摘要：目前，电力企业的发展速度在不断加快，电力用户数量不断增加。业扩报装作为电力企业生产经营过程中重要的一项工作，有效的解决了电力用户供电问题，为电力客户提供了一个良好的平台，使其享受到优质的服务，成为当前电力企业与用电客户之间联系的重要渠道。所以加强电力企业业扩报装管理工作，对于电力企业为客户提供优质的服务及加快电力企业可持续发展都具有极其重要的意义。本文分析业扩报装工作管理现状，阐述电力企业业扩报装管理措施。
关键词：电力业扩报装；管理；措施
电力业扩报装工作是建立在一种无形的供应关系上，这种关系以电力企业和客户为基础。此项工作对国家的发展，集体的生产以及个人的生活都有重要的存在价值。电力业扩报装工作要想迅速稳步的前进与发展，必须以科学为依托，寻求有效的管理策略。由于传统的电力业扩报装工作存在的问题难以适应经济发展的需要，因此，构建有效的管理策略，加强电力业扩报装的发展已是势在必然。
一、业扩报装工作管理的重要性
加大业扩报装工作的管理力度对于整个电力企业的发展是十分必要的，也就是说，业扩报装工作的高效进行对于企业来说是重要的。正是由于业扩报装工作是电力企业与客户接触和沟通的桥梁，所以对于业扩报装工作的管理也就直接影响整个电力企业的对外业务。业扩报装工作管理的质量也可以当作是电力企业的企业形象，如果企业形象没有得到重视，对企业的宣传来说也是有一定的负面影响的，也就是说，客户会因为业扩报装工作的管理不到位而没有得到满意的服务， 这就会严重影响电力企业日后的发展口碑。业扩报装管理系统主要的工作就是帮助客户处理和加工办理的各种用电手续所产生的新信息，这不仅能够为客户节约冗长的办理时间，还能够减少业务人员的工作量，很大程度地提升工作效率，同时还为客户提供最满意的服务，还有一点就是可以对处理加工的信息进行保护。然而正是因为传统的业扩报装工作模式是人工进行，这就会给个别环节带来较大的出错率，比如会出现涂改工单、错填等问题，为了避免人工出错给客户带来不必要的损失，所以应该将传统的管理模式进行改善，这样才能为客户提供最优的服务，带去最可靠的信息。
二、业扩报装工作管理现状
我国电力业扩报装工作管理现状还是处于发展变化中，因此对于发展中的先进技术的应用还存在一定的局限性，不论是自身的毛病还是社会的发展局限，都会影响这些技术的前进和发展，下面介绍几个阶段：
1、客户用电报装受理阶段： 现代社会一个不好的风气就是托关系办理业务，这也影响了电力业扩报装管理工作的正常进行。在客户受理业务时， 通常为了减少麻烦会托关系找熟人进行报装用电，这就导致报装工作人员在进行操作时，为了更快地办理而将规定的操作制度放于一旁，这样一来，就会因为人情而使电力企业的利益受到损伤。
2、与客户确定供用电方案阶段：供电线路的走向、供电点的选取、导线截面大小的选取和供电方式的抉择都属于电力企业制定的供用电方案内容， 整个供用电方案的制定会直接影响工程的总费用，然而在方案进行过程中，由于用电客户会将供用电方案进行简化或是整改，甚至利用不正当的手段进行操作，这样就会给企业带来很大的经济损失，同时对于客户而言也会造成不必要的损失。因此，在与客户确定供用电方案时，应该着重注意以上提出的问题。
3、合同洽谈和设备采购阶段：如果在与客户签订合同时，没有很好地监督与管理业扩报装工作，就会造成客户收买电力企业工作人员，同时减少报装工程的总费用，正是因为在与客户洽谈合同阶段时很容易造成工作人员以权谋私的现象，所以为了遏制这种不良风气的扩张，应该加大管理力度，及时将这种现象扼杀在摇篮里。对于设备的采购阶段，如果管理不当，很容易出现吃回扣的现象。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆由于设备的型号、厂家有所不同，所以造价也就不一致，因此，就很容易使工作人员吃回扣，这严重影响企业的经济支出。为了保障电力企业的经济效益，应该合理进行业扩报装工作的管理，只有通过业扩报装工作管理对合同洽谈以及设备采购阶段的监督，才能将电力企业的经济效益保持在持续提升的状态上。
