彭加文[1]2003年在《四川移动通信公司发展战略实证分析》文中认为世界范围内，9．11恐怖攻击使全球经济遭到了前所未有的严重衰退。对网络经济的过高期望带来的过度投资以及市场的过度竞争，导致西方主要电信市场价格下降，需求不足，电信公司业绩滑坡，股票大幅下跌，某些电信运营商在企业规模上的过度扩张以及欧洲部分公司在第叁代移动通信牌照上的高成本投入，加大了企业债务，企业价值迅速贬值，部分电信公司宣告破产。 国内电信行业的发展从80年代开始逐步进步快速增长期，经过了20多年的快速成长阶段，在达到了1991年的一个历史高点后(70.55％)，增长速度不断下降，2001年增长率为15.24％。中国电信业已经逐步走入了成熟阶段。本文主要采用实证研究的方法，在详尽占政府、企业内部、电信研究院(所)的相关资料数据的基础上，通过对四川移动通信有限责任公司(简称四川移动)经营环境、现行战略的分析，深入阐述了四川移动在现行条件下所具备的各种优势，所面临的各种机遇、挑战，提出了适应于四川移动未来发展的战略模式。
万君[2]2006年在《基于顾客满意度的移动通信服务质量研究》文中研究指明随着人类社会经济的发展，服务业在整个世界经济中扮演着越来越重要的角色，服务经济时代已经到来，而作为服务管理的核心的服务质量也受到各界的广泛关注。服务质量已成为企业竞争的重要手段，提高服务质量成为企业增强其竞争优势的一种有效策略。目前，国内关于服务质量的研究主要是采用定性研究，或直接引用西方现有的测评方法或模型进行定量分析，对不同行业服务质量测评的分析缺乏针对性或区分性。本文从顾客满意度出发，针对移动通信业的特点对该行业的服务质量的测评方法进行了定量研究。本论文主要的研究工作如下： 首先，对服务质量的概念、服务质量的测量方法、以及服务质量与顾客满意度之间的关系进行了阐述，并对顾客满意度指数模型的理论与方法进行了介绍： 其次，针对移动通信业的特点，提出了改进的顾客满意度指数模型的服务质量评价方法，并对模型各个评价指标的选择和调整进行了分析； 最后，对四川移动通信有限责任公司成都分公司的服务质量进行了实证分析，论文使用统计软件SPSS13.0对样本数据进行了基础统计分析，利用统计软件SAS V9.0的CALIS过程对改进的模型进行了验证，由此说明了本文提出模型的有效性和适用性。同时，与美国顾客满意度指数模型进行了对比分析，结果证明，本文提出的模型比美国模型更适合于中国移动通信企业的服务质量测评。此外，提出了该企业改进服务质量的建议，具有一定的现实意义。 本文希望，通过采用顾客满意度指数模型研究为企业服务质量的测评提供新的思路，从而促进我国服务业的进一步发展。
兰丽萍[3]2012年在《四川移动服务危机管理体系研究与优化》文中进行了进一步梳理危机管理是为了预防、应对危机情境而进行的规划决策、危机预警、危机处理、运营恢复以及员工培训等一系列活动，具有公共性、权变性、长期性、博弈性的特点。危机管理作为一门独立的学科提出，是在第二次世界大战后。研究者将危机管理的研究领域逐渐从自然领域衍生到政治公共关系、国际关系、政府关系、环境资源、经济管理、可再生及不可再生能源、战争以及军事外交等方面。随着信息网络的不断发展以及21世纪的越来越多的危机事件出现，危机管理学科愈加受到各行业、阶层管理者的空前重视，逐渐成为管理科学的一个研究热点，同时，企业危机管理也成为了企业管理科学的一门热门学科。四川移动是中国移动集团公司的全资子公司之一，为中国西部最大的移动通信运营商。随着四川移动各项业务逐步发展，客户数量逐渐增多及社会信息的开放度增强，客户对服务的要求及维权意识逐步的提高，客户对企业处理问题的效率及效果的要求也日益提高。