摘要：随着人们的生活水平提高，人们对于电力资源的需求也在不断的上升。而在电力企业的运营与发展中，业扩报装是电力企业进行电力资源供应以及销售实施的必要工作环节，业扩报装业务作为电力企业生产经营中一项重要内容，直接影响到电力企业的进步与发展。因此，本文就对电力企业业扩报装业务发展的有关内容进行了分析和探讨，可供参考。
关键词：电力企业；业扩报装；业务发展
1业扩报装业务的概述
1.1业扩报装基本概念
在电力企业运营发展中，业扩报装业务主要是指电力企业中客户供电企业进行用电申请到实际电力供应运用的全过程中，电力供应企业进行电力供应开展实施的所有工作业务流程的总称。电力企业业扩报装业务的主要工作流程包括进行电力用户用电申请的受理、以及进行业扩报装现场勘查实施、确定并进行供电方案的答复、受电工程设计单位的资质审查、受电工程设计图纸审查、施工单位资质审查、受电工程施工检查、工程竣工验收、供用电合同签订与装表接电应用等。
1.2业扩报装特点分析
电力企业在进行电力业扩报装业务的过程中，要严格遵守四个服务原则，在电力供应范围内开展业务。电力企业在进行业扩报装业务时，一定要熟悉了解我国电能源供应方面的法律法规，在严格遵守相关制度前提下，监管电能源的使用情况。电力企业在供应电能源的时候，一定要熟悉了解用电客户的实际需求，要切实把客户单子服务核心，根据用电客户需求不断改进完善电力业扩报装工作的业务流程，并不断优化相关供电业务，进而推动我国电力行业健康稳定的发展。
2电力企业业扩报装工作内容
首先，电力企业业扩报装中用电申请受理，主要是指供电企业的工作人员按照用电申请的相关服务要求，对于前来办理用电申请的客户进行申请业务指导办理，同时负责向客户进行相关用电政策规定的宣传解释，对于客户的用电申请资料进行查验，合格后方可正式开始进行用电申请业务的受理；其次，在进行供电施工现场的勘查与供电方案确定过程中，主要是对于用电客户的电力负荷性质以及容量、类别等信息，进行现场勘查，并结合这些现场供电条件，对于电力用户的供电电源与供电计量方式、用电计费方案等进行确定；再次，业扩报装的施工过程检查，主要是对于电工工程的施工过程中，根据受理客户的受电工程中间检验申请，对于施工中的质量以及缺陷问题进行检验，并及时整改验收，以便于工程施工的继续开展实施；而通常情况下，业扩报装竣工验收阶段，主要是在接受到受理客户的竣工验收申请后，与相关工程验收部门、单位，对于工程施工情况，按照相关的竣工验收标准进行全面的验收和检查。通常情况下，对于受电工程的竣工验收合格后，才可以进行接电使用。
3新形势下业扩报装工作发展分析
基于以上对当前电力企业业扩报装工作内容、特点等问题的分析，本文认为在新形势下，应当对业扩报装工作进行创新和改进，业扩报装各环节承诺时间、监管节点零超期；供用电合同签订率、准确率100%；新装（增容）客户档案中电价、行业、容量、功率因数标准等重要参数准确率100%；业扩报装项目客户回访满意率100%。无论是在供电过程，还是在售后服务的过程之中供电部门都要全身心的投入，开展100％的微笑服务，争取用户100％的满意。
3.1提高电力业扩报装业务的服务意识
便捷服务让办电更加温暖放心。结合供电服务规范要求，积极推行限时服务、延时服务、预约服务等大服务举措。在对客户咨询的涉电事项实行“一次性告知”的基础上，确保资料齐全的涉电业务能即时或限时办结。对下班时正在办理的涉电业务，适当延长工作时间，直至办理完成。对部分涉电业务推出预约服务、提醒服务，避免客户受到不必要的用电麻烦。还建立客户联系卡，主动与客户联系，帮助制定最优方案，为客户避免不必要的损失，真正做到让客户满意放心。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆同时强化业扩服务考核，优化各窗口单位服务效能，落实"分秒必争，度电必争"要求，努力提高办电效率，实现了供电企业与客户双赢。要切实落实各项工作的同时，结合实践总结、完善经验、提升业务，持续创新业扩报装服务方式，努力实现精细服务、个性服务和互动服务，以优质服务拓展用电市场。
3.2建立健全客户经理负责服务机制。
对于电力企业而言，其客户经理负责管理机制的核心在于“一对一”服务模式的实施，即最大限度的为广大客户提供优质服务。采取该种管理和服务机制，要求电力企业客服经理一定要有非常高的责任感、服务意识，并将其工作表现积极的纳入到企业廉政文化建设体系之中，对其进行业务考核。并在月末活着年末对各个客户经理进行评比，并评比出星级工作人员，在给予他们一定奖励的同时还起到了带动、激励作用。同时还要在未来的发展过程中，推行“四个一”服务管理模式，通过一对一的咨询服务模式来进行工作。其中“四个一”服务是指一张展板、一位专家、一个平台和一本手册。这样做不仅有效的保护了电力客户的隐私，还为客户营造了一种专业、用心的服务态度，使得客户有一种宾至如归的感觉，让他们愿意合作，乐意于电力客户经理的服务以及相信他们的工作经历。同时，这种一对一的“四个一”服务模式还在一定程度之上增加了客户经理的责任感和明确了客户经理之间的权责明确制。
3.3创新业扩报装工作
信息系统的建设为创新业扩报装工作提供了基础。在进行业扩报装工作时，应坚持“信息化管理”原则，实现业务流程电子化，将以前的纸质业务传单转变为电子业务传单。营销管理系统应提供与客户进行交互的资料，逐步实现管理的标准化，其他部门就可以共享业扩报装的信息。所以，在建立业扩报装营销系统时，应首先建立业扩报装管理子系统，这样才能加快营销信息系统的全面实用化应用，对业扩报装的流转信息实现闭环管理，最终达到明确责任制度，规范管理流程，提高业务办理效率的目的。
3.4规范营业厅及服务窗口，全面优化业扩报装流程
随着科技的不断发展，电力资源的覆盖面也越来越广了，对于电力服务的受众面除了用电企业以外还有一些小规模的家庭用户，所以针对这一现象电力公司就开设了一些便民服务窗口供日常的家庭用户服务。而且据统计家庭用户的服务量远远大于企业用户，所以供电公司要规范营业厅以及服务窗口，这样就可以方便居民的日常服务，同时，电力公司还应该针对特殊群体如：老人、残障人士以及其他特殊人群开设爱心便民服务窗口，开始人性化的服务；同时全面优化业扩报装流程，简便服务流程，做到真真正正的便民、惠民。
4结语
新形势下电力企业业扩报装业务不仅仅有效满足了用电客户对电能源的需求，还大大促进了电力企业健康可持续发展，并对我国社会经济发展起到了重要作用。
参考文献
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论文作者:李伟
论文发表刊物:《基层建设》2019年第24期
论文发表时间:2019/11/25
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