高校图书馆虚拟参考咨询服务的拓展--以微型课程服务为理念_微课论文

高校图书馆虚拟参考咨询服务的拓展——以微课服务为构想，本文主要内容关键词为：咨询服务论文,图书馆论文,高校论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。

      1 引言

      虚拟参考咨询（virtual reference），也被称为数字参考服务和在线参考服务，是图书馆利用现有网络平台推出的一种参考咨询服务形式，是在现代通信技术与网络技术普遍应用的条件下应运而生的。其最早由美国教育部提出，主要有电子邮件、留言板形式的参考咨询服务，也有部分新媒体如Facebook、维基、微博、微信等形式的虚拟参考咨询服务，在国内外都有着较好的发展[1]。目前，建设虚拟参考咨询系统已成为各个图书馆的一项重要工作。

      资源数字化、服务网络化和管理知识化是图书馆未来发展的总体趋势。国内外的图书馆都在经历着这样的变化，随着信息化进程的推进（尤其Web2.0技术的应用），图书馆将迎来一场由量变到质变的重要跨越。在这个跨越中，高校图书馆面对不断变幻的信息环境，面对不断变化的用户需求，不仅要求图书馆运行机制、服务手段及工作方式进行变革，也要求图书馆员进行服务创新。在这种亟须谋求发展的需求下，虚拟参考咨询服务的拓展也就被提上了研究日程。笔者发现，当前在教学界较为火热的微课恰巧符合虚拟参考咨询服务的一些特点，如依托互联网，不受地域、时间的限制以及在线互动等特点[2]。故本文尝试将微课服务理念引入高校图书馆虚拟参考咨询服务中，提出相关服务形式与内容，进一步扩大高校图书馆主动服务范围，整合并充分开发图书馆资源，为高校图书馆虚拟参考咨询服务的拓展提供一种方法。

      将微课服务引入到高校图书馆中，可能会引起争议，但任何一种新事物的诞生都需要经历一个漫长的发展阶段。正是秉着“参考咨询服务不仅仅是回答问题，图书馆不仅仅是信息库，图书馆员必须本着探究的精神主动联系用户”的宗旨[3]，本文尝试探讨高校图书馆虚拟参考咨询服务的创新拓展。作为服务于教学科研的高校图书馆，引入微课服务将有效沟通并掌握图书馆与新生代读者之间的供求关系，对发挥图书馆作为高等学校支柱的功能有着良性的促进作用。

      2 高校图书馆开展微课服务的必要性

      虚拟参考是一种在线的实时交互的服务形式。目前，关于高校图书馆虚拟参考咨询服务有多层面的研究报道，主要有提高虚拟参考咨询的质量、虚拟参考服务实施的技术和虚拟参考服务的创新尝试3个方面。

      一些学者研究了如何提高虚拟参考服务的质量问题，如：Jeffrey等从速度、效率、是否及时回答以及可远程访问的可能性4方面研究了网聊参考咨询的效率评价[4]；Shachaf等结合RUSA和IFLA标准，评价了邮件咨询的质量[5]；Pinto等将图表方法作为一种评估高校图书馆虚拟参考咨询服务的方法[6]；王天虹以天津高校图书馆的联合虚拟参考咨询工作为出发点，构建用户可感知的天津高校图书馆联合虚拟参考咨询服务质量的影响因素模型[7]；伍晓星提出了非歧视性、针对性、积累性等9条参考咨询服务质量评价指标及相关提高服务质量的有效途径[8]。以上研究均是通过研究评估方法来实现提高参考咨询的服务质量。

      虚拟参考服务实施的技术方面，有代表性的合作虚拟参考系统如Virtual Reference Desk和它的第二个升级版本[9]，OCLC的Questionpoint[10]和DCVRS[11]，这些系统是目前国内外高校图书馆开展虚拟参考咨询服务的主流服务系统。

      随着虚拟参考服务在信息供给和分享中变得越来越重要，也有一些学者尝试拓展新的服务内容。如：Nicol E C等指出华盛顿州立大学图书馆可以针对社区用户提供虚拟参考服务[12]；王琼和王群提出将Second Life引入到高校图书馆虚拟参考咨询服务中，并给出了定义，讨论了服务的目的性、服务时间和咨询问题的类型[13]；姚飞等报道了清华大学引入智能聊天机器人实现实时虚拟参考咨询服务[14]；刘春年等探讨了区域图书馆合作虚拟参考咨询服务模式[15]。以上创新服务内容都仍处于尝试阶段，能否普及推广尚待验证。