当企业处理问题的能力低于客户期望值时，便可能出现危机事件，甚至可能出现突发性，短时间在大范围内对企业形象、产品品牌造成比较严重影响的重大危机事件。为更及时、妥善处理客户问题，四川移动建立了服务危机管理体系，以提升服务管理成效，预防对重大危机事件发生。本文首先对此次研究的内容背景以及研究意义做了详细阐述，再通过危机管理理论的发展理论回顾，对危机管理理论进行了深入认识，并总结了危机管理的过程及特点。详细介绍了危机管理的定义、危机管理体系构造以及危机信息管理概念与关系。然后，在理论基础上对本次研究主题四川移动服务危机管理体系进行了全面剖析，分析问题所在，寻找危机管理体系中急需解决的问题，提出了一系列解决方案。
钟咏[4]2007年在《四川移动市场营销策略研究》文中提出1995年以前,我国的移动通信市场处于邮电部门的垄断之下。为适应电信市场不断放开的需要,1994年中国联通挂牌成立,并在1995年年底开通GSM移动电话网,从此以后,移动通信市场已经打破垄断。2000年4月20日,中国移动通信公司成立。中国移动通信市场开始发展迅猛,但竞争也日益加剧。随着中国电信、中国网通涉入移动通信市场,中国移动通信市场新的竞争格局己经形成。随着中国加入WTO,中国的电信市场将更加开放,国内移动通信运营商既迎来了巨大发展机遇,又面临着电信市场逐步向世界开放带来的严峻挑战,竞争将日趋激烈。在激烈的竞争环境下,四川移动作为四川移动通信市场的领头羊,如何在激烈的市场竞争中保持现有优势、创新发展,不断扩大竞争优势,其营销策略的制定至关重要。笔者试图系统运用战略管理相关理论知识,在调研、分析的基础上,运用波特的五种竞争作用力分析和SWOT分析等等,进行四川移动通信市场的竞争分析。在此基础上,运用营销管理的4P理论对四川移动的营销策略进行了研究,与四川联通的营销策略进行了比较,并重点分析和研究了四川移动的品牌建设和推广策略及提出对未来的营销策略建议,以期望对四川移动的持续发展起到一些建议和参考作用。本文分为五个部分,第一部分对中国移动通信行业的发展进行概述,从电信产品介绍和我国电信的开放历程进行了概述。第二部分进行了移动通信市场竞争环境分析,从国民经济和社会发展环境、行业环境、技术环境方面,分析了我国移动通信运营业的外部环境,并分析了当前四川移动通信市场的竞争格局。第叁部分进行了四川移动内部资源和能力分析,从四川移动SWOT分析、相对竞争地位及面临的战略问题进行了分析和研究。第四部分运用营销管理的4P理论,研究了四川移动在当前竞争环境中应采取的营销战略,并以“全球通”、“动感地带”和“神州行”品牌建设为重点进行了研究和对比。第五部分对四川移动未来发展进行了远景展望,重点研究了将来可能面临的营销挑战以及相应的营销策略建议。本文立足于理论联系实际,充分考虑国内移动通信运营商的现状,提出的营销策略有较强的可操作性。
莫燕[5]2010年在《3G运营初期四川移动客户保有策略分析》文中研究指明2008年5月电信业重组,成立了新中国移动、新中国电信和中国联通叁家通信运营企业,中国工业与信息化产业部又在2009年1月向叁家运营商发放了3G牌照。第叁代移动通信(3G)在发展初期目标用户主要来自于目前的2G用户,目前中国移动用户占有率高达80%,同时由于叁张3G牌照存在技术和网络运营时间上的差异,中国电信和中国联通提出了比较高的目标,工业与信息化部对中国移动提出了在3G市场上要叁分天下移动必然占其一。所有这些都说明在3G发展初期中国移动用户流失不可避免。在这种背景,本文希望结合国内2G和国外3G运营实践对四川移动3G运营初期客户流失管理的研究,通过分析流失的原因,提出保有客户的途径和策略。