常情况下乘客出站时检票设备不收回票卡，在有效时间和范围内乘客可重复使用的票卡，包括：纪念票、通普通卡、学生卡、老年卡、地铁专用卡等。
（二）票卡安全管理措施
票卡管理好坏直接影响地铁秩序，那么票卡的安全管理则显得相当重要，可以说，票卡是凭证、是终端，安全性直接决定票务系统运行情况。为了保证票卡安全，则需要在管理上加大力度，以此保障乘客出行利益，票卡管理工作主要涉及到票卡流失、被盗等现象，只有全面从严治理，才能实现安全管理运营。地铁企业要在细节上进行控制和把握，使管理系统漏洞得到修复，通过更加规范和科学的措施，防止人为盗卡和逃票现象出现，保证地铁企业经营利益，降低营业风险。票卡整理和数据盘点是后期主要工作，那么进行盘点时，则要从售卡数量和实际金额数据中获取，做好二者的对比与分析，全面准确的核定票卡情况，计算出流失量，同时，也要根据流失量情况，进一步分析出影响因素，制定合理措施做好系统改良，全面完善票卡管理机制。
四、地铁车站现金管理
（一）地铁车站需要管理的现金
地铁车站存在现金流动的问题，主要由备用金和售票票款两大部分组成，这部分现金是车站在运行时的必要现金准备。备用金主要是指地铁公司统一评估并配发到各个车站的现金，作为乘客购票时找零使用的，满足乘客出行需要，有效解决日常运行中出现的站内资金运转问题，实现正常周转，保证现金供给量。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆售票票款主要是指窗口得到的售票现金，多来源于人工售票窗口、自动售票机及乘客拥有充值卡现金充值等方面，这部分现金日常流动量也较多，需要做好严格控制，才能确保资金安全。
（二）地铁票款管理与控制
地铁车站现金管理最主要工作就是保障现金的完整性，确保数据与现金相对应，地铁车站现金流动过程中，主要涉及的环节很多，如班次交接、跨站解行等，过程中出现问题，则数据就无法对应，使现金清点出现麻烦，为了保证现金流动安全，则需要在过程中做好环节控制，把每一个环节工作做细，确保责任到人、职责到位。要加强对各个环节的细化管控，比如售票环节、人工售票亭、自动售票机及充值卡充值现金清点结算，均需要做好精细化管理，实现环节控制，保证各个环节核算精确性，确保资金管理安全可靠。现金管理一要严格制度，需要制定科学合理的现金管理制度，全面提高内部人员工作责任心，杜绝舞弊行为的发生；二要控制环节流程，售票员当天班次时段内，所有现金账目要保证准确和安全，要全面负责。交接班时接班人员跟下班人员核实好班次账务和现金数据；三要精细管理，地铁车站日常运行复杂事务较多，处理问题时，需要有两个或两个以上相关员工签字，不同班次票务审核、填报，均要实现严谨细致，对违规操作要及时处理；四是维护设备，自动售票设备需要保证运行正常，保证数据可靠，避免设备故障引起数据错误，自动售票设备需要注重加强对假币和游戏币的准确识别，避免经济损失。
五、地铁车站票务规范化管理措施
（一）票务管理室规范
这是票务管理核心区，票务管理室存在大量的现金、单程车票和相关物资，是重要物品的收集、分散地。需要引入质量安全管理中“6S”标准，实现现场管理标准化，确保票务管理室整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全 6S 标准，提高票务管理室工作效率。
（二）票务钥匙、票务工器具和综合票据管理措施
票务钥匙直接关系到收益安全，地铁公司企业须制定科学的可操作性强的票务钥匙管理制度。票务工器具是票务工作的辅助性设备，如验钞机、点卡机、售票盒等。所以，必须制定其科学的保管措施，日常工作中能正确的使用和操作，定期进行必要的维护和保养。票据是乘客作为报销的凭证，企业必须建立车票发票的使用登记记录，对发票的存根要妥善保管。另外，票务报表记录着很多原始数据，应妥善管理，定期存档。
（三）票务管理培训
当前，随着计算机系统的引进，城市地铁企业票务软件系统操作、设备操作、日常报表填写与上报等业务均实现电子化运行，只有形成统一的标准，才能有效运行，那么就需要在日常工作中不断做好业务培训，通过技能演练方式综合考察和评估业务水平，保证票务管理更加科学有效。
轨道交通发展有效缓解城市交通压力，全面做好地铁车站票务管理工作直接关系到轨道交通事业发展。要在运行过程中，不断总结经验，及时解决问题，才能保障地铁票务管理工作有序运行，促进城市建设和发展。
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论文作者:牟涛
论文发表刊物:《基层建设》2017年第25期
论文发表时间:2017/12/7
标签：票务论文; 地铁论文; 现金论文; 车站论文; 乘客论文; 工作论文; 车票论文; 《基层建设》2017年第25期论文;