      尽管有如此多的方法尝试，但在实际应用中，虚拟参考咨询服务的使用率仍然比较低。世界各地的图书馆都在寻求创新服务内容的拓展，但目前有关文献并不多。

      微课是一种在线教育方法，是教学界在互联网进入“微时代”背景下兴起的，它基于互联网、可在线共享交流且不超过10分钟，具有主题突出、高度聚焦、资源类型多样、应用情景真实、交互性强的特点。这些特点和图书馆虚拟参考咨询服务的特点相吻合，图书馆可将这种教育技术引入到图书馆的服务中进行创新尝试。试想将图书馆的各种服务项目制作成简短的微课，不仅是对传统文字介绍的有益补充，还可以丰富服务的内容。基于此，本文尝试将微课平台资源构成与图书馆微课服务建立对应关系图，如图1所示，将微视频与图书馆的知识服务相对应，微点评和微反馈与图书馆的需求服务相对应，使它们之间能够相互促进和发展。从图1可以看出，高校图书馆通过微课服务不仅能丰富并拓展参考咨询服务的内容，还能间接获得读者的真正需求以助图书馆健康发展。

      

      3 高校图书馆开展微课服务的可行性

      从高校图书馆目前具有的条件考量，高校图书馆开展微课服务已具备技术支持、服务内容支持和馆员支持的条件。

      3.1 技术支持

      微视频制作方面，图书馆技术服务部门拥有专业的IT技术人员，可以提供视频录制、中文字幕制作等加工处理技术进行“微课”化处理。同时，具备多种技术手段可以进行原创式开发，包括录屏软件录制、摄像工具录制、录播教室录制、专业演播室制作和用iPad录制。如使用iPad录制，只需下载SHOWME软件到iPad端即可，使用方法易学、易用。

      执行微课终端设备方面，随着手持移动数码产品和无线网络的普及，读者如有疑问，可以随时使用自己的设备（如智能手机、电脑）上网查询及学习。

      3.2 服务内容支持

      虽然微课源自教学领域，但微课类型并不是一成不变的，一个微课作品可以对应于一种微课类型，也可以同时属于两种或两种以上的微课类型组合（如讲授类和问答类结合的提问讲授类、探究学习类和合作学习类相结合的合作探究类）。图书馆的服务种类多但并不复杂，能够满足微课主题突出、短小精悍（一般不超过10分钟）等要求，可以选择演示类类型。比如：提供馆藏分布微课，读者可以借助手机等智能移动设备边学习边实践，尤其是图书资料丰富的大馆，更可以分学科、分特色制作馆藏分布的微课。不仅能够帮助本校读者快速找到馆藏，还可以帮助外校或社会读者找到馆藏。将这种简单并不复杂的服务内容以微课方式提供，不仅使学习变得轻松、活泼，还是对传统文字介绍的有益补充。也许有人会质疑这么简单的东西还要做成微课，是不是有点小题大做？但要知道对高校图书馆来说，这样做就多了一种途径指导读者的信息查询行为，并且微课资源可以重复利用，何乐而不为呢！

      3.3 馆员支持

      高校图书馆开展微课服务，需要多部门馆员间的协作才能完成。除了技术服务部门的馆员可以提供技术支持外，其他部门的馆员可以提供相关微课内容的素材和策划，其中信息咨询部的馆员可以作为整个微课服务的主要负责人，数据库知识挖掘服务方面的微课可以由查新员设计完成。

      需要指出的是，有教育部科技查新站资质的图书馆，安排查新员来开展微课服务为最优方案。由查新员来开展微课服务的优点在于：（1）查新员能够提供图书馆资源再挖掘、再利用方面的微课，这类微课更贴近于广大师生关注的焦点；（2）查新员具备专业知识，能够解决专业方面的问题，如检索查新、课题情报跟踪、竞争力分析、学科热点分析、学科发展趋势分析等；（3）查新员和学校院系的教师有所联系，方便推广微课服务及获取微课服务的使用情况；（4）查新员拥有强大的检索能力和较强的分析素养，有助于将已有的查新成果或经验拓展应用到人才培养、学科建设、管理决策及产学研协同创新中。

      4 高校图书馆微课服务的内容构想

      高校图书馆可开展微课服务的内容有很多，可将高校图书馆微课服务的内容分成基本信息服务、数字图书馆下知识挖掘服务、学科服务和信息素养教育服务4个方面，如图2所示。本文将从这4个方面进行具体服务内容的构想。