本文想实现的主要目标可以概述为如下叁点:通过对3G给中国移动带来的机遇与挑战的分析,结合3G所拥有的新业务,对四川移动在客户流失管理与客户忠诚度管理方面提供一些新的思考。通过对目前已经积累的固定电话和移动电话客户流失管理方面的分析,将其中实践成果运用到四川移动在3G新的竞争环境下,寻找保有目标客户的途径。通过对3G中国特色的市场环境分析,制定适合四川实际的客户流失策略。第一章为绪论,主要介绍研究背景和意义;第二章通过对3G的竞争环境分析,提出四川移动在3G运营初期必然面临大量客户的流失的问题;第叁章主要介绍研究客户流失需要的相关知识和理论;第四章分析了客户流失管理的方法和四川电信业客户流失的现状和对策;第五章运用SWOT分析法和五力分析法详细分析了3G时代中国移动的竞争环境和客户在3G时期如何选择通信运营网络最后在第六章从存量高价值客户保有,发挥网络质量和品牌效应、加快固网-移动融合以及借力政府和社会等四个方面提出四川移动应对客户流失的策略。论文采用实证分析与比较研究的方法,通过理论与实践相结合的研究方法,对四川移动客户流失管理方面的研究成果进行分析与评价,并通过实践案例进一步论证了这一研究成果的应用,对推动四川移动的营销体系建设具有重大意义,对相类似的服务企业找到完善企业客户关系管理的措施具有一定的参考价值。
廖歆毓[6]2002年在《四川联通CDMA的市场营销策略分析与研究》文中进行了进一步梳理近年来，随着人民生活水平的提高以及社会生活交往地不断扩大，中国的移动通信产业迅猛发展，与此同时，移运通信市场的竞争也越演越烈。为了生存与发展，中国的移动通信运营商们不断地以更低的价格、更优质的服务、更好的网络来提升竞争力，抢夺市场。为此，中国联通公司甚至在全国范围内构建了全新的CDMA网络，成为了世界上少数几个同时运营GSM网和CDMA网的移动通信运营商之一。虽然中国联通制定了庞大的建网及用户发展计划，但CDMA网络经过近一年的试运行，其用户发展状况却远低于其预期。本文将以四川联通的CDMA项目为研究对象，运用市场营销的相关理论，采用理论与实证分析相结合的方法，对四川联通CDMA的计划制定、市场营销环境、市场定位、目标市场选择以及市场营销策略进行相关分析，试图找出目前CDMA运营不佳的部分原因，为其市场营销策略的调整提出一些意见及建议，并从中得到启示。 本论文共包括五个部分。第一部分介绍中国联通、四川联通以及CDMA的相关背景材料。第二部分对四川联通CDMA的市场营销环境进行分析。第叁部分对四川联通CDMA的目标市场进行分析。第四部分对四川联通CDMA的市场营销策略进行分析评价并提出调整建议。第五部分启示。 由于时间仓促，加之本人水平有限，文中不免有疏忽和遗漏之处，敬请各位专家教授批抨指正。
鄢妘[7]2012年在《四川移动农村市场营销策略研究》文中研究指明我国是一个人口大国，农村人口为全国人口的56%。过半的非城市人口，亦是我国作为人口大国的显着特点之一。在城市居民人均收入增长不断放缓的今天,农村居民的收入还在稳定增长。所以，运营商在城市市场深耕多年之后，将目光逐渐投向了农村市场。成立于1999年的中国移动通信集团四川有限公司（以下简称“四川移动”），是中国移动通信集团公司的全资子公司之一。四川移动是中国西部最大的移动通信运营商。长期以来，四川移动用户发展保持着较好的势头，其拥有近70%的市场占有率，用户总数近5000万。这一用户规模，对于四川移动来说已经出现了新增乏力的发展瓶颈，然后，这近5000万的用户中，城市用户的渗透率达到了95%以上，而农村用户渗透率占比不足50%。因此农村用户的开发将是四川移动用户新增的新的动力来源。本文的研究内容大致分为以下几点：1、首先对当前农村市场研究的意义进行了阐述。