摘要：近年来，随着我国社会经济的高速发展和科技手段的不断提高，电力作为一种具有极高使用价值的商品，已逐渐融入日常生活的各个方面。因此，电力公司应通过有效的创新和措施，继续推进费抄核收管理模式的规范化和现代化，为更好地适应社会需要，提高企业经济效益和市场竞争力奠定坚实基础
关键词：供电企业；电费；抄核；管理措施
引言：
随着国家在不断的进步，对于电力的需求在不断的增长，电费抄核收工作直接和供电企业的管理水平和经济效益有关系，是十分重要的工作。在经济快速发展的情况下，人们对电力的需求也不断增加，电费传统的抄核收管理不能很好的满足时代发展的需求，并带有许多显著的问题。所以，供电企业最需要高度重视加强电费抄核收的管理。本文主要阐述如今我国供电企业电费抄核收管理中具有的问题，并对此提出了许多相应的管理措施，来保证可以稳定开展电费抄核收工作。
1管理供电企业的电费抄核收现状
1.1电费抄核收工作效率低下
就目前电力企业的发展状况来看，电力企业内部的工作效率偏低，电费的抄核收工作比较慢，在大家集中用电时段，已不能满足用电人群的日常需求，更不用说大型的工厂。长此下去，就会严重影响供电企业的长期稳定发展。在一些不发达的城市和偏远地区，居民的用电情况都是由小区的物业人员统计，一旦遇到业主不在家，就不能及时收取电费，严重影响居民用电，还存在个别人员随意更改用电度数和记录，出现偷电漏电的现象，阻碍了电费的抄核收工作，造成工作人员的效率低下。
1.2违规用电管理不严格
目前，为了个人利益，一些用户有偷电窃电和违规用电的行为，不仅容易引发各种各样的安全事故，而且会在一定程度上影响电力企业的经济效益。因此很多在工作中電费抄核收人员并没有有效治理偷电窃电行为，而且有时有偷电窃电行为，也没有立刻上报上级部门，上级部门不去管理，所以用户在日后生活中心存侥幸，导致电力系统的稳定运行和供电企业的健康发展受到很大的影响。
1.3管理模式存在缺陷
目前，在我国的电力市场当中，供电需求量日益增加、企业电网规模不断扩张、客户用电方式日趋多元以及电力收费缺乏统一标准等现象的不断产生，逐渐使得大部分供电企业原有管理模式中存在的缺陷和弊端日益凸显了出来，因而为电力企业的正常运营和营销发展造成了一定的阻碍。
2供电企业电费抄核收的管理措施
2.1完善用户用电量数据核算的管理工作
电力企业用户用电量数据核算工作由于其本身的特殊性导致，在目前阶段，其业务内容主要还是要依靠人力的方式才能有效完成。针对上述问题，电力企业主要可以通过简化电费抄核收工作流程，推进用户用电量数据集中化管理制度以及统一化电费收费标准和收费渠道等两个方面进行展开，从而在有效保证相关数据准确性的基础上，极大程度上的提升电费抄核收工作的质量和效率，节约企业人力及物力成本。
2.2提高服务质量
处于市场竞争环境的供电企业，企业经营的好坏取决于服务质量的优劣。只有把服务质量不断提高，服务对企业经营的促进作用才能得到很大的发挥，让企业获得很高的经济效益。另外，企业形象的好坏取决于服务质量的好坏。为了确定用户的缴费能力，要调查用户的经营状况。在每个区域内供电企业设置服务小组，进行用电客户群划分，服务小组要定期对电费管理政策进行宣传、对用户的供电设备进行维护等。
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2.3加强基层供电企业的内部管理
随着我国经济的发展，无论是什么行业的企业，要想在竞争激烈的市场中处于不败之地，就必须要加强企业内部的管理，电力企业也不例外。要想更好地开展电费抄核收工作，就必须要建立完善的管理制度，尤其是电费的回收考核制度，保证每个工作人员都能达到当天的考核标准。这是实施奖惩制度的重要标志，要求抄表人员每天都制定报表，这样能确保电费收纳的准确和完整。此外，还要提升抄表工作人员的服务质量，提高他们的专业素质，要站在用电用户的角度考虑问题。这样才能不断提升供电企业的社会地位，用电用户才能感受到企业的诚信和热情，电费抄核收工作才能更容易进行下去，才能快速回收资金，保证供电企业的资金正常运作。
2.4重视提高供电企业的服务质量
由于供电企业服务质量与企业形象密切相关，由于电力市场竞争越来越激烈，人民对于电力企业服务质量的需求也在不断增加，因此，供电企业如果希望能在激烈的竞争中获得立足之地，就需要在实践中找到不足进而不断改进和提高服务质量，保证使用者的满意度，以期在用户心中树立良好的企业形象，最终目的在于促进企业经济效益的提高。另外，在深入分析使用者分布状况的基础上，设立专门的管理部门，由部门组成人员有间断性的走访用户，及时帮助用户处理用电中的问题，增加对于对用户电力设施检修力度，并且要重视改善价格策略，最大程度上制定优惠策略；定期进行用电先关法律法规、安全用电等问题的宣传活动，强化使用者的用电意识和缴费思想；针对厂区使用者，相关管理部门需要分析企业经营状况同时还要预测使用者还款能力；不但如此，还应该对电费抄核收管理工作和定期培训，实施技术技能培训，加强政治教育、职业道德教育，提高相关工作人员的综合业务素质，以期为使用者提供更为优质的服务。
2.5加大抄表监管力度
针对电费抄核收管理过程中出现的问题，供电企业要加大抄表监管力度，在一些偏远的地区仍然使用传统的抄表方法，无法提高抄表效率，供电企业要想提高抄表效率，必须要根据多个地区的抄表现状，采取针对性的监管方法，深入落实完善的监督管理制度，引进先进的抄表方式，达到最佳的抄表效果，加大对偏远地区抄表的监管力度，并为用户提供电子表卡，方便记录和收取电费，是一种先进便捷的管理方法，有效提高抄表效率，起到实时监督抄表行为的作用，快速掌握用户电表的使用情况，也可以增设远程操控抄表系统，快速抄收偏远地区的电费，便于工作人员准确抄收电表的数值，及时处理发现电表存现在的异常情况，并严格遵守相关规定巡检和抄核收电费。加大抄表监管力度，增强工作人员的责任感，清楚电费抄核收工作内容和范围，有利于构建完善的抄表系统，并定期查看电表的数值变化，一旦发现电量持续增加的现象，要立即到现场进行检查和维修，有效杜绝违法用电行为，降低安全事故的发生率，从而推动供电企业的可持续发展。
3结语
综上所述，在供电企业发展过程中，电费抄核收占有非常重要的地位。电费抄核收的质量和水平不仅直接影响企业的经济效益，而且在一定程度上决定了用户的满意度。但在现阶段，供电企业电费抄核收的管理面临一些问题。因此，积极开展管理创新活动，促进供电企业持续健康发展。
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论文作者:卢琴
论文发表刊物:《基层建设》2018年第21期
论文发表时间:2018/9/12
标签：电费论文; 供电企业论文; 抄表论文; 用户论文; 服务质量论文; 电力论文; 电力企业论文; 《基层建设》2018年第21期论文;