三、电力企业业扩报装管理措施
业扩报装作为电力企业与用户之间的联系的平台，所以需要努力提高业扩报装管理的质量，强化管理的效率，这不仅有利于业扩报装工作的顺利进行，同时也为电力企业树立良好的外部形象，更加健康的发展奠定良好的基础。
1、加强法制建设， 实行经理负责制。在现实中为避免出现违法、违规行为，就需要在业扩报装工作中对员工的行为进行规范管理，并对破坏规定、违反法规的行为进行严格的处理，绝不姑息养奸。同时，还需转变传统的运营理念，规范具体的管理操作流程，建立以业扩报装工作管理为关键的一条龙服务体系。客户经理各自负责自己的区域，并对详细的勘察、设计、合同签订、工程验收等环节亲力亲为，或者跟踪管理。
2、加强服务意识，为客户解决实际问题。在供电部门对供电的方案审批合格以后，客户在业扩报装的具体设计和施工的过程中，要求各个供电局应该扩展其服务的主要范围，对具体的业务的整个流程进行观察，加大服务的力度，对业扩工程应该进行精心的设计，同时还要协调施工中的每个环节，同时为客户提供必要的技术指导，帮助他们能够及时的发现问题和解决问题，进而保证整个业扩工程能够顺利的进行。供电部门在办理扩报业务的时候，要严格按照相关规定进行，一定要在规定的时间里完成对供电方案的审批工作，同时还要对工程的设计的文件内容进行审核，最后还要缩短办理各项审核业务流程工作的时间，争取早一点满足用户用电的需求。
3、简化报装流程。就目前我国的电力也报装工作来看，还存在着许多的问题，工作效率就是其中最常见的问题。为了提高企业的工作效率，先要提高企业的工作管理效率，这就要求报装的流程应尽量精简，同时，还需要加大相关的规章管理力度，加强对相关法律法规及企业制度的执行和业务检查的力度，精简报装相关资料。在这个过程中，可以尽量缩减签字盖章的环节，将申报用电环节中必须签章的部分改为申请等。
4、加强思想重视和监督管理。对于业扩报装工作，需要电力企业领导层给予充分的重视，而且各部门领导需要对业扩报装工作进行分管，并将这些分管的工作纳入到业扩报装管理中来，并定期对其考核和监督。在业扩报装度作中，可以利用绩效管理的方法来强化对业扩报装工作的考察，对工程质量进行检查，确保工程无隐患发生，同时还要对用户满意度进行调查，实施责任追究制度，确保业扩报装工作能够赢得用户的满意。在业扩报装管理工作中，还需要加快管理观念的转变，通过电力企业的销售管理工作更好的对业扩报装工作进行有效的控制和监督，因为电力企业销售管理工作主要是业扩报装。抄核收、业务流程变更及计量管理等四个部分构成，所以可以针对销售管理工作中存在的问题进行深入的分析，并采取切实可行的措施对这些问题进行解决，确保业扩报装管理质量的提升。
业扩报装工作具有长期性和艰苦性，其与电力企业和用电客户的根本利益息息相关，所以需要加强对业扩报装管理工作的重视，并在管理机制在进行创新，对业扩报装流程进行不断完善，加强各方面的协调和配合，这样才能确保业扩所装管理工作质量和效率的提升，加快电力企业更进一步的实现对市场的开拓，树立良好的外部形象，从而为电力企业带来更高的利润回报，更好的加快推动电力企业的健康、持续发展。
参考文献
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[3]张志远，张洪磊.加强业扩报装工作管理的有效策略[J].科技风，2015（21）.
论文作者:李鑫齐
论文发表刊物:《电力设备》2017年第19期
论文发表时间:2017/11/21
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