尽管四川移动在城市市场耕耘的这么多年已经取得了辉煌的成绩，但农村市场与城市市场巨大的差异，致使很多在城市市场使用的营销策略在农村根本无法使用。农村市场是四川移动用户新增主战场，是下阶段着力要努力发展的细分市场。四川移动对农村市场的研究，对全国尤其是西部地区农村移动通信的发展都有借鉴作用。2、接下来指出了农村市场的现状和存在的表现问题。找准表象问题，下一步才好深入的分析出造成这些问题的根本原因。3、第叁步对四川移动开发农村市场的特征进行了分析。分别从市场需求、市场供给和竞争叁方面进行分析。知己知彼，方能百战百胜。深入分析才能够协调内部资源，扬长避短，抓住机会、规避风险。4、根据营销学4Ps理论，分析出农村市场出现问题的根本症结所在，以便在进行策略研究时能够对症下药。5、给出了面向农村市场的产品、价格、渠道、促销的营销战术。要向低ARPU、低MOU的农村要收益，一定要做好用户细分，有针对性的进行设计和营销推广。农村渠道的建设也是整个农村市场成败的关键。
杨慧[8]2005年在《四川农村移动通信市场投资问题研究》文中提出近年来,四川移动通信市场取得巨大发展,尤其是城市地区的移动通信市场已经进入了市场成熟期,增长势头趋于稳定;但农村市场发展缓慢,农村移动电话普及率还比较低。四川作为一个农业大省,农村人口占总人口的80%,农村移动市场巨大。随着国家西部大开发战略的不断推进以及全面建设小康社会的深入,极大地推动了四川农村经济的发展和农民收入的提高,为农村移动通信的发展提供了较好的经济环境。从整体发展趋势来看,四川省未来的移动通信市场将逐渐从城市向农村渗透,四川本地的各运营商也会在农村市场展开激烈争夺,因此,如何开发农村市场日益成为四川移动需要重点考虑的问题。论文首先对四川移动提高农村市场投资力度的必要性进行阐述,接下来从分析目前的移动通信市场现状入手,从市场可行性和经济可行性两个方面分析农村投资的可行性以及将会面临的风险;最后根据可行性研究结论,提出在农村投资的策略以及风险控制措施。在阐述必要性时,论文主要从投资农村市场与四川移动公司目标实现、业务持续增长和应对市场竞争等叁方面关系的角度进行论述。分析投资农村市场给四川移动带来的机会。现状分析部分主要分析四川移动农村地区的网络现状和四川农村移动市场现状。既包括对四川移动自身情况的分析,也有对竞争对手的分析。可行性分析分为市场可行性和经济可行性分析两个部分。市场可行性部分主要从四川农村经济发展、农村居民收入水平变化、制约农村居民使用移动通信主要因素变化以及农村用户消费特征等方面进行分析;经济可行性部分不仅分析投资农村市场带来的直接经济效益,而且分析间接经济效益,主要选取了四个典型地区,比较投资农村市场前后的经营效果,测算已建农村基站的经济效益。最后,四川移动农村市场投资策略部分给出了农村网络发展策
周弦[9]2015年在《四川移动公司电子渠道网上充值业务推广研究》文中研究表明互联网对传统通信行业的冲击使得行业之间的界面日益模糊,“大互联网”初现倪端。传统通信运营商赖以生存的管道价值面临挑战,这迫使运营商不得不转变自身经营思路,主动拥抱互联网。在这种新常态下,以互联网为载体的电子渠道成为运营商未来发展的重要布局。大力推广电子渠道,充分发挥使其成本低廉优势和高效率优势,既能弥补现有实体渠道的服务短板、提升渠道营销服务水平、保障客户满意度；又能弥补现有渠道体系在互联网时代的空白,提升企业的行业主导权。大力推广电子渠道,既是运营商自身转型的重要探索,又是新形势下的必然选择。话费充值服务是传统的电信服务,是客户最基本最常使用的通信服务,做好话费充值服务工作是提升公司整体服务质量的基础。话费充值交易流程简单,具有高标准化、高可自助化的特点,非常适合承载于电子渠道,在分流方面可以取得很到的效果。