校医院直接面对的服务对象为广大师生，为在校学生提供治疗、体检、保健知识普及等方面的服务，而医院的服务质量直接关系者患者的治疗效果，尤其在药房管理中，精准的药方配备能够减少不良事件发生率[1]。为了有效提高校医院药房管理质量，提高医院治疗效果，下面针对校医院药房管理中存在的问题进行分析，并提出相应的改进措施，为提高校医院药房管理提供有价值的参考[2]。以下是我院具体的分析报告。1 资料与方法1.1一般资料2017年1月-2016年12月，在我校医院临床中随机选取1200例患者，将其作为对照组，其中男780例，女420例，年龄20-54岁，平均（32.4±2.5）岁；随机选取2017年1月-2018年12月收治的患者1200例作为观察组，男700例，女500例，年龄21-57岁，平均（35.6±2.7）岁。两组患者上述各项资料情况相比，无显著差异，P＞0.05，表明本研究资料可比。1.2方法对照组采用常规管理：药房管理人员在配药期间按照医师所开的处方进行配药，为患者做好基础服务。观察组实施药房管理：校医院药房自2017年1月实施药房管理，将2015年1月-2016年12月期间存在的问题进行整理、汇总、分析，并根据出现的问题制定解决方案。（1）制定完善的药物管理制度，校医院药房制定科学合理的药物管理制度，主要针对药物的生产厂家、生产日期、库存等进行加强管理，特别对激素类药物、抗生素药物的使用情况进行监督管理，不仅要确保药物的有效期限，避免药物过期，同时严格监督用药量，工作人员定期对药物使用情况进行总结分析，确保入库药物的质量。（2）引进信息化管理技术：在当前医院药房管理中以人工管理为主，而传统的人工药物管理出错率比较高，工作人员很难把握药物的整体使用情况，因而药房服务效率低，无法满足患者的需求。随着信息技术的运用，可提高药房服务质量，即实现处方医师与药房药品管理人员信息共享措施，通过信息传递，提高药房管理人员的服务效率，并减少不良事件发生。（3）提高药房工作人员的综合素质。校医院针对药房管理人员定期组织培训学习活动，加强专业知识储备，此外，校医院还需提高药房管理人员的沟通技能和服务意识，在工作中以患者为中心，用专业的知识和良好的态度服务患者，以此提高药房管理人员的综合能力。1.3观察指标观察比较两组药房安全事故发生率（发放不合格药品、划价不准、药品发放错误）、患者对药房工作满意度，满意率主要根据校医院自制问卷调查表评价，按照百分制进行评价，85分以上为非常满意，60-84分为满意，60分以下为不满意，总满意率=非常满意率+满意率。1.4统计学方法此次研究使用医学统计软件进行分析，用率（%）表示药房安全事故发生率、患者对药房工作满意度。2 结果2.1药房安全事故发生率观察组药房安全事故发生率为0.42%，显著低于对照组的1.33%，（P＜0.05）。见表1。表1 药房安全事故发生率比较〔n（%）〕 组别 例数 发放不合格药品 划价不准 药品发放错误 药房安全事故发生率 对照组 1200 4（0.33） 9（0.75） 3（0.25） 16（1.33） 观察组 1200 1（0.08） 3（0.25） 1（0.08） 5（0.42）
-- -- -- -- -- P -- -- -- -- ＜0.05 2.2药房工作满意率比较观察组患者对药房工作总满意1120例，不满意80例，总满意率为93.33%（1120/1200），对照组中总满意940例，不满意260例，总满意率为78.33%（940/1200），（P＜0.05）。3 讨论药房是医院医疗服务的主要组成部分，药房人员的工作质量直接关系着医院的医疗质量，因此需要对药房加强管理，提高校医院药房的工作质量。在本次研究中，主要从校医院药房的药物管理制度、信息化管理技术、药房工作人员的素质等方面进行加强管理，药物管理中主要针对激素类、抗生素药物加强管理，避免出现药物乱用现象，信息化管理则运用先进信息技术，提高药房药物管理的精准性，降低药房药物管理错误发生率，提高药房药物管理质量，进而有效提高校医院药房服务质量。所有的工作都离不开药房的工作人员，因此，药房工作人员的综合水平是关键，在本次药房管理中不仅提高了工作人员的专业知识，同时也提高了药房工作人员的服务意识和沟通能力，为患者提供专业良好的服务。在本次药房管理研究中，我院选取实施药房管理后1200例患者，根据分析，观察组患者的药房安全事故发生率降低，患者的满意度显著提升（P＜0.05），说明在校医院药房中实施药房管理措施，有效控制了药房安全事故发生率，同时也提高了患者对药房工作的满意度，在校医院药房管理中可具体推广运用，以此提高校医院药房的服务质量。综上所述，在校医院药房中实施药房管理措施，根据药房中存在的问题提出针对性的改进方法，显著提高了患者的满意度，降低了药房安全事故发生率，值得在临床中推广运用。参考文献[1]凌云.校医院药房管理中的问题及改进方案分析[J].中国处方药,2018,16(10):40-41.[2]石水芳.浅谈校医院药房管理问题与改进措施[J].中西医结合心血管病电子杂志,2016,4(31):183-184.
论文作者:李嘉晶
论文发表刊物:《中国保健营养》2019年第2期
论文发表时间:2019/6/27
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