      （1）基本信息服务。图书馆作为高等学校的文献信息中心和高校教学科研服务的学术性机构，有很多基础性信息服务内容，包括借阅、办理图书证、文献检索、文献传递、科技查新、文献查重等服务。图书馆可以制作如何自主借还书、如何办理借阅证、如何快速找到具体学科的馆藏分布、如何申请文献传递、如何办理文献检索证明、如何填写科技查新委托单、如何办理文献重合度监测及数据库基本检索方法等方面的微课供读者学习使用。借助Web2.0技术，用户在使用微课期间有什么问题可通过在线互动得以及时解决。

      （2）知识挖掘服务。每个高校图书馆都会购买一些专业数据库，如中国知网、万方数据知识服务平台、维普中文期刊全文数据库、SCI、EI等国内外大型的文献数据库资源，针对这些数据库除了制作数据库基本检索方法的微课外，还可做一些对数据库知识再挖掘、再利用的微课。比如中国知网数据库，可以制作中国知网分析工具对科研选题影响、对读者写作与投稿指导等方面的微课，以便提高读者的信息素养。诸如此类的数据库知识再挖掘的内容有很大扩展的空间，笔者相信这些服务内容的推出，必将增强图书馆的学术服务功能，通过微课形式开展，还能获取读者的真正需求，为促进高校图书馆提供更贴心、更准确的服务奠定基础。

      （3）学科服务。目前，大多数高校图书馆都开展了学科服务。2007年，美国国家科学基金会（NSF）提出了新的学科服务内容——科研数据（research data）管理服务，它成为目前图书馆融入到科学研究生产链条中的最有效方式，但它对图书馆员的要求较高。我们还需要继续寻求学科服务的方式，因此，图书馆在与对口院系的主动服务中，可以将微课服务纳入学科服务的创新服务内容。图书馆可根据学科特色开展某学科文献检索数据库（有偿型数据库）介绍、某学科因特网上免费资源介绍（可以按内容如免费电子图书、免费学术论坛、免费数据库等分别介绍）、某学科信息导航介绍（可以按内容如参考工具、标准、专利、著名研究机构、著名学者、定期召开的学术会议机构等分别介绍）、某学科学术动态（需要实时更新）等方面的微课。当然，学科服务的微课内容还可采取用户上传、图书馆员审核的方式加以补充。

      在高校图书馆中，部分图书馆还承担着文献检索课的教学任务。针对传统的课堂教学，微课的开展无疑是对传统教学的有益补充，使学生能够实现实时学习、在线学习和移动学习，很大程度上满足了学生的学习需求。

      （4）信息素养教育服务。信息素养教育是近年来图书情报领域的热门话题之一，许多图书馆界同仁都在积极探讨如何实践信息素养教育[16]。目前，较有影响力的是美国一些学术图书馆开展的大众网络公开课，这种网络公开课为学生提供课程教材，如视频，阅读和习题集。但大众网络公开课的时间常常多于30分钟，且不能够实时交互式沟通，与本文所提出的微课是不同的。基于微课的特点，可以提供一些提高基本信息素质的微课服务，如开展Word、PPT、Excel的使用技巧介绍；如何使用CNKI E-learning（或Endnote）等数据管理软件；如何使用诸如微博、微信等新媒体方面的内容。高校图书馆若将这些内容以微课形式服务于读者，无疑也是为高校图书馆实施信息素养教育提供了一条新途径。此外，还可以采用用户上传、图书馆员审核的方式接受用户推荐的微课。

      

      5 结语

      图书馆微课服务可以归属为虚拟参考咨询服务，可以借助虚拟参考服务平台实施。在网络Web 2.0时代，微课服务的开展需要高校图书馆转变服务意识，化被动服务为主动服务，将传统单向被动的服务模式转变为以读者实际需求为导向的、多种咨询服务方式（包括e-mail、留言板、BBS、QQ、微博、微信、微课等方式）相结合的主动服务模式。开展微课服务能有效沟通并掌握图书馆与新生代读者之间的供求关系，不仅对图书馆较好地开展虚拟咨询服务有着良好的促进作用，还为图书馆发挥其高校支柱的功能奠定了基础。

      下一步工作，我们将在虚拟咨询平台上设计一些微课服务来检验高校图书馆扩展微课服务的有效性，同时，将微课服务应用到一些实际需求问题中也是一件非常有意义的事。

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