互联网强调“以用户为中心”的思维,强调“新奇”、“好玩”、“有趣”、“探索”等等,并涌现出诸如“免费”、“口碑”、“体验”等营销关键词。这些都与传统的电信营销模式迥异,我们必须要转变自身思维,创新营销模式,借鉴互联网营销策略及工具来进行推广。本文通过对市场营销理论、互联网特性及相关行业背景的分析,结合四川移动网上充值的发展现状、内外部环境分析,总结出四川移动在推广电子渠道网上充值过程中的优劣势,最后从产品、价格、渠道、促销、数据库几个方面出发,运用了4Ps、软营销、病毒、数据库、体验等相关营销理论,整合提出四川移动进行电子渠道网上充值的推广策略。
李晖[10]2014年在《凉山移动村通工程基建服务外包项目可行性研究》文中认为随着我国社会经济的持续发展,党的十六大提出了全面建设小康社会的发展战略目标,国务院也将发展农村通信作为今后工作重点之一。中国移动实施的村通工程,是贯彻落实中央全面建设小康社会战略目标、促进农村经济发展和社会稳定的需要,而全面响应中国移动开展村通工程建设的号召,需要有一套确实可行的可行性方案显得尤为重要。凉山移动村通工程基建服务外包项目可行性研究就是在此背景下结合四川省凉山州的实际情况所展开的调查、研究分析。本文所撰写的凉山移动村通工程基建服务外包项目可行性研究就是在凉山移动开展二期村通工程基建服务外包决策前,结合一期村通工程基建开展的经验对二期拟建的村通工程基建设施进行服务外包项目的客户市场、技术方案、财务效益等各方面进行的可行性分析和探讨。本文通过采用科学的手段和方法对凉山移动村通工程基建服务外包项目的客户市场进行预测分析,对拟采用的技术和建设建设方案进行比较论证,对基建设备建成后带来的社会和经济效益进行评价,对开展整个凉山移动村通工程基建服务外包项目的风险进行识别评价并采取相应的应对措施,并得出整个最终可行性研究的结论,以此为为凉山移动村通工程基建项目的建设决策提供可靠的科学依据。本文的撰写研究共分六个方面的内容,本文首先在阐述了论文研究背景及意义的基础上对服务外包项目的可行性研究和风险管理方面的相关理论及研究现状进行了梳理并说明了研究的内容、方法和技术框架,然后根据论文撰写研究的需要对凉山移动村通工程基建服务外包项目进行了简要介绍;接着在全面分析和了解项目的基础上重点对凉山移动村通工程基建服务外包项目的客户市场、技术方案、财务效益进行了可行性研究和分析;最后根据凉山移动村通工程基建服务外包项目的可行性研究实际情况进行了风险管理方面的分析,并最终得出研究结论。
参考文献：
[1]. 四川移动通信公司发展战略实证分析[D]. 彭加文. 四川大学. 2003
[2]. 基于顾客满意度的移动通信服务质量研究[D]. 万君. 四川大学. 2006
[3]. 四川移动服务危机管理体系研究与优化[D]. 兰丽萍. 电子科技大学. 2012
[4]. 四川移动市场营销策略研究[D]. 钟咏. 西南财经大学. 2007
[5]. 3G运营初期四川移动客户保有策略分析[D]. 莫燕. 电子科技大学. 2010
[6]. 四川联通CDMA的市场营销策略分析与研究[D]. 廖歆毓. 四川大学. 2002
[7]. 四川移动农村市场营销策略研究[D]. 鄢妘. 电子科技大学. 2012
[8]. 四川农村移动通信市场投资问题研究[D]. 杨慧. 西南财经大学. 2005
[9]. 四川移动公司电子渠道网上充值业务推广研究[D]. 周弦. 西南交通大学. 2015
[10]. 凉山移动村通工程基建服务外包项目可行性研究[D]. 李晖. 电子科技大学. 2014
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